سياسة الخصوصية

يسري اعتبارًا من: 29 يوليو 2026

لقد حدّثنا سياسة الخصوصية أدناه. ولا تنطبق هذه التحديثات على الأفراد الموجودين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا. إذا كنت تقيم في تلك المناطق، هذا الإصدار من سياسة الخصوصية الخاصة بنا ينطبق عليك.

نحن في Shoply AI, Inc (مع الشركات التابعة لنا، ويُشار إلينا مجتمعين باسم “Shoply AI” أو “نحن” أو “لنا”) نحترم خصوصيتك ونلتزم بشدة بالحفاظ على أمان أي معلومات نحصل عليها منك أو عنك. توضّح سياسة الخصوصية هذه ممارساتنا فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية التي نجمعها منك أو عنك عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وخدماتنا (ويُشار إليها مجتمعةً باسم “الخدمات”). لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المحتوى الذي نعالجه نيابةً عن عملاء عروضنا التجارية، مثل API الخاص بنا. ويخضع استخدامنا لهذه البيانات لاتفاقياتنا مع العملاء التي تنظّم الوصول إلى تلك العروض واستخدامها.

1. المعلومات الشخصية التي نجمعها

نجمع المعلومات الشخصية المتعلقة بك (“المعلومات الشخصية”) على النحو التالي:

المعلومات الشخصية التي تقدمها: نجمع المعلومات الشخصية إذا أنشأت حسابًا لاستخدام خدماتنا أو تواصلت معنا، وذلك على النحو التالي:

• معلومات الحساب:عند إنشاء حساب لدينا، سنجمع المعلومات المرتبطة بحسابك، بما في ذلك اسمك ومعلومات الاتصال بك وبيانات اعتماد الحساب ومعلومات بطاقة الدفع وسجل المعاملات (ويُشار إليها مجتمعةً باسم “معلومات الحساب”).

• محتوى المستخدم:عند استخدامك لخدماتنا، نجمع المعلومات الشخصية المضمنة في المُدخلات أو الملفات التي ترفعها أو الملاحظات التي تقدمها إلى خدماتنا (“المحتوى”).

• معلومات التواصل: إذا تواصلت معنا، فإننا نجمع اسمك ومعلومات الاتصال بك ومحتوى أي رسائل ترسلها (“معلومات التواصل”).

• معلومات وسائل التواصل الاجتماعي: لدينا صفحات على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Instagram وFacebook وMedium وTwitter وYouTube وLinkedIn. وعندما تتفاعل مع صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، سنجمع المعلومات الشخصية التي تختار تقديمها لنا، مثل بيانات الاتصال الخاصة بك (ويُشار إليها مجتمعةً باسم “المعلومات الاجتماعية”). بالإضافة إلى ذلك، قد تزودنا الشركات التي تستضيف صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي بمعلومات مجمّعة وتحليلات حول نشاطنا على تلك الوسائل.

• معلومات أخرى تقدمها: نجمع معلومات أخرى قد تقدمها لنا، مثل مشاركتك في فعالياتنا أو استطلاعاتنا أو تزويدنا بمعلومات لإثبات هويتك (ويُشار إليها مجتمعةً باسم “المعلومات الأخرى التي تقدمها”

المعلومات الشخصية التي نتلقاها تلقائيًا من استخدامك للخدمات: عندما تزور الخدمات أو تستخدمها أو تتفاعل معها، نتلقى المعلومات التالية عن زيارتك أو استخدامك أو تفاعلاتك (“المعلومات التقنية”):

• بيانات السجل: وهي المعلومات التي يرسلها متصفحك أو جهازك تلقائيًا عند استخدامك لخدماتنا. وتشمل بيانات السجل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك، ونوع المتصفح وإعداداته، وتاريخ ووقت طلبك، وكيفية تفاعلك مع خدماتنا.

• بيانات الاستخدام: قد نجمع تلقائيًا معلومات حول استخدامك للخدمات، مثل أنواع المحتوى الذي تشاهده أو تتفاعل معه، والميزات التي تستخدمها والإجراءات التي تتخذها، بالإضافة إلى منطقتك الزمنية وبلدك وتواريخ وأوقات الوصول ومعرّف وكيل المستخدم وإصداره ونوع الكمبيوتر أو الجهاز المحمول واتصال جهازك بالإنترنت.

