隐私政策

生效日期：2026年7月29日

我们已在下方更新了隐私政策。这些更新不适用于位于欧洲经济区、英国和瑞士的个人。 如果您居住在这些地区， 此版本 的隐私政策适用于您。

Shoply AI, Inc 及其关联方（统称“Shoply AI”“我们”）尊重您的隐私，并郑重承诺保护我们从您处获取或关于您的任何信息的安全。本隐私政策说明您在使用我们的网站、应用程序和服务（统称“服务”）时，我们就从您处收集或关于您收集的个人信息所采取的做法。本隐私政策不适用于我们代表业务产品客户处理的内容，例如我们的 API。我们对此类数据的使用受与客户签订的、关于访问和使用这些产品的协议约束。

1. 我们收集的个人信息

我们收集与您相关的个人信息（“个人信息”）如下：

您提供的个人信息：当您创建账户使用我们的服务或与我们沟通时，我们会收集以下个人信息：

• 账户信息：当您在我们这里创建账户时，我们会收集与您的账户相关的信息，包括您的姓名、联系方式、账户凭证、支付卡信息和交易历史记录（统称“账户信息”）。

• 用户内容：当您使用我们的服务时，我们会收集您向服务提供的输入内容、上传的文件或反馈中所包含的个人信息（“内容”）。

• 沟通信息：如果您与我们沟通，我们会收集您的姓名、联系方式以及您发送的任何消息内容（“沟通信息”）。

• 社交媒体信息：我们在 Instagram、Facebook、Medium、Twitter、YouTube 和 LinkedIn 等社交媒体网站上设有页面。当您与我们的社交媒体页面互动时，我们会收集您选择提供给我们的个人信息，例如您的联系方式（统称“社交信息”）。此外，托管我们社交媒体页面的公司可能会向我们提供有关我们社交媒体活动的汇总信息和分析数据。

• 您提供的其他信息：我们还会收集您可能提供给我们的其他信息，例如您参加我们的活动或问卷调查时提供的信息，或您为核实身份而向我们提供的信息（统称“您提供的其他信息”

我们因您使用服务而自动接收的个人信息：当您访问、使用或与服务互动时，我们会接收以下关于您的访问、使用或互动的信息（“技术信息”）：

• 日志数据：当您使用我们的服务时，您的浏览器或设备会自动发送相关信息。日志数据包括您的互联网协议地址、浏览器类型和设置、请求的日期和时间，以及您如何与我们的服务互动。

• 使用数据：我们可能会自动收集有关您使用服务的信息，例如您查看或互动的内容类型、您使用的功能和采取的操作，以及您的时区、国家/地区、访问日期和时间、用户代理及版本、计算机或移动设备类型，以及您的网络连接。

• 设备信息：包括设备名称、操作系统、设备标识符以及您使用的浏览器。所收集的信息可能取决于您使用的设备类型及其设置。

• Cookies：我们使用 cookies 来运营和管理我们的服务，并提升您的使用体验。“cookie”是您访问的网站发送到浏览器的一小段信息。您可以将浏览器设置为接受所有 cookies、拒绝所有 cookies，或在收到 cookie 时通知您，以便您每次自行决定是否接受。不过，拒绝 cookie 在某些情况下可能会导致您无法使用网站，或对网站及其某些区域或功能的显示或运行产生不利影响。有关 cookies 的更多详情，请访问All About Cookies.

• 分析：我们可能会使用各种采用 cookies 的在线分析产品，帮助我们分析用户如何使用我们的服务，并提升您使用服务时的体验。

Shoply Live Chat 是一款供商家客服人员使用的经身份验证的客服应用。为提供该应用，我们会处理客服人员的商店标识符、客服 ID、姓名、电子邮箱地址、可选的电话号码、头像、角色和状态、语言与显示偏好，以及 AI 数据共享选择。Shoply 仅以加盐哈希形式存储密码。iOS 应用会将其登录凭证保存在设备受保护的凭证存储中。

该应用会代表商家接收非公开的客户支持数据。这可能包括顾客和会话标识符、姓名和电子邮箱地址、消息、附件（包括照片、视频和文档）、由店铺服务提供的大致位置和 IP 信息、回复支持请求所需的订单信息、会话归属以及客服历史记录。iOS 应用不会请求客服设备的 GPS 或位置权限。

如果客服人员启用通知，Shoply 会接收用于标识接收设备的 Expo 推送令牌、设备平台以及令牌更新时间。Shoply 仅将这些信息用于发送实时聊天通知。我们还会在服务日志中处理请求时间、IP 地址、身份验证事件以及运行错误信息，以保障安全、排查故障并确保服务可靠运行。Shoply Live Chat 不会将这些数据用于跨应用跟踪、广告或广告画像。

