Европейска политика за поверителност

В сила от:July 29, 2026

Тази Политика за поверителност се прилага, ако пребивавате в Европейското икономическо пространство (ЕИП), Швейцария или Обединеното кралство. Ако живеете извън ЕИП, Швейцария или Обединеното кралство,тази версия на нашата Политика за поверителностсе прилага за вас.

Ние от Shoply AI уважаваме вашата поверителност и сме твърдо ангажирани да пазим сигурна всяка информация, която получаваме от вас или за вас. Тази Политика за поверителност описва нашите практики по отношение на Личните данни, които събираме от вас или за вас, когато използвате нашия уебсайт, приложения и услуги (наричани общо „Услуги“).

Тази Политика за поверителност не се прилага за съдържание, което обработваме от името на клиенти на нашите бизнес предложения, като например нашия API. Използването от наша страна на тези данни се урежда от нашите клиентски споразумения, обхващащи достъпа до и използването на тези предложения.

1. Администратор на данни

Ако живеете в Европейското икономическо пространство (ЕИП) или Швейцария, администратор и отговорно лице за обработването на вашите Лични данни, както е описано в тази Политика за поверителност, е Shoply AI Ireland Limited, със седалище на 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Ireland.

Ако живеете в Обединеното кралство, администратор и отговорно лице за обработването на вашите Лични данни, както е описано в тази Политика за поверителност, е Shoply AI OpCo, LLC, със седалище на 3180 18th Street, San Francisco, California 94110, United States.

2. Лични данни, които събираме

Събираме лични данни, свързани с вас („Лични данни“), както е описано по-долу:

Лични данни, които предоставяте: Събираме следните Лични данни, когато създавате акаунт или комуникирате с нас-

• Информация за акаунта:Когато създадете акаунт при нас, събираме информация, свързана с вашия акаунт, включително вашето име, данни за контакт, идентификационни данни за акаунта, информация за платежна карта и история на транзакциите (наричани общо „Информация за акаунта“).

• Потребителско съдържание:Когато използвате нашите Услуги, събираме Лични данни, които са включени във въведената информация, качените файлове или обратната връзка, които предоставяте чрез нашите Услуги („Съдържание“).

• Информация при комуникация: Ако комуникирате с нас, събираме вашето име, данни за контакт и съдържанието на всички съобщения, които ни изпращате (наричани общо „Информация при комуникация“).

• Информация от социални медии: Имаме страници в социални мрежи като Instagram, Facebook, Medium, X, YouTube и LinkedIn. Когато взаимодействате с нашите страници в социалните мрежи, събираме Лични данни, които по ваш избор ни предоставяте, като например вашите данни за контакт (наричани общо „Информация от социални медии“). Освен това компаниите, които поддържат нашите страници в социалните мрежи, могат да ни предоставят обобщена информация и анализи за нашата активност в социалните мрежи.

Друга информация, която предоставяте: Събираме и друга информация, която може да ни предоставите, например когато участвате в наши събития или анкети, или ни предоставяте информация, за да установим вашата възраст или самоличност (наричана общо „Друга информация, която предоставяте“).

Лични данни, които получаваме автоматично при използването на Услугите: Когато посещавате, използвате или взаимодействате с Услугите, получаваме следната информация („Техническа информация“):

• Данни от регистрационни файлове: Информация, която вашият браузър или устройство автоматично изпраща, когато използвате нашите Услуги. Данните от регистрационни файлове включват вашия интернет протоколен адрес, типа и настройките на браузъра, датата и часа на вашата заявка и начина, по който взаимодействате с нашите Услуги.

• Данни за използване: Можем автоматично да събираме информация за използването от ваша страна на Услугите, като например видовете съдържание, които преглеждате или с които взаимодействате, функциите, които използвате, и действията, които предприемате, както и вашата часова зона, държава, датите и часовете на достъп, потребителския агент и версията му, типа компютър или мобилно устройство и връзката на вашия компютър.

• Информация за устройството: Включва име на устройството, операционна система, идентификатори на устройството и браузъра, който използвате. Събираната информация може да зависи от типа устройство, което използвате, и неговите настройки.

