Privatlivspolitik

Gældende fra: 29. juli 2026

Vi har opdateret vores privatlivspolitik nedenfor. Disse opdateringer gælder ikke for personer, der befinder sig i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Storbritannien og Schweiz. Hvis du bor i disse områder, denne version af vores privatlivspolitik gælder for dig.

Vi hos Shoply AI, Inc. (sammen med vores tilknyttede selskaber, “Shoply AI”, “vi”, “vores” eller “os”) respekterer dit privatliv og er stærkt engagerede i at beskytte enhver oplysning, vi indhenter fra dig eller om dig. Denne privatlivspolitik beskriver vores praksis vedrørende personoplysninger, som vi indsamler fra dig eller om dig, når du bruger vores website, applikationer og tjenester (samlet kaldet “Tjenester”). Denne privatlivspolitik gælder ikke for indhold, som vi behandler på vegne af kunder af vores erhvervsløsninger, såsom vores API. Vores brug af disse data er reguleret af vores kundeaftaler om adgang til og brug af disse løsninger.

1. Personoplysninger, vi indsamler

Vi indsamler personoplysninger om dig (“Personoplysninger”) som følger:

Personoplysninger, du giver os: Vi indsamler personoplysninger, hvis du opretter en konto for at bruge vores Tjenester eller kommunikerer med os, som følger:

• Kontooplysninger:Når du opretter en konto hos os, indsamler vi oplysninger, der er knyttet til din konto, herunder dit navn, dine kontaktoplysninger, kontooplysninger, betalingskortoplysninger og transaktionshistorik (samlet kaldet “Kontooplysninger”).

• Brugerindhold:Når du bruger vores Tjenester, indsamler vi personoplysninger, der indgår i de input, filuploads eller den feedback, du giver til vores Tjenester (“Indhold”).

• Kommunikationsoplysninger: Hvis du kommunikerer med os, indsamler vi dit navn, dine kontaktoplysninger og indholdet af de beskeder, du sender (“Kommunikationsoplysninger”).

• Oplysninger fra sociale medier: Vi har sider på sociale medier som Instagram, Facebook, Medium, Twitter, YouTube og LinkedIn. Når du interagerer med vores sider på sociale medier, indsamler vi personoplysninger, som du vælger at give os, såsom dine kontaktoplysninger (samlet kaldet “Sociale oplysninger”). Derudover kan de virksomheder, der hoster vores sider på sociale medier, give os aggregerede oplysninger og analyser om vores aktivitet på sociale medier.

• Andre oplysninger, du giver os: Vi indsamler andre oplysninger, som du kan give os, f.eks. når du deltager i vores arrangementer eller undersøgelser eller giver os oplysninger for at fastslå din identitet (samlet kaldet “Andre oplysninger, du giver”

Personoplysninger, vi automatisk modtager fra din brug af Tjenesterne: Når du besøger, bruger eller interagerer med Tjenesterne, modtager vi følgende oplysninger om dit besøg, din brug eller dine interaktioner (“Tekniske oplysninger”):

• Logdata: Oplysninger, som din browser eller enhed automatisk sender, når du bruger vores Tjenester. Logdata omfatter din IP-adresse, browsertype og -indstillinger, dato og tidspunkt for din anmodning samt, hvordan du interagerer med vores Tjenester.

• Brugsdata: Vi kan automatisk indsamle oplysninger om din brug af Tjenesterne, såsom de typer af indhold, du ser eller interagerer med, de funktioner, du bruger, og de handlinger, du foretager, samt din tidszone, dit land, datoer og tidspunkter for adgang, user agent og version, typen af computer eller mobilenhed samt din computerforbindelse.

• Enhedsoplysninger: Omfatter enhedens navn, operativsystem, enhedsidentifikatorer og den browser, du bruger. De indsamlede oplysninger kan afhænge af den type enhed, du bruger, og dens indstillinger.

• Cookies: Vi bruger cookies til at drive og administrere vores Tjenester og forbedre din oplevelse. En “cookie” er en oplysning, der sendes til din browser fra et website, du besøger. Du kan indstille din browser til at acceptere alle cookies, afvise alle cookies eller underrette dig, hver gang en cookie tilbydes, så du hver gang kan beslutte, om du vil acceptere den. Hvis du afviser en cookie, kan det dog i nogle tilfælde forhindre dig i at bruge eller påvirke visningen eller funktionen af et website eller visse områder eller funktioner på et website negativt. Du kan finde flere oplysninger om cookies påAll About Cookies.