2. 我们如何使用个人信息

我们可能会将个人信息用于以下目的：

• 用于提供、管理、维护和/或分析服务；

• 用于改进服务并开展研究；

• 用于与您沟通；包括向您发送有关我们服务和活动的信息；

• 用于开发新的项目和服务；

• 用于防止欺诈、犯罪活动或滥用我们的服务，并保护我们的 IT 系统、架构和网络的安全；

• 用于进行业务转让；以及

• 用于遵守法律义务和法律程序，并保护我们、我们的关联方、您或其他第三方的权利、隐私、安全或财产。

汇总或去标识化的信息。我们可能会对个人信息进行汇总或去标识化处理，使其不再能够用于识别您的身份，并将此类信息用于分析我们服务的有效性、改进并新增服务功能、开展研究及其他类似用途。此外，我们还可能不时分析我们服务用户的一般行为和特征，并与第三方共享汇总信息（如一般用户统计数据）、发布此类汇总信息或以其他方式公开提供此类汇总信息。我们可能通过服务、cookies 以及本隐私政策所述的其他方式收集汇总信息。除非法律要求，我们将以匿名或去标识化形式维护和使用去标识化信息，且不会尝试重新识别该等信息。

我们不会使用可识别身份的人工客服聊天记录来训练 Shoply AI 模型。下文所述的 AI 服务提供商可能会根据其合同、数据控制措施和公开政策处理或保留所提交的内容。

3. 个人信息的披露

在某些情况下，除非法律要求，我们可能会在不另行通知您的情况下向第三方提供您的个人信息：

• 供应商和服务提供商：为协助我们满足业务运营需求并提供某些服务和功能，我们可能会向供应商和服务提供商提供个人信息，包括主机服务提供商、客户服务供应商、云服务、电子邮件通信软件、网站分析服务以及其他信息技术提供商等。根据我们的指示，这些方仅会在为我们履行职责的过程中访问、处理或存储个人信息。

• AI 辅助客服：如果您在由 Shoply 提供支持的聊天中明确同意共享 AI 数据，我们会将您当前发送的消息、近期聊天记录、相关店铺或商品上下文，以及回答您请求所需的信息发送给 ZenMux 及其路由到的模型提供商（目前为 DeepSeek）。这可能包括您的姓名、已验证电子邮箱、所在城市的大致位置、地区、国家和邮政编码、在回答您问题时返回的订单信息，以及从您附加文档中提取的文本。图片附件也可能会发送给 OpenAI 用于图像描述或文本提取；视频附件不会发送给 AI 提供商。人工客服人员也可单独允许 Shoply AI 使用经顾客授权的聊天记录来创建私有草稿。对于该草稿，我们不会将客服人员的姓名、电子邮箱或个人资料发送给模型。

  您可以在发送第一条 AI 辅助在线聊天消息之前选择“Use human support”。该选择会阻止 Shoply 将该对话发送给这些 AI 提供商。您可以通过聊天输入框中的“AI data choices”更改或撤回该选择。客服人员在 Shoply Live Chat 应用中也有单独且可撤回的选择。

• 原生通知发送：当 Shoply Live Chat 客服启用通知时，Shoply 会将该客服的 Expo 推送令牌、通知标题和正文、商店标识符以及会话标识符发送给 Expo。Expo 会将通知路由至 Apple Push Notification service (APNs)，以投递到该客服的设备。Expo 和 Apple 会根据各自适用的条款和隐私声明，作为服务提供商处理这些信息。

• 托管与运营：Shoply 使用 Amazon Web Services 托管应用数据、上传文件、身份验证记录以及运营和安全日志。

• 业务转移：如果我们涉及战略交易、重组、破产、接管，或将服务转移给另一提供商（统称为“Transaction”），您的个人信息和其他信息可能会在与交易对手方及其他协助该交易的相关方进行尽职调查的过程中被披露，并作为该交易的一部分，连同其他资产一起转移给继任方或关联方。

• 法律要求：我们可能会与政府机构、行业同业或其他第三方共享您的个人信息，包括您与我们服务互动的信息，前提是：(i) 法律要求我们这样做，或我们基于善意相信该行为对于履行法律义务是必要的；(ii) 为保护和捍卫我们的权利或财产；(iii) 由我们自行酌情认定存在违反我们的条款、政策或法律的行为；(iv) 为发现或防止欺诈或其他违法活动；(v) 为保护我们的产品、员工、用户或公众的安全、保障和完整性；或 (vi) 为防范法律责任。