Shoply Live Chat е приложение за поддръжка с удостоверен достъп за агентите на даден бизнес. За да го поддържаме, обработваме идентификатора на магазина на агента, ID на агента, име, имейл адрес, незадължителен телефонен номер, профилна снимка, роля и статус, езикови и визуални предпочитания, както и избора за споделяне на данни с AI. Паролите се съхраняват от Shoply само като осолени хешове. Приложението за iOS съхранява данните за вход в защитеното хранилище за идентификационни данни на устройството.

Приложението получава поверителни данни за клиентска поддръжка от името на бизнеса. Това може да включва идентификатори на клиенти и разговори, имена и имейл адреси, съобщения, прикачени файлове (включително снимки, видеоклипове и документи), приблизителни данни за местоположение и IP адрес, предоставени от услугата за витрината, информация за поръчки, необходима за отговор на заявка за поддръжка, собственост върху разговора и история на поддръжката. Приложението за iOS не изисква GPS или разрешение за местоположение на устройството на агента.

Ако агент активира известията, Shoply получава Expo push token, който идентифицира устройството получател, платформата на устройството и времето на актуализация на токена. Shoply използва тази информация единствено за доставяне на известия за чат на живо. Освен това обработваме времена на заявките, IP адреси, събития по удостоверяване и информация за оперативни грешки в логовете на услугата за сигурност, отстраняване на проблеми и надеждна работа. Shoply Live Chat не използва тези данни за проследяване между приложения, реклама или рекламен профил.

Лични данни, които получаваме от други източници:Събираме информация от други източници, като например информация, която е публично достъпна в интернет, по-специално за разработване на моделите, които задвижват нашите Услуги. Получаваме също информация от нашите доверени партньори, като партньори по сигурността за защита срещу измами, злоупотреби и други заплахи за сигурността на нашите Услуги, или доставчици на маркетингови услуги, които ни предоставят информация за потенциални клиенти на нашите бизнес услуги.

3. Как използваме личните данни

Можем да използваме личните данни за следните цели:

• За да предоставяме и поддържаме нашите Услуги;

• За да подобряваме и развиваме нашите Услуги и нови функции, и да провеждаме изследвания;

• За да комуникираме с вас, включително за да ви изпращаме информация или маркетингови съобщения за нашите Услуги и събития;

• За да предотвратяваме измами, престъпна дейност или злоупотреби с нашите Услуги, и да защитаваме сигурността на нашите системи и Услуги; и

• За да спазваме законови задължения и да защитаваме правата, поверителността, безопасността или собствеността на нашите потребители, нас, нашите свързани лица или която и да е трета страна.

Агрегирана или деидентифицирана информация. Ние агрегираме или деидентифицираме личните данни, така че те вече да не могат да бъдат използвани за идентифицирането ви, и използваме тази информация, за да анализираме ефективността на нашите Услуги, да подобряваме и добавяме функции към нашите Услуги, да провеждаме изследвания и за други подобни цели. Освен това от време на време можем да споделяме или публикуваме агрегирана информация, като обща статистика за потребителите, с трети страни. Събираме тази информация чрез Услугите, чрез бисквитки и чрез други средства, описани в тази Политика за поверителност. Ще поддържаме и използваме деидентифицираната информация в анонимна или деидентифицирана форма и няма да се опитваме да я идентифицираме повторно, освен ако това не се изисква от закона.

Както е отбелязано по-горе, използваме предоставеното от вас Съдържание, за да подобряваме нашите Услуги.

4. Разкриване на лични данни

При определени обстоятелства можем да разкрием вашите лични данни на:

• Доставчици и доставчици на услуги: За да ни помагат да посрещаме нуждите на бизнес операциите си и да изпълняваме определени услуги и функции, можем да разкриваме Лични данни на доставчици и изпълнители на услуги, включително доставчици на хостинг услуги, доставчици на обслужване на клиенти, облачни услуги, услуги за доставка на съдържание, услуги за хранилище на данни, услуги за поддръжка и мониторинг на сигурността, софтуер за имейл комуникация, услуги за уеб анализи, доставчици на плащания и транзакции и други доставчици на услуги в областта на информационните технологии. Съгласно нашите указания тези страни ще имат достъп до, ще обработват или ще съхраняват Лични данни единствено в хода на изпълнението на задълженията си към нас.