• معلومات الجهاز: وتشمل اسم الجهاز ونظام التشغيل ومعرّفات الجهاز والمتصفح الذي تستخدمه. وقد تعتمد المعلومات التي يتم جمعها على نوع الجهاز الذي تستخدمه وإعداداته.

• ملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل خدماتنا وإدارتها وتحسين تجربتك. و”ملف تعريف الارتباط“ هو جزء من المعلومات يرسله موقع إلكتروني تزوره إلى متصفحك. يمكنك ضبط متصفحك لقبول جميع ملفات تعريف الارتباط أو رفضها جميعًا أو لإشعارك كلما تم تقديم ملف تعريف ارتباط حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت ستقبله في كل مرة. ومع ذلك، قد يؤدي رفض ملف تعريف الارتباط في بعض الحالات إلى منعك من استخدام موقع إلكتروني ما، أو يؤثر سلبًا في عرض الموقع الإلكتروني أو وظائفه أو في بعض مناطقه أو ميزاته. لمزيد من التفاصيل حول ملفات تعريف الارتباط، يُرجى زيارةAll About Cookies.

• التحليلات: قد نستخدم مجموعة متنوعة من منتجات التحليلات عبر الإنترنت التي تستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا في تحليل كيفية استخدام المستخدمين لخدماتنا وتعزيز تجربتك عند استخدام الخدمات.

Shoply Live Chat هو تطبيق دعم موثّق لوكلاء الأنشطة التجارية. ولتشغيله، نعالج معرّف متجر الوكيل، ومعرّف الوكيل، والاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف الاختياري، والصورة الشخصية، والدور والحالة، وتفضيلات اللغة والعرض، وخيار مشاركة البيانات مع AI. ولا يخزّن Shoply كلمات المرور إلا على شكل قيم hash مملّحة. ويحتفظ تطبيق iOS ببيانات اعتماد تسجيل الدخول في مخزن بيانات الاعتماد المحمي على الجهاز.

يتلقى التطبيق بيانات خاصة بدعم العملاء نيابةً عن النشاط التجاري. وقد يشمل ذلك معرّفات العملاء والمحادثات، والأسماء وعناوين البريد الإلكتروني، والرسائل، والمرفقات (بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والمستندات)، ومعلومات الموقع التقريبية وعنوان IP التي توفرها خدمة واجهة المتجر، ومعلومات الطلب اللازمة للرد على طلب الدعم، وملكية المحادثة، وسجل الدعم. ولا يطلب تطبيق iOS إذن GPS أو إذن الموقع لجهاز الوكيل.

إذا فعّل الوكيل الإشعارات، يتلقى Shoply رمز Expo push يعرّف جهاز المستلم، ومنصة الجهاز، ووقت تحديث الرمز. ويستخدم Shoply هذه المعلومات فقط لإرسال إشعارات الدردشة المباشرة. كما نعالج أوقات الطلبات، وعناوين IP، وأحداث المصادقة، ومعلومات الأخطاء التشغيلية في سجلات الخدمة لأغراض الأمان، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وضمان التشغيل الموثوق. ولا يستخدم Shoply Live Chat هذه البيانات للتتبّع عبر التطبيقات، أو للإعلانات، أو لإنشاء ملف شخصي إعلاني.

2. كيف نستخدم المعلومات الشخصية

قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

• لتقديم الخدمات وإدارتها وصيانتها و/أو تحليلها؛

• لتحسين خدماتنا وإجراء الأبحاث؛

• للتواصل معك، بما في ذلك إرسال معلومات إليك حول خدماتنا وفعالياتنا؛

• لتطوير برامج وخدمات جديدة؛

• لمنع الاحتيال أو النشاط الإجرامي أو إساءة استخدام خدماتنا، وحماية أمن أنظمة وتقنيات وشبكات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا؛

• لتنفيذ عمليات نقل الأعمال؛ و

• للامتثال للالتزامات القانونية والإجراءات القانونية، وحماية حقوقنا أو خصوصيتنا أو سلامتنا أو ممتلكاتنا، و/أو حقوق أو خصوصية أو سلامة أو ممتلكات الشركات التابعة لنا أو أنت أو أطراف ثالثة أخرى.