• Analyse: Vi kan bruge en række online analyseprodukter, der anvender cookies, til at hjælpe os med at analysere, hvordan brugere anvender vores Tjenester, og forbedre din oplevelse, når du bruger Tjenesterne.

Shoply Live Chat er en autentificeret supportapplikation til en virksomheds agenter. For at den kan fungere, behandler vi agentens butiks-id, agent-id, navn, e-mailadresse, valgfrit telefonnummer, profilbillede, rolle og status, sprog- og visningspræferencer samt valg vedrørende deling af AI-data. Adgangskoder gemmes af Shoply kun som salted hashes. iOS-appen opbevarer sine loginoplysninger i enhedens beskyttede lagring af legitimationsoplysninger.

Appen modtager private kundesupportdata på virksomhedens vegne. Dette kan omfatte kunde- og samtale-id'er, navne og e-mailadresser, beskeder, vedhæftede filer (herunder billeder, videoer og dokumenter), omtrentlige lokations- og IP-oplysninger leveret af storefront-tjenesten, ordreoplysninger, der er nødvendige for at besvare en supporthenvendelse, ejerskab af samtalen og supporthistorik. iOS-appen anmoder ikke om GPS- eller lokalitetstilladelse på agentens enhed.

Hvis en agent aktiverer notifikationer, modtager Shoply et Expo push-token, der identificerer modtagerenheden, enhedsplatformen og tidspunktet for tokenopdateringen. Shoply bruger kun disse oplysninger til at levere live chat-notifikationer. Vi behandler også tidspunkter for anmodninger, IP-adresser, autentificeringshændelser og driftsfejl i servicelogs af hensyn til sikkerhed, fejlfinding og stabil drift. Shoply Live Chat bruger ikke disse data til sporing på tværs af apps, annoncering eller en reklameprofil.

2. Sådan bruger vi personoplysninger

Vi kan bruge personoplysninger til følgende formål:

• Til at levere, administrere, vedligeholde og/eller analysere Tjenesterne;

• Til at forbedre vores Tjenester og gennemføre forskning;

• Til at kommunikere med dig, herunder for at sende dig oplysninger om vores Tjenester og arrangementer;

• Til at udvikle nye programmer og tjenester;

• Til at forebygge svindel, kriminel aktivitet eller misbrug af vores Tjenester og til at beskytte sikkerheden i vores IT-systemer, arkitektur og netværk;

• Til at gennemføre virksomhedsoverdragelser; og

• Til at overholde juridiske forpligtelser og retlige processer og til at beskytte vores rettigheder, privatliv, sikkerhed eller ejendom og/eller vores tilknyttede selskabers, dine eller andre tredjeparters.

Aggregerede eller afidentificerede oplysninger. Vi kan sammenstille eller afidentificere personoplysninger, så de ikke længere kan bruges til at identificere dig, og bruge sådanne oplysninger til at analysere effektiviteten af vores Tjenester, til at forbedre og tilføje funktioner til vores Tjenester, til at udføre forskning og til andre lignende formål. Derudover kan vi fra tid til anden analysere brugernes generelle adfærd og karakteristika i forbindelse med vores Tjenester og dele sammenstillede oplysninger, såsom generelle brugerstatistikker, med tredjeparter, offentliggøre sådanne sammenstillede oplysninger eller gøre sådanne sammenstillede oplysninger generelt tilgængelige. Vi kan indsamle sammenstillede oplysninger gennem Tjenesterne, gennem cookies og gennem andre midler beskrevet i denne Privatlivspolitik. Vi vil opbevare og bruge afidentificerede oplysninger i anonym eller afidentificeret form, og vi vil ikke forsøge at genidentificere oplysningerne, medmindre det kræves ved lov.

Vi bruger ikke identificerbare transskriptioner fra livechat til at træne en Shoply AI-model. De AI-tjenesteudbydere, der er beskrevet nedenfor, kan behandle eller opbevare indsendt indhold i henhold til deres kontrakter, datakontroller og offentliggjorte politikker.