• AI-подпомагана клиентска поддръжка: С вашето изрично разрешение Shoply изпраща текущото ви съобщение, скорошната история на чата, съответния контекст за магазина или продукта и информацията, необходима за отговор на заявката ви, към ZenMux и доставчика на модела, към който той насочва (понастоящем DeepSeek). Това може да включва вашето име, потвърден имейл, приблизителни град, регион, държава и пощенски код, информация за поръчка, върната при отговор на въпроса ви, и текст, извлечен от прикачени документи. Прикачените изображения също може да бъдат изпращани до OpenAI за анализ; видео прикачените файлове не се изпращат до AI доставчик. Агент по поддръжката може да използва одобрения от клиента препис за частна AI чернова, но името, имейлът и профилът на агента не се включват в тази заявка към модела.

  Вместо това можете да изберете поддръжка само от човек. Можете да промените или оттеглите избора си чрез “AI data choices” в полето за съставяне на чата; оттеглянето спира бъдещи разкрития към AI. Агентите по поддръжката правят отделен избор с възможност за оттегляне в своето приложение.

• Доставка на вградени известия: Когато агент на Shoply Live Chat активира известията, Shoply изпраща към Expo Expo push token на агента, заглавие и текст на известието, идентификатора на магазина и идентификатора на разговора. Expo насочва известието към Apple Push Notification service (APNs) за доставяне до устройството на агента. Expo и Apple обработват тази информация като доставчици на услуги съгласно приложимите за тях условия и известия за поверителност.

• Хостинг и операции: Shoply използва Amazon Web Services за хостване на данни на приложението, качени файлове, записи за удостоверяване и оперативни логове и логове за сигурност.

• Прехвърляния на бизнес: Ако участваме в стратегически сделки, реорганизация, несъстоятелност, принудително управление или прехвърляне на услугата към друг доставчик (общо наричани „Трансакция“), вашите лични данни и друга информация могат да бъдат разкрити в процеса на проверка с насрещни страни и други лица, подпомагащи Трансакцията, и прехвърлени на правоприемник или свързано лице като част от тази Трансакция заедно с други активи.

• Държавни органи или други трети страни: Можем да споделяме вашите лични данни, включително информация за взаимодействието ви с нашите Услуги, с държавни органи, участници от бранша или други трети страни в съответствие със закона (i) ако това се изисква от закона или при добросъвестно убеждение, че такова действие е необходимо за спазване на правно задължение, (ii) за да защитим и отстояваме нашите права или собственост, (iii) ако по наша собствена преценка установим, че има нарушение на нашите условия, политики или закона; (iv) за откриване или предотвратяване на измами или друга незаконна дейност; (v) за защита на безопасността, сигурността и целостта на нашите продукти, служители или потребители, или на обществото, или (vi) за защита срещу правна отговорност.

• Свързани лица: Можем да разкриваме лични данни на нашите свързани лица, което означава образувание, което контролира Shoply AI, е контролирано от Shoply AI или е под общ контрол с Shoply AI. Нашите свързани лица могат да използват личните данни, които споделяме, по начин, съответстващ на тази Политика за поверителност.

• Администратори на бизнес акаунти: Когато се присъедините към ChatGPT Enterprise или бизнес акаунт, администраторът на този акаунт може да има достъп до вашия акаунт в Shoply AI и да го управлява. Освен това, ако създадете акаунт с имейл адрес, принадлежащ на вашия работодател или организация, можем да споделим факта, че имате акаунт, както и определена информация за акаунта, като например имейл адреса ви, с вашия работодател или организация, за да може например да бъдете добавени към техния бизнес акаунт.

• Други потребители и трети страни, с които споделяте информация: Някои функции ви позволяват да показвате или споделяте информация с други потребители. Например може да споделяте разговори в ChatGPT с други потребители чрез споделени връзки или да изпращате информация към приложения на трети страни чрез персонализирани действия за GPTs.