المعلومات المجمّعة أو مجهولة الهوية. يجوز لنا تجميع المعلومات الشخصية أو إزالة هويتها بحيث لا تعود قابلة للاستخدام لتحديد هويتك، واستخدام هذه المعلومات لتحليل فعالية خدماتنا، وتحسين خدماتنا وإضافة ميزات إليها، وإجراء الأبحاث، ولأغراض أخرى مماثلة. بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم من وقت لآخر بتحليل السلوك العام وخصائص مستخدمي خدماتنا، ومشاركة المعلومات المجمعة مثل إحصاءات المستخدمين العامة مع أطراف ثالثة، أو نشر هذه المعلومات المجمعة، أو إتاحتها بشكل عام. وقد نجمع المعلومات المجمعة من خلال الخدمات، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط، ومن خلال وسائل أخرى موضحة في سياسة الخصوصية هذه. وسنحتفظ بالمعلومات مجهولة الهوية أو التي أُزيلت هويتها ونستخدمها بهذه الصفة، ولن نحاول إعادة تحديد الهوية منها، إلا إذا كان القانون يتطلب ذلك.

نحن لا نستخدم سجلات الدردشة المباشرة التي يمكن التعرف على أصحابها لتدريب نموذج تابع لـ Shoply AI. وقد يقوم مزودو خدمات AI الموضحون أدناه بمعالجة المحتوى المرسل أو الاحتفاظ به وفقًا لعقودهم، وضوابط البيانات لديهم، وسياساتهم المنشورة.

3. الإفصاح عن المعلومات الشخصية

في بعض الظروف، قد نزود أطرافًا ثالثة بمعلوماتك الشخصية دون إشعار إضافي لك، ما لم يكن القانون يتطلب ذلك:

• المورّدون ومقدّمو الخدمات: لمساعدتنا في تلبية احتياجات العمليات التجارية وأداء بعض الخدمات والوظائف، قد نزود البائعين ومقدمي الخدمات بمعلومات شخصية، بما في ذلك مزودو خدمات الاستضافة، ومزودو خدمة العملاء، والخدمات السحابية، وبرامج التواصل عبر البريد الإلكتروني، وخدمات تحليلات الويب، وغيرهم من مزودي تكنولوجيا المعلومات. ووفقًا لتعليماتنا، لن تصل هذه الأطراف إلى المعلومات الشخصية أو تعالجها أو تخزنها إلا في سياق أداء مهامها لصالحنا.

• دعم العملاء بمساعدة AI: إذا سمحت صراحةً بمشاركة بيانات AI في دردشة تعمل بواسطة Shoply، فإننا نرسل رسالتك الحالية، وسجل الدردشة الحديث، وسياق المتجر أو المنتج ذي الصلة، والمعلومات اللازمة للرد على طلبك إلى ZenMux ومزود النموذج الذي يوجّه إليه الطلب (حاليًا DeepSeek). وقد يشمل ذلك اسمك، وبريدك الإلكتروني المُتحقق منه، والمدينة التقريبية، والمنطقة، والدولة، والرمز البريدي، ومعلومات الطلب التي يتم إرجاعها أثناء الإجابة عن سؤالك، والنص المستخرج من المستندات التي ترفقها. وقد تُرسل أيضًا مرفقات الصور إلى OpenAI لوصف الصور أو استخراج النص؛ أما مرفقات الفيديو فلا تُرسل إلى مزود AI. كما يجوز لوكلاء الدعم البشري، بشكل منفصل، السماح لـ Shoply AI باستخدام السجل الذي أذن به العميل لإنشاء مسودة خاصة. ولا نرسل اسم وكيل الدعم أو بريده الإلكتروني أو ملفه الشخصي إلى النموذج لأغراض تلك المسودة.

  يمكنك اختيار "استخدام الدعم البشري" قبل أول رسالة دردشة مباشرة مدعومة بـ AI ترسلها. ويمنع هذا الاختيار Shoply من إرسال المحادثة إلى مزودي AI هؤلاء. ويمكنك تغيير اختيارك أو سحبه من خلال "خيارات بيانات AI" في محرر الدردشة. كما يملك وكلاء الدعم خيارًا منفصلًا قابلًا للإلغاء داخل تطبيق Shoply Live Chat.

