Datenschutzerklärung

Gültig ab: 29. Juli 2026

Wir haben unten unsere Datenschutzerklärung aktualisiert. Diese Aktualisierungen gelten nicht für Personen im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz. Wenn Sie in diesen Regionen wohnen, diese Version unserer Datenschutzerklärung gilt für Sie.

Wir bei Shoply AI, Inc. (zusammen mit unseren verbundenen Unternehmen „Shoply AI“, „wir“, „unser“ oder „uns“) respektieren Ihre Privatsphäre und setzen uns mit Nachdruck dafür ein, alle Informationen, die wir von Ihnen oder über Sie erhalten, sicher zu schützen. Diese Datenschutzerklärung beschreibt unsere Praktiken in Bezug auf personenbezogene Daten, die wir von Ihnen oder über Sie erheben, wenn Sie unsere Website, Anwendungen und Services (zusammen die „Services“) nutzen. Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für Inhalte, die wir im Auftrag von Kunden unserer Geschäftsangebote verarbeiten, wie z. B. unserer API. Unsere Nutzung dieser Daten richtet sich nach unseren Kundenvereinbarungen über den Zugang zu und die Nutzung dieser Angebote.

1. Personenbezogene Daten, die wir erheben

Wir erheben Sie betreffende personenbezogene Daten („personenbezogene Daten“) wie folgt:

Von Ihnen bereitgestellte personenbezogene Daten: Wir erheben personenbezogene Daten, wenn Sie ein Konto zur Nutzung unserer Services erstellen oder mit uns kommunizieren, und zwar wie folgt:

• Kontoinformationen:Wenn Sie ein Konto bei uns erstellen, erfassen wir Informationen, die mit Ihrem Konto verbunden sind, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Kontaktdaten, Ihrer Zugangsdaten, Ihrer Zahlungskarteninformationen und Ihres Transaktionsverlaufs (zusammen „Kontoinformationen“).

• Nutzerinhalte:Wenn Sie unsere Services nutzen, erfassen wir personenbezogene Daten, die in den Eingaben, hochgeladenen Dateien oder dem Feedback enthalten sind, die bzw. das Sie unseren Services bereitstellen („Inhalte“).

• Kommunikationsinformationen: Wenn Sie mit uns kommunizieren, erfassen wir Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und den Inhalt aller Nachrichten, die Sie uns senden („Kommunikationsinformationen“).

• Informationen aus sozialen Medien: Wir betreiben Seiten auf sozialen Medien wie Instagram, Facebook, Medium, Twitter, YouTube und LinkedIn. Wenn Sie mit unseren Social-Media-Seiten interagieren, erfassen wir personenbezogene Daten, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen, wie z. B. Ihre Kontaktdaten (zusammen „Social-Media-Informationen“). Darüber hinaus können uns die Unternehmen, die unsere Social-Media-Seiten hosten, zusammengefasste Informationen und Analysen zu unseren Social-Media-Aktivitäten bereitstellen.

• Weitere von Ihnen bereitgestellte Informationen: Wir erfassen weitere Informationen, die Sie uns möglicherweise bereitstellen, z. B. wenn Sie an unseren Veranstaltungen oder Umfragen teilnehmen oder uns Informationen zur Feststellung Ihrer Identität zur Verfügung stellen (zusammen „Weitere von Ihnen bereitgestellte Informationen“

Personenbezogene Daten, die wir automatisch durch Ihre Nutzung der Services erhalten: Wenn Sie die Services besuchen, nutzen oder mit ihnen interagieren, erhalten wir die folgenden Informationen über Ihren Besuch, Ihre Nutzung oder Ihre Interaktionen („Technische Informationen“):

• Protokolldaten: Informationen, die Ihr Browser oder Ihr Gerät automatisch sendet, wenn Sie unsere Services nutzen. Protokolldaten umfassen Ihre Internetprotokoll-Adresse, den Browsertyp und die Browsereinstellungen, das Datum und die Uhrzeit Ihrer Anfrage sowie Informationen darüber, wie Sie mit unseren Services interagieren.

• Nutzungsdaten: Wir können automatisch Informationen über Ihre Nutzung der Services erheben, etwa die Arten von Inhalten, die Sie ansehen oder mit denen Sie interagieren, die von Ihnen genutzten Funktionen und die von Ihnen vorgenommenen Aktionen sowie Ihre Zeitzone, Ihr Land, die Daten und Uhrzeiten des Zugriffs, User-Agent und Version, den Typ des Computers oder Mobilgeräts und Ihre Computerverbindung.