3. Videregivelse af personoplysninger

Under visse omstændigheder kan vi videregive dine personoplysninger til tredjeparter uden yderligere varsel til dig, medmindre det kræves ved lov:

• Leverandører og tjenesteudbydere: For at hjælpe os med at opfylde behov i den daglige drift og udføre visse tjenester og funktioner kan vi videregive personoplysninger til leverandører og tjenesteudbydere, herunder udbydere af hostingtjenester, kundeserviceleverandører, cloudtjenester, software til e-mailkommunikation, webanalysetjenester og andre it-leverandører, blandt andre. Efter vores instrukser vil disse parter kun få adgang til, behandle eller opbevare personoplysninger som led i udførelsen af deres opgaver for os.

• AI-assisteret kundesupport: Hvis du udtrykkeligt giver samtykke til deling af AI-data i en chat drevet af Shoply, sender vi din aktuelle besked, den seneste chathistorik, relevant butiks- eller produktkontekst og de oplysninger, der er nødvendige for at besvare din anmodning, til ZenMux og den modeludbyder, som ZenMux videresender til (i øjeblikket DeepSeek). Dette kan omfatte dit navn, verificerede e-mail, omtrentlige by, region, land og postnummer, ordreoplysninger, der hentes frem, mens vi besvarer dit spørgsmål, samt tekst udtrukket fra dokumenter, du vedhæfter. Billedvedhæftninger kan også sendes til OpenAI til billedbeskrivelse eller tekstudtræk; videovedhæftninger sendes ikke til en AI-udbyder. Menneskelige supportmedarbejdere kan særskilt give Shoply AI tilladelse til at bruge den kundeautoriserede transskription til at oprette et privat udkast. Vi sender ikke supportmedarbejderens navn, e-mail eller profil til modellen til dette udkast.

  Du kan vælge “Use human support” før din første AI-assisterede livechatbesked. Det valg forhindrer Shoply i at sende samtalen til disse AI-udbydere. Du kan ændre eller trække dit valg tilbage via “AI data choices” i chatfeltet. Supportmedarbejdere har et særskilt valg, som kan tilbagekaldes, i Shoply Live Chat-appen.

• Levering af native-notifikationer: Når en Shoply Live Chat-supportmedarbejder aktiverer notifikationer, sender Shoply medarbejderens Expo-push-token, en notifikationstitel og -brødtekst, butiks-id'et og samtale-id'et til Expo. Expo videresender notifikationen til Apple Push Notification service (APNs) for levering til medarbejderens enhed. Expo og Apple behandler disse oplysninger som tjenesteudbydere i henhold til deres gældende vilkår og privatlivsmeddelelser.

• Hosting og drift: Shoply bruger Amazon Web Services til at hoste applikationsdata, uploadede filer, autentificeringsoptegnelser samt drifts- og sikkerhedslogs.

• Virksomhedsoverdragelser: Hvis vi er involveret i strategiske transaktioner, omorganisering, konkurs, betalingsstandsning eller overgang af tjenesten til en anden udbyder (samlet benævnt en “Transaktion”), kan dine personoplysninger og andre oplysninger blive videregivet som led i due diligence-processen med modparter og andre, der bistår med Transaktionen, og overført til en efterfølger eller tilknyttet virksomhed som en del af denne Transaktion sammen med andre aktiver.

• Juridiske krav: Vi kan dele dine personoplysninger, herunder oplysninger om din interaktion med vores Tjenester, med offentlige myndigheder, branchefæller eller andre tredjeparter (i) hvis vi er forpligtet til det ved lov, eller i den godtroende overbevisning, at en sådan handling er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse, (ii) for at beskytte og forsvare vores rettigheder eller ejendom, (iii) hvis vi efter eget skøn fastslår, at der foreligger en overtrædelse af vores vilkår, politikker eller loven; (iv) for at opdage eller forhindre svig eller anden ulovlig aktivitet; (v) for at beskytte sikkerheden, trygheden og integriteten af vores produkter, medarbejdere eller brugere eller offentligheden; eller (vi) for at beskytte os mod juridisk ansvar.