• تسليم الإشعارات الأصلي: عندما يفعّل أحد وكلاء Shoply Live Chat الإشعارات، يرسل Shoply رمز الدفع Expo الخاص بالوكيل، وعنوان الإشعار ومحتواه، ومعرّف المتجر، ومعرّف المحادثة إلى Expo. ثم يوجّه Expo الإشعار إلى خدمة Apple Push Notification service (APNs) لتسليمه إلى جهاز الوكيل. وتعالج Expo وApple هذه المعلومات بصفتهما مقدمي خدمات وفقًا لشروطهما وإشعارات الخصوصية المعمول بها.

• الاستضافة والعمليات: يستخدم Shoply خدمات Amazon Web Services لاستضافة بيانات التطبيق، والملفات المرفوعة، وسجلات المصادقة، والسجلات التشغيلية والأمنية.

• نقل الأعمال: إذا كنا منخرطين في معاملات استراتيجية، أو إعادة تنظيم، أو إفلاس، أو وضع تحت الحراسة القضائية، أو نقل الخدمة إلى مزود آخر (ويُشار إلى ذلك مجتمعةً باسم "المعاملة")، فقد يتم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية وغيرها من المعلومات خلال عملية الفحص النافي للجهالة مع الأطراف المقابلة وغيرهم ممن يساعدون في المعاملة، وقد تُنقل إلى خلف أو جهة تابعة كجزء من تلك المعاملة إلى جانب أصول أخرى.

• المتطلبات القانونية: قد نشارك معلوماتك الشخصية، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع خدماتنا، مع الجهات الحكومية، أو الجهات النظيرة في القطاع، أو أطراف ثالثة أخرى، (1) إذا كان القانون يوجب ذلك أو إذا اعتقدنا بحسن نية أن هذا الإجراء ضروري للامتثال لالتزام قانوني، (2) لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا والدفاع عنها، (3) إذا قررنا، وفقًا لتقديرنا المنفرد، وجود انتهاك لشروطنا أو سياساتنا أو للقانون؛ (4) لاكتشاف الاحتيال أو غيره من الأنشطة غير القانونية أو منعه؛ (5) لحماية سلامة منتجاتنا أو موظفينا أو مستخدمينا أو الجمهور وأمنهم ونزاهتهم، أو (6) للحماية من المسؤولية القانونية.

• الشركات التابعة: قد نفصح عن المعلومات الشخصية إلى الشركات التابعة لنا، أي أي كيان يسيطر على Shoply AI أو يخضع لسيطرته أو يكون تحت سيطرة مشتركة معه. ويجوز لشركاتنا التابعة استخدام المعلومات الشخصية التي نشاركها معها بما يتوافق مع سياسة الخصوصية هذه.

• المستخدمون الآخرون والأطراف الثالثة التي تشارك المعلومات معها: تتيح لك بعض الميزات عرض المعلومات أو مشاركتها مع مستخدمين آخرين أو أطراف ثالثة. على سبيل المثال، قد تشارك محادثات ChatGPT مع مستخدمين آخرين عبر روابط مشتركة أو ترسل معلومات إلى تطبيقات تابعة لأطراف ثالثة عبر إجراءات مخصصة لـ GPTs. تأكد من أنك تثق بأي مستخدم أو طرف ثالث تشارك معه المعلومات.

• العروض التوضيحية والتسويق: قد نستخدم بيانات مجهولة الهوية ومجمّعة من محادثات روبوت الدردشة لأغراض العروض التوضيحية أو دراسات الحالة أو الإعلانات. لن تتضمن هذه البيانات معلومات شخصية أو تفاصيل يمكن أن تحدد هوية المستخدمين الأفراد. وباستخدامك خدماتنا، فإنك تقر بهذا الاستخدام وتوافق عليه، ما لم تختر إلغاء الاشتراك فيه تحديدًا من خلال الإعدادات المتاحة في تطبيقنا أو عبر التواصل معنا مباشرة.

4. حقوقك

بحسب موقعك، قد يتمتع الأفراد بحقوق قانونية معينة فيما يتعلق بمعلوماتهم الشخصية. وعلى سبيل المثال، قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى معلوماتك الشخصية والمعلومات المتعلقة بكيفية معالجتها.