• Демонстрации и маркетинг: Можем да използваме анонимизирани и обобщени данни от разговори с чатбота за демонстрации, казуси или рекламни цели. Тези данни няма да включват лична информация или подробности, които биха могли да идентифицират отделни потребители. С използването на нашите Услуги вие потвърждавате и се съгласявате с тази употреба, освен ако изрично не се откажете чрез настройките в нашето приложение или като се свържете директно с нас.

5. Съхранение

Ще съхраняваме вашите Лични данни само толкова дълго, колкото е необходимо, за да ви предоставяме нашата Услуга, или за други легитимни бизнес цели, като разрешаване на спорове, причини, свързани с безопасността и сигурността, или спазване на нашите законови задължения. Колко дълго съхраняваме Личните данни зависи от редица фактори, като например:

• Нашата цел за обработване на данните (например дали е необходимо да съхраняваме данните, за да предоставяме нашите Услуги);

• Количеството, естеството и чувствителността на данните;

• Потенциалният риск от вреди при неразрешено използване или разкриване на данните;

• Всички законови изисквания, на които подлежим.

Срокът за съхранение на данни от live chat се определя от бизнеса, който управлява чата. Когато е разрешено споделяне на AI данни, ZenMux и доставчикът на модела, към който той маршрутизира, обработват изпратеното съдържание съгласно договорите за услуги, приложими към API трафика на Shoply. В публичната политика на ZenMux се посочва, че той може да съхранява, прехвърля или обучава върху анонимизирано потребителско съдържание. Политиката за поверителност на DeepSeek за потребители не урежда личните данни, събирани от крайни потребители на последващи приложения като Shoply; условията за съхранение, обучение, местоположение на данните и изтриване за маршрутизирано съдържание през DeepSeek API вместо това се уреждат от приложимите договори за услуги на ZenMux и DeepSeek. OpenAI посочва, че по подразбиране API данните не се използват за обучение на моделите му и че логовете за наблюдение на злоупотреби с API обикновено могат да се съхраняват до 30 дни, при спазване на законови и свързани със сигурността изключения, както и на приложими контроли за нулево съхранение на данни.

Когато агент използва действието Delete account в приложението, Shoply изтрива профилния запис на този агент (включително хеша на паролата, полетата на профила, предпочитанията, избора на AI и регистрираните Expo push токени), както и всички записи за refresh token за агента. Приложението изчиства локалното му състояние на вход и го изписва от профила. Разговорите с клиенти, прикачените файлове, записите за магазина и съобщенията, изпратени преди това от агента, не принадлежат единствено на акаунта на агента и остават в историята на поддръжката на търговеца съгласно конфигурираните от търговеца настройки за съхранение. Оперативни или защитни логове също може да бъдат запазени за легитимни цели, свързани със сигурността, разрешаването на спорове и закона.

Искания за изтриване могат да бъдат изпращани наsupport@shoplyai.ai. Ние ще изтрием или деидентифицираме данните, контролирани от Shoply, както се изисква, и ще инструктираме приложимите доставчици да изтрият обхванатите данни. Изтриването от страна на доставчиците следва техните технически срокове и може да бъде ограничено от законови задължения или задължения, свързани с предотвратяване на измами или сигурността. Оттеглянето не връща обратно вече обработени данни.

6. Вашите права

Имате следните законови права във връзка с вашите Лични данни:

• Достъп до вашите Лични данни и информация, свързана с начина, по който те се обработват.

• Изтриване на вашите Лични данни от нашите записи.

• Коригиране или актуализиране на вашите Лични данни.

• Прехвърляне на вашите Лични данни към трета страна (право на преносимост на данните).

• Ограничаване на начина, по който обработваме вашите Лични данни.

• Оттегляне на вашето съгласие — когато се основаваме на съгласие като правно основание за обработване — по всяко време.

• Подаване на жалба до местния ви орган за защита на данните (вижте по-долу).