• Tilknyttede selskaber: Vi kan videregive personoplysninger til vores tilknyttede virksomheder, hvilket betyder en enhed, der kontrollerer, kontrolleres af eller er under fælles kontrol med Shoply AI. Vores tilknyttede virksomheder kan bruge de personoplysninger, vi deler, på en måde, der er i overensstemmelse med denne Privatlivspolitik.

• Andre brugere og tredjeparter, som du deler oplysninger med: Visse funktioner gør det muligt for dig at vise eller dele oplysninger med andre brugere eller tredjeparter. Du kan for eksempel dele ChatGPT-samtaler med andre brugere via delte links eller sende oplysninger til tredjepartsapplikationer via tilpassede handlinger for GPT'er. Sørg for, at du har tillid til enhver bruger eller tredjepart, som du deler oplysninger med.

• Demonstrationer og markedsføring: Vi kan bruge anonymiserede og aggregerede data fra chatbot-samtaler til demonstrationer, casestudier eller reklameformål. Disse data vil ikke indeholde personoplysninger eller detaljer, der kan identificere individuelle brugere. Ved at bruge vores Tjenester anerkender og accepterer du denne brug, medmindre du specifikt fravælger det via indstillingerne i vores app eller ved at kontakte os direkte.

4. Dine rettigheder

Afhængigt af din lokation kan enkeltpersoner have visse lovbestemte rettigheder i forhold til deres personoplysninger. Du kan for eksempel have ret til at:

• Få adgang til dine personoplysninger og oplysninger om, hvordan de behandles.

• Få dine personoplysninger slettet fra vores registre.

• Berigtige eller opdatere dine personoplysninger.

• Overføre dine personoplysninger til en tredjepart (retten til dataportabilitet).

• Begrænse, hvordan vi behandler dine personoplysninger.

• Trække dit samtykke tilbage — når vi baserer behandlingen på samtykke som det juridiske grundlag — til enhver tid.

• Gøre indsigelse mod, hvordan vi behandler dine personoplysninger.

• Indgive en klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed.

Du kan udøve nogle af disse rettigheder via din Shoply AI-konto. Hvis du ikke kan udøve dine rettigheder via din konto, bedes du sende din anmodning tilsupport@shoplyai.ai.

Bemærk om nøjagtighed: Tjenester som ChatGPT genererer svar ved at læse en brugers anmodning og derefter forudsige de ord, der med størst sandsynlighed kommer som de næste. I nogle tilfælde er de ord, der med størst sandsynlighed kommer som de næste, ikke de mest faktuelt korrekte. Derfor bør du ikke stole på den faktuelle nøjagtighed af output fra vores modeller. Hvis du bemærker, at output fra ChatGPT indeholder faktuelt ukorrekte oplysninger om dig, og du ønsker, at vi retter unøjagtigheden, kan du indsende en anmodning om rettelse tilsupport@shoplyai.ai.

5. Yderligere oplysninger for amerikanske delstater

Tabellen nedenfor giver yderligere oplysninger om de kategorier af personoplysninger, vi indsamler, og hvordan vi videregiver disse oplysninger. Du kan læse mere om de personoplysninger, vi indsamler, i “Personoplysninger, vi indsamler” ovenfor, hvordan vi bruger personoplysninger i “Hvordan vi bruger personoplysninger” ovenfor, og hvordan vi opbevarer personoplysninger i “Sikkerhed og opbevaring” nedenfor.

I det omfang det er fastsat i lokal lovgivning og med forbehold for gældende undtagelser, kan personer have følgende privatlivsrettigheder i relation til deres personoplysninger:

• Retten til at få oplysninger om vores behandling af dine personoplysninger, herunder de specifikke personoplysninger, vi har indsamlet om dig;

• Retten til at anmode om sletning af dine personoplysninger;

• Retten til at få rettet dine personoplysninger; og

• Retten til ikke at blive udsat for diskrimination i forbindelse med udøvelsen af nogen af dine privatlivsrettigheder.

Vi “sælger” ikke personoplysninger eller “deler” personoplysninger til tværkontekstuel adfærdsbaseret annoncering (sådan som disse begreber er defineret i gældende lokal lovgivning). Vi behandler heller ikke følsomme personoplysninger med det formål at udlede karakteristika om en forbruger.