• حذف معلوماتك الشخصية من سجلاتنا.

• تصحيح معلوماتك الشخصية أو تحديثها.

• نقل معلوماتك الشخصية إلى طرف ثالث (الحق في نقل البيانات).

• تقييد كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية.

• سحب موافقتك — عندما نعتمد على الموافقة كأساس قانوني للمعالجة — في أي وقت.

• الاعتراض على كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية.

• تقديم شكوى إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات.

يمكنك ممارسة بعض هذه الحقوق من خلال حسابك في Shoply AI. وإذا تعذر عليك ممارسة حقوقك من خلال حسابك، فيُرجى تقديم طلبك إلىsupport@shoplyai.ai.

ملاحظة بشأن الدقة: تُنشئ خدمات مثل ChatGPT الردود من خلال قراءة طلب المستخدم، ثم تتنبأ بالكلمات الأكثر احتمالًا للظهور بعد ذلك. وفي بعض الحالات، قد لا تكون الكلمات الأكثر احتمالًا للظهور هي الأكثر دقة من الناحية الواقعية. لذلك، ينبغي ألا تعتمد على الدقة الواقعية للمخرجات الصادرة عن نماذجنا. إذا لاحظت أن مخرجات ChatGPT تتضمن معلومات غير دقيقة من الناحية الواقعية عنك، وكنت ترغب في أن نصحح هذا الخطأ، فيمكنك تقديم طلب تصحيح إلىsupport@shoplyai.ai.

5. إفصاحات إضافية خاصة بولايات الولايات المتحدة

يوفر الجدول التالي معلومات إضافية حول فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها وكيفية إفصاحنا عن تلك المعلومات. يمكنك قراءة المزيد عن المعلومات الشخصية التي نجمعها في قسم "المعلومات الشخصية التي نجمعها" أعلاه، وكيف نستخدم المعلومات الشخصية في قسم "كيف نستخدم المعلومات الشخصية" أعلاه، وكيف نحتفظ بالمعلومات الشخصية في قسم "الأمن والاحتفاظ" أدناه.

بالقدر الذي ينص عليه القانون المحلي ومع مراعاة الاستثناءات المعمول بها، قد يتمتع الأفراد بحقوق الخصوصية التالية فيما يتعلق بمعلوماتهم الشخصية:

• الحق في معرفة معلومات عن معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك العناصر المحددة من المعلومات الشخصية التي جمعناها منك؛

• الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية؛

• الحق في تصحيح معلوماتك الشخصية؛ و

• الحق في عدم التعرّض للتمييز فيما يتعلق بممارسة أي من حقوقك في الخصوصية.

نحن لا "نبيع" المعلومات الشخصية ولا "نشارك" المعلومات الشخصية لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات المختلفة (وفقًا لتعريف هذه المصطلحات بموجب القانون المحلي المعمول به). كما أننا لا نعالج المعلومات الشخصية الحساسة بغرض استنتاج خصائص عن المستهلك.

ممارسة حقوقك.بالقدر المنطبق بموجب القانون المحلي، يمكنك ممارسة حقوق الخصوصية الموضحة في هذا القسم من خلال تقديم طلب إلىsupport@shoplyai.ai.

التحقق.لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو التغيير أو الحذف، قد نطلب منك التحقق من بيانات اعتمادك قبل أن تتمكن من تقديم طلب لمعرفة المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها. إذا لم يكن لديك حساب لدينا، أو إذا اشتبهنا في وجود نشاط احتيالي أو ضار، فقد نطلب منك تقديم معلومات شخصية إضافية وإثبات الإقامة لأغراض التحقق. وإذا تعذر علينا التحقق من هويتك، فلن نتمكن من تلبية طلبك.

الوكلاء المفوّضون.يمكنك أيضًا تقديم طلب الحقوق من خلال وكيل مفوّض. وإذا قمت بذلك، فيجب على الوكيل تقديم إذن خطي موقّع للتصرف نيابةً عنك، وقد يُطلب منك أيضًا التحقق من هويتك بشكل مستقل وتقديم ما يثبت إقامتك لدينا. يمكن تقديم طلبات الوكيل المفوّض إلىsupport@shoplyai.ai.