• 关联方：我们可能会向我们的关联方披露个人信息，即控制 Shoply AI、受 Shoply AI 控制，或与 Shoply AI 受共同控制的实体。我们的关联方可按照与本隐私政策一致的方式使用我们共享的个人信息。

• 您与之共享信息的其他用户和第三方：某些功能允许您向其他用户或第三方展示或共享信息。例如，您可以通过共享链接与其他用户分享 ChatGPT 对话，或通过 GPTs 的自定义操作将信息发送到第三方应用程序。请确保您信任与之共享信息的任何用户或第三方。

• 演示与营销：我们可能会将聊天机器人对话中经过匿名化和汇总处理的数据用于演示、案例研究或广告宣传。这些数据不会包含个人信息，也不会包含可识别个别用户身份的细节。使用我们的服务即表示您知悉并同意此类使用，除非您通过我们应用中提供的设置明确选择退出，或直接联系我们提出退出。

4. 您的权利

根据您所在的位置，您可能就个人信息享有某些法定权利。例如，您可能有权：

• 访问您的个人信息以及与其处理方式相关的信息。

• 从我们的记录中删除您的个人信息。

• 更正或更新您的个人信息。

• 将您的个人信息转移给第三方（数据可携权）。

• 限制我们处理您个人信息的方式。

• 在我们以同意作为处理法律依据的情况下，您可随时撤回同意。

• 反对我们处理您个人信息的方式。

• 向您当地的数据保护机构提出投诉。

您可以通过您的 Shoply AI 账户行使其中部分权利。如果您无法通过账户行使您的权利，请将您的请求提交至support@shoplyai.ai.

关于准确性的说明：像 ChatGPT 这样的服务会通过读取用户请求来生成回复，并据此预测接下来最可能出现的词语。在某些情况下，最可能出现的词语未必在事实层面最准确。因此，您不应依赖我们模型输出内容的事实准确性。如果您发现 ChatGPT 的输出中包含关于您的事实性错误信息，并希望我们更正该错误，您可以向以下地址提交更正请求support@shoplyai.ai.

5. 美国各州的补充披露

下表提供了有关我们收集的个人信息类别以及我们如何披露该等信息的更多说明。关于我们收集的个人信息，您可参阅上文“我们收集的个人信息”；关于我们如何使用个人信息，您可参阅上文“我们如何使用个人信息”；关于我们如何保留个人信息，您可参阅下文“安全与保留”。

在当地法律规定的范围内，并受适用例外情况约束，个人可能就其个人信息享有以下隐私权：

• 有权了解我们处理您个人信息的相关情况，包括我们向您收集的具体个人信息；

• 有权请求删除您的个人信息；

• 有权更正您的个人信息；以及

• 有权不因行使任何隐私权而受到歧视。

我们不会“出售”个人信息，也不会为跨情境行为广告而“共享”个人信息（这些术语的定义以适用当地法律为准）。我们也不会出于推断消费者特征的目的处理敏感个人信息。

行使您的权利。在当地法律适用的情况下，您可以通过提交请求来行使本节所述的隐私权，请求可发送至support@shoplyai.ai.

身份验证。为保护您的个人信息免遭未经授权的访问、更改或删除，我们可能会要求您先验证身份凭据，然后才能提交查询、更正或删除个人信息的请求。如果您没有我们的账户，或我们怀疑存在欺诈或恶意活动，我们可能会要求您提供额外的个人信息和居住证明以进行验证。如果我们无法验证您的身份，我们将无法满足您的请求。

授权代理人。您也可以通过授权代理人提交权利请求。在这种情况下，代理人必须出示经签署的书面授权，证明其可代表您行事；我们也可能要求您自行验证身份并向我们提交居住证明。授权代理请求可发送至support@shoplyai.ai.

申诉。根据您的居住地，您可能有权就我们针对您依据适用当地法律行使权利请求所作出的决定提出申诉。如需申诉，请将您的请求发送至support@shoplyai.ai.