• Geräteinformationen: Dazu gehören der Name des Geräts, das Betriebssystem, Gerätekennungen und der von Ihnen verwendete Browser. Welche Informationen erhoben werden, kann von der Art des von Ihnen genutzten Geräts und dessen Einstellungen abhängen.

• Cookies: Wir verwenden Cookies, um unsere Services zu betreiben und zu verwalten sowie Ihre Nutzererfahrung zu verbessern. Ein „Cookie“ ist eine Information, die von einer von Ihnen besuchten Website an Ihren Browser gesendet wird. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er alle Cookies akzeptiert, alle Cookies ablehnt oder Sie jedes Mal benachrichtigt, wenn ein Cookie angeboten wird, damit Sie jeweils entscheiden können, ob Sie es akzeptieren. Das Ablehnen eines Cookies kann jedoch in einigen Fällen dazu führen, dass Sie eine Website oder bestimmte Bereiche oder Funktionen einer Website nicht nutzen können oder dass deren Darstellung oder Funktion beeinträchtigt wird. Weitere Informationen zu Cookies finden Sie unterAll About Cookies.

• Analysen: Wir können verschiedene Online-Analyseprodukte verwenden, die Cookies einsetzen, um uns dabei zu helfen zu analysieren, wie Nutzer unsere Services verwenden, und um Ihre Erfahrung bei der Nutzung der Services zu verbessern.

Shoply Live Chat ist eine authentifizierte Support-Anwendung für die Mitarbeitenden eines Unternehmens. Für den Betrieb verarbeiten wir die Shop-Kennung des Mitarbeitenden, die Mitarbeitenden-ID, den Namen, die E-Mail-Adresse, eine optionale Telefonnummer, das Profilfoto, Rolle und Status, Sprach- und Anzeigeeinstellungen sowie die Auswahl zur Weitergabe von AI-Daten. Passwörter werden von Shoply nur als gehashte und gesalzene Werte gespeichert. Die iOS-App speichert ihre Anmeldeinformationen im geschützten Anmeldedatenspeicher des Geräts.

Die App erhält im Namen des Unternehmens private Kundensupport-Daten. Dazu können Kunden- und Konversationskennungen, Namen und E-Mail-Adressen, Nachrichten, Anhänge (einschließlich Fotos, Videos und Dokumenten), ungefähre Standort- und IP-Informationen vom Storefront-Dienst, Bestellinformationen zur Beantwortung einer Support-Anfrage, die Zuständigkeit für Konversationen sowie der Support-Verlauf gehören. Die iOS-App fordert keinen GPS- oder Standortzugriff für das Gerät eines Mitarbeitenden an.

Wenn ein Mitarbeitender Benachrichtigungen aktiviert, erhält Shoply ein Expo-Push-Token, das das Empfängergerät, die Geräteplattform und den Zeitpunkt der Token-Aktualisierung identifiziert. Shoply verwendet diese Informationen ausschließlich zur Zustellung von Live-Chat-Benachrichtigungen. Außerdem verarbeiten wir Anforderungszeiten, IP-Adressen, Authentifizierungsereignisse und Informationen zu Betriebsfehlern in Serviceprotokollen für Sicherheit, Fehlerbehebung und einen zuverlässigen Betrieb. Shoply Live Chat verwendet diese Daten nicht für appübergreifendes Tracking, Werbung oder ein Werbeprofil.

2. Wie wir personenbezogene Daten verwenden

Wir können personenbezogene Daten für die folgenden Zwecke verwenden:

• Zur Bereitstellung, Verwaltung, Wartung und/oder Analyse der Services;

• Zur Verbesserung unserer Services und zur Durchführung von Forschung;

• Zur Kommunikation mit Ihnen, einschließlich der Zusendung von Informationen über unsere Services und Veranstaltungen;

• Zur Entwicklung neuer Programme und Services;

• Zur Verhinderung von Betrug, kriminellen Aktivitäten oder missbräuchlicher Nutzung unserer Services sowie zum Schutz der Sicherheit unserer IT-Systeme, Architektur und Netzwerke;

• Zur Durchführung von Unternehmensübertragungen; und

• Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und rechtlicher Verfahren sowie zum Schutz unserer Rechte, Privatsphäre, Sicherheit oder unseres Eigentums und/oder derjenigen unserer verbundenen Unternehmen, von Ihnen oder anderen Dritten.