الطعون.بحسب مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في الطعن في القرار الذي نتخذه بشأن الطلبات المتعلقة بممارسة حقوقك بموجب القانون المحلي المعمول به. ولتقديم طعن على قرار ما، يُرجى إرسال طلبك إلىsupport@shoplyai.ai.

6. الأطفال

خدمتنا ليست موجّهة إلى الأطفال دون سن 13 عامًا. ولا تجمع Shoply AI عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عامًا. إذا كان لديك سبب للاعتقاد بأن طفلًا دون سن 13 عامًا قد زوّد Shoply AI بمعلومات شخصية من خلال الخدمة، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني علىsupport@shoplyai.ai. سنحقّق في أي إشعار، وإذا كان ذلك مناسبًا، سنحذف المعلومات الشخصية من أنظمتنا. وإذا كان عمرك 13 عامًا أو أكثر ولكنك دون 18 عامًا، فيجب أن تحصل على إذن من أحد الوالدين أو الوصي لاستخدام خدماتنا.

7. روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى

قد تتضمن الخدمة روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى لا تشغّلها أو تتحكم فيها Shoply AI، بما في ذلك خدمات وسائل التواصل الاجتماعي ("مواقع الطرف الثالث"). ستخضع المعلومات التي تشاركها مع مواقع الطرف الثالث لسياسات الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بتلك المواقع، وليس لسياسة الخصوصية هذه. ولا يعني توفير هذه الروابط أننا نؤيد هذه المواقع أو راجعناها. يُرجى التواصل مع مواقع الطرف الثالث مباشرةً للحصول على معلومات حول ممارسات وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

8. الأمان والاحتفاظ بالبيانات

نطبّق تدابير تقنية وإدارية وتنظيمية معقولة تجاريًا لحماية المعلومات الشخصية، سواء عبر الإنترنت أو خارجه، من الفقدان أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرّح به أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف. ومع ذلك، لا يكون أي نقل عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني آمنًا بالكامل أو خاليًا من الأخطاء. وعلى وجه الخصوص، قد لا يكون البريد الإلكتروني المرسل إلينا أو من جانبنا آمنًا. لذلك، ينبغي عليك توخي عناية خاصة عند تحديد المعلومات التي ترسلها إلينا عبر الخدمة أو البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، نحن غير مسؤولين عن التحايل على أي إعدادات خصوصية أو تدابير أمنية موجودة في الخدمة أو على مواقع الأطراف الثالثة.

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم خدمتنا لك، أو لأغراض تجارية مشروعة أخرى مثل حل النزاعات، أو لأسباب تتعلق بالسلامة والأمن، أو للامتثال لالتزاماتنا القانونية. وستعتمد مدة احتفاظنا بالمعلومات الشخصية على عدد من العوامل، مثل كمية المعلومات وطبيعتها وحساسيتها، والمخاطر المحتملة للضرر الناجم عن الاستخدام أو الإفصاح غير المصرّح به، والغرض من معالجتنا للمعلومات، وأي متطلبات قانونية.

يتم ضبط مدة الاحتفاظ ببيانات الدردشة المباشرة من قبل النشاط التجاري الذي يدير الدردشة. وعندما يكون السماح بمشاركة بيانات AI مفعّلًا، تقوم ZenMux ومزوّد النموذج الذي يوجّه إليه الطلب بمعالجة المحتوى المُرسل وفقًا لاتفاقيات الخدمة المطبقة على حركة API الخاصة بـ Shoply. وتنص السياسة العامة لـ ZenMux على أنها قد تخزن أو تنقل أو تدرب على محتوى المستخدم مجهول الهوية. ولا تسري سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ DeepSeek على البيانات الشخصية التي يتم جمعها من المستخدمين النهائيين للتطبيقات التابعة مثل Shoply؛ بل تخضع شروط الاحتفاظ والتدريب وموقع البيانات والحذف الخاصة بمحتوى DeepSeek API الموجّه إلى اتفاقيات الخدمة السارية لكل من ZenMux وDeepSeek. وتوضح OpenAI أن بيانات API لا تُستخدم لتدريب نماذجها افتراضيًا، وأن سجلات مراقبة إساءة استخدام API قد يُحتفظ بها عمومًا لمدة تصل إلى 30 يومًا، مع مراعاة الاستثناءات القانونية والأمنية وإمكانية تطبيق ضوابط عدم الاحتفاظ بالبيانات المؤهلة.