6. 儿童

我们的服务不面向 13 岁以下儿童。Shoply AI 不会在明知的情况下收集 13 岁以下儿童的个人信息。如果您有理由认为 13 岁以下儿童已通过本服务向 Shoply AI 提供个人信息，请发送电子邮件至support@shoplyai.ai。我们将调查任何通知，并在适当情况下从我们的系统中删除相关个人信息。如果您已满 13 岁但未满 18 岁，则必须获得父母或监护人的许可方可使用我们的服务。

7. 指向其他网站的链接

本服务可能包含指向其他并非由 Shoply AI 运营或控制的网站的链接，包括社交媒体服务（“第三方网站”）。您与第三方网站共享的信息将受该等第三方网站各自的隐私政策和服务条款约束，而不受本隐私政策约束。提供这些链接并不表示我们认可或审查过这些网站。有关其隐私惯例和政策的信息，请直接联系相关第三方网站。

8. 安全与保留

我们采取在商业上合理的技术、管理和组织措施，在在线和离线环境中保护个人信息，防止其丢失、被滥用，以及遭到未经授权的访问、披露、更改或销毁。然而，任何互联网或电子邮件传输都无法做到完全安全或毫无差错。尤其是，发送给我们或由我们发出的电子邮件可能并不安全。因此，您在决定通过本服务或电子邮件向我们发送哪些信息时，应格外谨慎。此外，对于规避本服务或第三方网站中任何隐私设置或安全措施的行为，我们概不负责。

我们仅会在为您提供服务所必需的期间内保留您的个人信息，或为其他合法商业目的（如解决争议、出于安全保障原因或履行我们的法律义务）而保留。个人信息的保留期限将取决于多项因素，例如信息的数量、性质和敏感程度，未经授权使用或披露可能造成损害的风险，我们处理该信息的目的，以及任何法律要求。

人工客服聊天的保留期限由运营该聊天的企业配置。当允许共享 AI 数据时，ZenMux 及其路由的模型提供方会根据适用于 Shoply API 流量的服务协议处理所提交的内容。ZenMux 的公开政策声明，其可能会存储、传输或使用匿名化用户内容进行训练。DeepSeek 的消费者隐私政策不适用于从 Shoply 这类下游应用终端用户处收集的个人数据；经路由的 DeepSeek API 内容的保留、训练、数据存储位置和删除条款，改由适用的 ZenMux 和 DeepSeek 服务协议约束。OpenAI 表示，默认情况下 API 数据不会用于训练其模型，并且 API 滥用监控日志通常最多可能保留 30 天，但受法律和安全例外以及适用的零数据保留控制措施约束。

当客服人员使用应用内的“Delete account”操作时，Shoply 会删除该客服人员的个人资料记录（包括其密码哈希、资料字段、偏好设置、AI 选择以及已注册的 Expo 推送令牌）以及该客服人员的所有刷新令牌记录。应用会清除其本地登录状态并将该客服人员登出。顾客对话、附件、商店记录以及该客服人员此前发送的消息并不专属于该客服账号，因此会按照商家配置的保留设置继续保留在商家的客服历史记录中。出于合法的安全、争议解决和法律目的，运营或安全日志也可能继续保留。

您可以发送电子邮件至以下地址请求删除support@shoplyai.ai。我们将按要求删除或去标识化由 Shoply 控制的数据，并指示适用的服务提供商删除请求所涵盖的数据。服务提供商的删除将遵循其技术时间安排，并可能因法律、反欺诈或安全义务而受到限制。撤回 AI 授权将阻止未来向 AI 披露数据，但不会收回已被处理的数据。

9. 国际用户

使用我们的服务即表示您理解并确认，您的个人信息将在我们位于美国的设施和服务器中处理和存储，并可能披露给位于其他司法辖区的服务提供商和关联方。

处理的法律依据。我们处理您个人信息的法律依据包括：

• 在我们向您提供并维护服务时，为履行与您之间的合同而进行处理。当我们仅为向您提供服务而处理账户信息、内容和技术信息时，这些信息是提供服务所必需的。如果您不提供这些信息，我们可能无法向您提供服务。

• 在我们出于上述 AI 辅助支持目的，向 ZenMux、其路由模型提供商或 OpenAI 披露在线聊天个人信息之前，获得您的明确许可。

• 当我们就已向您说明的特定目的请求您同意处理您的个人信息时，以您的同意为依据。您有权随时撤回该同意。

• 当我们使用您的个人信息以遵守适用法律，或为保护我们、我们的关联方、用户或第三方的权利、安全和财产时，以履行我们的法律义务为依据。

数据传输。在法律要求的情况下，我们将对个人信息传输至某些国家/地区之外采取适当的保障措施。我们仅会依据合法有效的传输机制传输个人信息。

数据保护官。如需就个人信息处理相关事宜联系我们的数据保护官，请发送邮件至support@shoplyai.ai。

10. 隐私政策的变更

我们可能会不时更新本隐私政策。更新时，我们会在本页面发布更新后的版本，除非适用法律要求采用其他形式的通知。