Zusammengefasste oder de-identifizierte Informationen. Wir können personenbezogene Daten zusammenfassen oder anonymisieren, sodass sie nicht mehr dazu verwendet werden können, Sie zu identifizieren, und diese Informationen nutzen, um die Wirksamkeit unserer Services zu analysieren, unsere Services zu verbessern und um Funktionen zu erweitern, Forschungszwecke zu verfolgen und ähnliche Zwecke zu erfüllen. Darüber hinaus können wir von Zeit zu Zeit das allgemeine Verhalten und die Merkmale der Nutzer unserer Services analysieren und zusammengefasste Informationen wie allgemeine Nutzerstatistiken an Dritte weitergeben, solche zusammengefassten Informationen veröffentlichen oder allgemein verfügbar machen. Wir können zusammengefasste Informationen über die Services, über Cookies und über andere in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebene Mittel erheben. Wir werden anonymisierte Informationen in anonymer oder anonymisierter Form speichern und verwenden und nicht versuchen, diese Informationen erneut zu identifizieren, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Wir verwenden identifizierbare Live-Chat-Transkripte nicht zum Trainieren eines Shoply AI-Modells. Die unten beschriebenen AI-Dienstleister können übermittelte Inhalte gemäß ihren Verträgen, Datenkontrollen und veröffentlichten Richtlinien verarbeiten oder speichern.

3. Offenlegung personenbezogener Daten

Unter bestimmten Umständen können wir Ihre personenbezogenen Daten ohne weitere Benachrichtigung an Sie an Dritte weitergeben, sofern dies nicht gesetzlich untersagt ist:

• Anbieter und Dienstleister: Um uns bei der Erfüllung betrieblicher Anforderungen zu unterstützen und bestimmte Dienstleistungen und Funktionen auszuführen, können wir personenbezogene Daten an Lieferanten und Dienstleister weitergeben, darunter Anbieter von Hosting-Diensten, Kundendienstleister, Cloud-Dienste, Software für E-Mail-Kommunikation, Webanalyse-Dienste und andere Informationstechnologie-Anbieter. Gemäß unseren Anweisungen greifen diese Parteien nur im Rahmen der Erfüllung ihrer Aufgaben für uns auf personenbezogene Daten zu, verarbeiten sie oder speichern sie.

• AI-gestützter Kundensupport: Wenn Sie in einem von Shoply betriebenen Chat der Weitergabe von AI-Daten ausdrücklich zustimmen, senden wir Ihre aktuelle Nachricht, den jüngsten Chatverlauf, relevante Shop- oder Produktkontexte sowie die Informationen, die zur Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlich sind, an ZenMux und den Modellanbieter, an den ZenMux weiterleitet (derzeit DeepSeek). Dazu können Ihr Name, Ihre verifizierte E-Mail-Adresse, Ihr ungefährer Ort, Ihre Region, Ihr Land und Ihre Postleitzahl, Bestellinformationen, die bei der Beantwortung Ihrer Frage abgerufen werden, sowie aus von Ihnen angehängten Dokumenten extrahierter Text gehören. Bildanhänge können außerdem zur Bildbeschreibung oder Textextraktion an OpenAI gesendet werden; Videoanhänge werden nicht an einen AI-Anbieter gesendet. Support-Mitarbeitende können Shoply AI außerdem gesondert erlauben, das vom Kunden autorisierte Transkript zur Erstellung eines privaten Entwurfs zu verwenden. Den Namen, die E-Mail-Adresse oder das Profil des Support-Mitarbeitenden senden wir für diesen Entwurf nicht an das Modell.

  Sie können vor Ihrer ersten AI-gestützten Live-Chat-Nachricht „Menschlichen Support nutzen“ auswählen. Diese Auswahl verhindert, dass Shoply das Gespräch an diese AI-Anbieter sendet. Sie können Ihre Auswahl über „AI-Datenoptionen“ im Chat-Editor ändern oder widerrufen. Support-Mitarbeitende haben in der Shoply Live Chat-App eine separate, widerrufbare Auswahlmöglichkeit.