Udøvelse af dine rettigheder.I det omfang det er relevant efter lokal lovgivning, kan du udøve de privatlivsrettigheder, der er beskrevet i dette afsnit, ved at indsende en anmodning tilsupport@shoplyai.ai.

Verifikation.For at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, ændring eller sletning kan vi kræve, at du bekræfter dine legitimationsoplysninger, før du kan indsende en anmodning om at få indsigt i, rette eller slette personoplysninger. Hvis du ikke har en konto hos os, eller hvis vi har mistanke om svigagtig eller ondsindet aktivitet, kan vi bede dig om at give yderligere personoplysninger og dokumentation for din bopæl til verifikation. Hvis vi ikke kan bekræfte din identitet, vil vi ikke kunne imødekomme din anmodning.

Bemyndigede repræsentanter.Du kan også indsende en anmodning om rettigheder gennem en bemyndiget repræsentant. Hvis du gør det, skal repræsentanten fremlægge en underskrevet skriftlig tilladelse til at handle på dine vegne, og du kan også blive bedt om selvstændigt at bekræfte din identitet og indsende dokumentation for din bopæl til os. Anmodninger fra bemyndigede repræsentanter kan sendes tilsupport@shoplyai.ai.

Klageadgang.Afhængigt af hvor du bor, kan du have ret til at klage over en afgørelse, vi træffer vedrørende anmodninger om at udøve dine rettigheder i henhold til gældende lokal lovgivning. For at klage over en afgørelse bedes du sende din anmodning tilsupport@shoplyai.ai.

6. Børn

Vores tjeneste er ikke rettet mod børn under 13 år. Shoply AI indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under 13 år. Hvis du har grund til at tro, at et barn under 13 år har givet personoplysninger til Shoply AI gennem tjenesten, bedes du sende os en e-mail påsupport@shoplyai.ai. Vi vil undersøge enhver meddelelse og om nødvendigt slette personoplysningerne fra vores systemer. Hvis du er 13 år eller ældre, men under 18 år, skal du have tilladelse fra din forælder eller værge for at bruge vores tjenester.

7. Links til andre websites

Tjenesten kan indeholde links til andre websites, som ikke drives eller kontrolleres af Shoply AI, herunder sociale medietjenester (“Third Party Sites”). De oplysninger, du deler med Third Party Sites, vil være underlagt de specifikke privatlivspolitikker og servicevilkår for de pågældende Third Party Sites og ikke denne privatlivspolitik. Ved at stille disse links til rådighed antyder vi ikke, at vi anbefaler eller har gennemgået disse websites. Kontakt venligst Third Party Sites direkte for oplysninger om deres praksis og politikker vedrørende beskyttelse af personoplysninger.

8. Sikkerhed og opbevaring

Vi gennemfører kommercielt rimelige tekniske, administrative og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte personoplysninger både online og offline mod tab, misbrug og uautoriseret adgang, videregivelse, ændring eller destruktion. Ingen overførsel via internet eller e-mail er dog nogensinde fuldstændig sikker eller fejlfri. Især er e-mails sendt til eller fra os muligvis ikke sikre. Derfor bør du være særligt omhyggelig, når du beslutter, hvilke oplysninger du sender til os via tjenesten eller e-mail. Derudover er vi ikke ansvarlige for omgåelse af privatlivsindstillinger eller sikkerhedsforanstaltninger på tjenesten eller tredjepartswebsites.

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at kunne levere vores tjeneste til dig, eller til andre legitime forretningsformål såsom løsning af tvister, hensyn til sikkerhed og tryghed eller overholdelse af vores juridiske forpligtelser. Hvor længe vi opbevarer personoplysninger, afhænger af en række faktorer, såsom mængden, arten og følsomheden af oplysningerne, den potentielle risiko for skade ved uautoriseret brug eller videregivelse, vores formål med behandlingen af oplysningerne samt eventuelle lovkrav.