عندما يستخدم أحد الوكلاء إجراء حذف الحساب داخل التطبيق، تحذف Shoply سجل الملف الشخصي لذلك الوكيل (بما في ذلك تجزئة كلمة المرور، وحقول الملف الشخصي، والتفضيلات، واختيار AI، ورموز Expo push المسجلة) وجميع سجلات رموز التحديث الخاصة به. كما يمسح التطبيق حالة تسجيل الدخول المحلية ويسجّل خروج الوكيل. ولا تعود محادثات العملاء والمرفقات وسجلات المتجر والرسائل التي أرسلها الوكيل سابقًا ملكًا حصريًا لحساب الوكيل، بل تبقى ضمن سجل الدعم الخاص بالتاجر وفقًا لإعدادات الاحتفاظ التي حدّدها التاجر. وقد تبقى أيضًا السجلات التشغيلية أو الأمنية لأغراض مشروعة تتعلق بالأمن أو تسوية النزاعات أو الالتزامات القانونية.

يمكنك طلب الحذف عبر مراسلتنا بالبريد الإلكتروني علىsupport@shoplyai.ai. سنحذف البيانات الخاضعة لسيطرة Shoply أو نزيل هويتها بحسب ما هو مطلوب، وسنوجّه مقدّمي الخدمات المعنيين إلى حذف البيانات المشمولة بالطلب. ويتم حذف البيانات لدى المزوّدين وفق جداولهم الزمنية التقنية، وقد يكون ذلك مقيّدًا بالالتزامات القانونية أو التزامات منع الاحتيال أو الأمن. ويؤدي سحب الإذن الخاص بـ AI إلى إيقاف الإفصاحات المستقبلية إلى AI، لكنه لا يسترجع البيانات التي تمت معالجتها بالفعل.

9. المستخدمون الدوليون

باستخدامك خدمتنا، فإنك تفهم وتقرّ بأن معلوماتك الشخصية ستتم معالجتها وتخزينها في مرافقنا وخوادمنا في الولايات المتحدة، وقد يتم الإفصاح عنها لمقدّمي خدماتنا وشركاتنا التابعة في ولايات قضائية أخرى.

الأساس القانوني للمعالجة. تشمل أسسنا القانونية لمعالجة معلوماتك الشخصية ما يلي:

• تنفيذ عقد معك عند تقديم خدماتنا وصيانتها. عندما نعالج معلومات الحساب والمحتوى والمعلومات التقنية فقط لتقديم خدماتنا لك، تكون هذه المعلومات ضرورية حتى نتمكن من تقديم خدماتنا لك. وإذا لم تقدّم هذه المعلومات، فقد لا نتمكن من تقديم خدماتنا لك.

• إذنك الصريح قبل أن نفصح عن المعلومات الشخصية الخاصة بالمحادثة المباشرة إلى ZenMux أو موفّر النموذج الذي يوجّه إليه أو OpenAI لأغراض الدعم المعزّز بـ AI الموضحة أعلاه.

• موافقتك عندما نطلبها منك لمعالجة معلوماتك الشخصية لغرض محدد نبلغه لك. ولديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت.

• الامتثال لالتزاماتنا القانونية عندما نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقانون المعمول به أو عندما نحمي حقوقنا أو حقوق شركاتنا التابعة أو المستخدمين أو الأطراف الثالثة وسلامتهم وممتلكاتهم.

نقل البيانات.عند الاقتضاء، سنستخدم ضمانات مناسبة لنقل المعلومات الشخصية خارج بعض البلدان. ولن ننقل المعلومات الشخصية إلا وفق آلية نقل صالحة قانونًا.

مسؤول حماية البيانات.يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا علىsupport@shoplyai.aiبخصوص المسائل المتعلقة بمعالجة المعلومات الشخصية.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وعند قيامنا بذلك، سننشر نسخة محدثة على هذه الصفحة، ما لم يكن نوع آخر من الإشعار مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.