• Zustellung nativer Benachrichtigungen: Wenn ein Shoply Live Chat-Mitarbeiter Benachrichtigungen aktiviert, sendet Shoply das Expo-Push-Token des Mitarbeiters, einen Benachrichtigungstitel und -text, die Shop-Kennung und die Konversationskennung an Expo. Expo leitet die Benachrichtigung zur Zustellung an das Gerät des Mitarbeiters an den Apple Push Notification service (APNs) weiter. Expo und Apple verarbeiten diese Informationen als Dienstleister gemäß ihren jeweils geltenden Bedingungen und Datenschutzhinweisen.

• Hosting und Betrieb: Shoply nutzt Amazon Web Services zum Hosting von Anwendungsdaten, hochgeladenen Dateien, Authentifizierungsaufzeichnungen sowie Betriebs- und Sicherheitsprotokollen.

• Unternehmensübertragungen: Wenn wir an strategischen Transaktionen, Umstrukturierungen, Insolvenzverfahren, Zwangsverwaltung oder der Übertragung des Services an einen anderen Anbieter beteiligt sind (zusammenfassend eine „Transaktion“), können Ihre personenbezogenen Daten und andere Informationen im Rahmen der Due-Diligence-Prüfung gegenüber Gegenparteien und anderen an der Transaktion beteiligten Unterstützern offengelegt und zusammen mit anderen Vermögenswerten im Rahmen dieser Transaktion an einen Rechtsnachfolger oder ein verbundenes Unternehmen übertragen werden.

• Gesetzliche Anforderungen: Wir können Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Informationen über Ihre Interaktion mit unseren Services, an Behörden, Branchenkollegen oder andere Dritte weitergeben, (i) wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder in gutem Glauben davon ausgehen, dass dies zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, (ii) um unsere Rechte oder unser Eigentum zu schützen und zu verteidigen, (iii) wenn wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass ein Verstoß gegen unsere Bedingungen, Richtlinien oder gegen geltendes Recht vorliegt, (iv) um Betrug oder andere illegale Aktivitäten aufzudecken oder zu verhindern, (v) um die Sicherheit, den Schutz und die Integrität unserer Produkte, Mitarbeiter oder Nutzer oder der Öffentlichkeit zu schützen, oder (vi) um uns vor rechtlicher Haftung zu schützen.

• Verbundene Unternehmen: Wir können personenbezogene Daten an unsere verbundenen Unternehmen offenlegen, also an Unternehmen, die Shoply AI kontrollieren, von Shoply AI kontrolliert werden oder unter gemeinsamer Kontrolle mit Shoply AI stehen. Unsere verbundenen Unternehmen dürfen die von uns weitergegebenen personenbezogenen Daten in einer Weise verwenden, die mit dieser Datenschutzrichtlinie im Einklang steht.

• Andere Nutzerinnen und Nutzer sowie Dritte, mit denen Sie Informationen teilen: Bestimmte Funktionen ermöglichen es Ihnen, Informationen anderen Nutzern oder Dritten anzuzeigen oder mit ihnen zu teilen. So können Sie beispielsweise ChatGPT-Unterhaltungen über geteilte Links mit anderen Nutzern teilen oder über benutzerdefinierte Aktionen für GPTs Informationen an Anwendungen von Drittanbietern senden. Vergewissern Sie sich, dass Sie jedem Nutzer oder Dritten vertrauen, mit dem Sie Informationen teilen.

• Demonstrationen und Marketing: Wir können anonymisierte und aggregierte Daten aus Chatbot-Unterhaltungen für Demonstrationszwecke, Fallstudien oder Werbezwecke verwenden. Diese Daten enthalten keine personenbezogenen Informationen oder Details, anhand derer einzelne Nutzer identifiziert werden könnten. Durch die Nutzung unserer Dienste erkennen Sie diese Verwendung an und stimmen ihr zu, sofern Sie dem nicht ausdrücklich über die in unserer App bereitgestellten Einstellungen oder durch direkte Kontaktaufnahme mit uns widersprechen.

4. Ihre Rechte

Je nach Standort haben Personen möglicherweise bestimmte gesetzliche Rechte in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten. Sie haben zum Beispiel möglicherweise das Recht:

• auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten und zu Informationen darüber, wie diese verarbeitet werden.

• auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten aus unseren Unterlagen.

• auf Berichtigung oder Aktualisierung Ihrer personenbezogenen Daten.