Opbevaring af livechat konfigureres af den virksomhed, der driver chatten. Når deling af AI-data er tilladt, behandler ZenMux og den routed modeludbyder det indsendte indhold i henhold til de serviceaftaler, der gælder for Shoplys API-trafik. ZenMux’ offentlige politik angiver, at de kan gemme, overføre eller træne på anonymiseret brugerindhold. DeepSeeks privatlivspolitik for forbrugere regulerer ikke personoplysninger indsamlet fra slutbrugere af downstream-applikationer som Shoply; vilkår for opbevaring, træning, dataplacering og sletning for routed DeepSeek API-indhold er i stedet reguleret af de relevante serviceaftaler for ZenMux og DeepSeek. OpenAI oplyser, at API-data som udgangspunkt ikke bruges til at træne deres modeller, og at logfiler til overvågning af API-misbrug generelt kan opbevares i op til 30 dage, med forbehold for juridiske og sikkerhedsmæssige undtagelser samt relevante kontroller for zero-data-retention.

Når en agent bruger handlingen Slet konto i appen, sletter Shoply den pågældende agents profilpost (herunder adgangskode-hash, profilfelter, præferencer, AI-valg og registrerede Expo-push-tokens) samt alle refresh-token-poster for agenten. Appen rydder sin lokale loginstatus og logger agenten ud. Kundesamtaler, vedhæftede filer, butiksoplysninger og beskeder, som agenten tidligere har sendt, tilhører ikke udelukkende agentkontoen og forbliver i forhandlerens supporthistorik i henhold til forhandlerens konfigurerede opbevaringsindstillinger. Drifts- eller sikkerhedslogfiler kan også forblive opbevaret af legitime sikkerheds-, tvistløsnings- og juridiske årsager.

Du kan anmode om sletning ved at sende en e-mail tilsupport@shoplyai.ai. Vi vil slette eller afidentificere data, som Shoply kontrollerer, efter behov og instruere relevante tjenesteudbydere om at slette data, der er omfattet af anmodningen. Tjenesteudbyderes sletning følger deres tekniske tidslinjer og kan være begrænset af juridiske forpligtelser eller forpligtelser vedrørende forebyggelse af svindel eller sikkerhed. Tilbagetrækning af AI-tilladelse stopper fremtidige AI-videregivelser, men tilbagekalder ikke data, der allerede er blevet behandlet.

9. Internationale brugere

Ved at bruge vores tjeneste forstår og anerkender du, at dine personoplysninger vil blive behandlet og opbevaret på vores faciliteter og servere i USA og kan blive videregivet til vores tjenesteudbydere og tilknyttede selskaber i andre jurisdiktioner.

Retsgrundlag for behandling. Vores retsgrundlag for behandling af dine personoplysninger omfatter:

• Opfyldelse af en kontrakt med dig, når vi leverer og vedligeholder vores tjenester. Når vi behandler kontooplysninger, indhold og tekniske oplysninger udelukkende for at levere vores tjenester til dig, er disse oplysninger nødvendige for, at vi kan levere vores tjenester. Hvis du ikke giver disse oplysninger, kan vi muligvis ikke levere vores tjenester til dig.

• Din udtrykkelige tilladelse, før vi videregiver personoplysninger fra livechat til ZenMux, dets routede modeludbyder eller OpenAI til de AI-assisterede supportformål, der er beskrevet ovenfor.

• Dit samtykke, når vi beder om dit samtykke til at behandle dine personoplysninger til et specifikt formål, som vi oplyser dig om. Du har ret til at trække dit samtykke tilbage når som helst.

• Overholdelse af vores juridiske forpligtelser, når vi bruger dine personoplysninger til at overholde gældende lovgivning, eller når vi beskytter vores egne eller vores tilknyttede selskabers, brugeres eller tredjeparters rettigheder, sikkerhed og ejendom.

Dataoverførsler.Hvor det er påkrævet, vil vi anvende passende sikkerhedsforanstaltninger ved overførsel af personoplysninger uden for visse lande. Vi overfører kun personoplysninger i henhold til en juridisk gyldig overførselsmekanisme.

Databeskyttelsesansvarlig.Du kan kontakte vores databeskyttelsesrådgiver påsupport@shoplyai.aivedrørende forhold relateret til behandlingen af personoplysninger.

10. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Når vi gør det, offentliggør vi en opdateret version på denne side, medmindre en anden type varsel er påkrævet i henhold til gældende lovgivning.