Имате следните права на възражение:

• Да възразите по всяко време срещу обработването от наша страна на вашите Лични данни за целите на директния маркетинг.

• Да възразите срещу начина, по който обработваме вашите Лични данни, когато обработването се основава на нашите легитимни интереси.

Можете да упражните някои от тези права чрез вашия Shoply AI акаунт. Ако не можете да упражните правата си чрез акаунта си, моля, изпратете искането си наsupport@shoplyai.ai.

Моля, имайте предвид, че тези права може да бъдат ограничени, например ако изпълнението на искането ви би разкрило Лични данни на друго лице или ако поискате да изтрием информация, която сме длъжни по закон да съхраняваме или за която имаме убедителни легитимни интереси да запазим.

Надяваме се, че ще можем да отговорим на всички ваши въпроси или притеснения. Ако имате неуредени оплаквания към нас или към нашия Длъжностно лице по защита на данните, можете да се обърнете къмИрландската комисия за защита на даннитекато наш водещ надзорен орган, или къмвашия местен надзорен орган. За всички неуредени жалби, свързани с Обединеното кралство, можете да се обърнете къмInformation Commissioner's Officeа за Швейцария — къмФедералния комисар по защита на данните и информацията.   

• Бележка относно точността: Услуги като ChatGPT генерират отговори, като прочитат заявката на потребителя и в отговор предвиждат думите, които е най-вероятно да следват. В някои случаи думите, които е най-вероятно да следват, може да не са най-точни от фактическа гледна точка. Поради тази причина не бива да разчитате на фактическата точност на резултатите от нашите модели. Ако забележите, че резултат от ChatGPT съдържа фактически неточна информация за вас и искате да коригираме неточността, можете да подадете искане за корекция доsupport@shoplyai.ai. Предвид техническата сложност на начина, по който работят нашите модели, е възможно да не можем да коригираме неточността във всеки отделен случай. В такъв случай можете да поискате да премахнем вашите Лични данни от резултата на ChatGPT, като попълнитетози формуляр.

7. Деца

Нашите Услуги не са насочени към деца под 13 години и не са предназначени за тях. Ние не събираме съзнателно Лични данни от деца под 13 години. Ако имате основание да смятате, че дете под 13 години е предоставило Лични данни на Shoply AI чрез Услугите, моля, изпратете ни имейл наsupport@shoplyai.ai. Ще проверим всяко уведомление и, ако е уместно, ще изтрием Личните данни от нашите системи. Потребителите под 18 години трябва да имат разрешение от родител или настойник, за да използват нашите Услуги.

8. Правни основания за обработване

Когато обработваме вашите Лични данни за описаните по-горе цели, се основаваме на следните правни основания:

9. Прехвърляне на данни

Ще прехвърляме вашите Лични данни на получатели извън ЕИП, Швейцария и Обединеното кралство за целите, описани в тази Политика за поверителност. Ако се намирате в ЕИП, Швейцария или Обединеното кралство и вашите Лични данни бъдат прехвърлени в трета държава, тази трета държава може да не предлага същото ниво на защита на данните като вашата държава. Въпреки това_,_ ние прехвърляме Лични данни в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните. За да прехвърлим вашите Лични данни извън ЕИП, Швейцария или Обединеното кралство, се позоваваме на решенията на Европейската комисия относно адекватното ниво на защита за определени държави, а за други юрисдикции — на Стандартните договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, както и на всички приложими допълнения за съответната държава. За повече информация или за да получите копие от подходящите гаранции, които сме въвели, моля, свържете се с нас наsupport@shoplyai.ai. 

С използването на нашите Услуги вие разбирате и потвърждавате, че вашите Лични данни ще бъдат обработвани и съхранявани в нашите обекти и на нашите сървъри в Съединените щати и могат да бъдат разкривани на нашите доставчици на услуги и свързани лица в други юрисдикции.

10. Промени в политиката за поверителност

Може периодично да актуализираме настоящата Политика за поверителност. Когато го правим, ще публикуваме актуализирана версия на тази страница, освен ако приложимото законодателство не изисква друг вид уведомление.