• Ihre personenbezogenen Daten an einen Dritten zu übertragen (Recht auf Datenübertragbarkeit).

• die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken.

• Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, sofern wir die Verarbeitung auf Ihre Einwilligung als Rechtsgrundlage stützen.

• der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen.

• eine Beschwerde bei Ihrer örtlichen Datenschutzbehörde einzureichen.

Sie können einige dieser Rechte über Ihr Shoply AI-Konto ausüben. Wenn Sie Ihre Rechte nicht über Ihr Konto ausüben können, richten Sie Ihre Anfrage bitte ansupport@shoplyai.ai.

Hinweis zur Genauigkeit: Dienste wie ChatGPT erzeugen Antworten, indem sie die Anfrage eines Nutzers lesen und daraufhin die Wörter vorhersagen, die mit größter Wahrscheinlichkeit als Nächstes erscheinen. In manchen Fällen sind die Wörter, die mit größter Wahrscheinlichkeit als Nächstes erscheinen, möglicherweise nicht die sachlich zutreffendsten. Aus diesem Grund sollten Sie sich nicht auf die sachliche Genauigkeit der Ausgaben unserer Modelle verlassen. Wenn Sie feststellen, dass ChatGPT-Ausgaben sachlich unzutreffende Informationen über Sie enthalten und möchten, dass wir diese Ungenauigkeit korrigieren, können Sie eine Berichtigungsanfrage senden ansupport@shoplyai.ai.

5. Zusätzliche Offenlegungen für US-Bundesstaaten

Die folgende Tabelle enthält zusätzliche Informationen zu den Kategorien personenbezogener Daten, die wir erheben, und dazu, wie wir diese Informationen offenlegen. Weitere Informationen zu den von uns erhobenen personenbezogenen Daten finden Sie oben unter „Von uns erhobene personenbezogene Daten“, dazu, wie wir personenbezogene Daten verwenden, oben unter „Wie wir personenbezogene Daten verwenden“, und dazu, wie wir personenbezogene Daten speichern, unten unter „Sicherheit und Aufbewahrung“.

Soweit nach lokalem Recht vorgesehen und vorbehaltlich anwendbarer Ausnahmen können Einzelpersonen in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten die folgenden Datenschutzrechte haben:

• Das Recht, Informationen über unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten, einschließlich der konkreten personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erhoben haben;

• Das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen;

• Das Recht, Ihre personenbezogenen Daten zu berichtigen; und

• Das Recht, im Zusammenhang mit der Ausübung Ihrer Datenschutzrechte nicht diskriminiert zu werden.

Wir „verkaufen“ keine personenbezogenen Daten und „teilen“ keine personenbezogenen Daten für kontextübergreifende verhaltensbezogene Werbung (wie diese Begriffe nach anwendbarem lokalem Recht definiert sind). Außerdem verarbeiten wir keine sensiblen personenbezogenen Daten, um daraus Merkmale über einen Verbraucher abzuleiten.

Ausübung Ihrer Rechte.Soweit nach lokalem Recht anwendbar, können Sie die in diesem Abschnitt beschriebenen Datenschutzrechte ausüben, indem Sie eine Anfrage senden ansupport@shoplyai.ai.

Verifizierung.Um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Änderung oder Löschung zu schützen, können wir verlangen, dass Sie Ihre Angaben verifizieren, bevor Sie eine Anfrage auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten stellen können. Wenn Sie kein Konto bei uns haben oder wir betrügerische oder böswillige Aktivitäten vermuten, können wir Sie auffordern, zusätzliche personenbezogene Daten und einen Wohnsitznachweis zur Verifizierung vorzulegen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können, können wir Ihrer Anfrage nicht nachkommen.

Bevollmächtigte Vertreter.Sie können eine Anfrage zur Ausübung Ihrer Rechte auch über einen bevollmächtigten Vertreter einreichen. In diesem Fall muss der Vertreter eine unterzeichnete schriftliche Vollmacht vorlegen, aus der hervorgeht, dass er in Ihrem Namen handeln darf, und es kann außerdem erforderlich sein, dass Sie Ihre Identität eigenständig verifizieren und uns einen Nachweis Ihres Wohnsitzes vorlegen. Anfragen von bevollmächtigten Vertretern können gesendet werden ansupport@shoplyai.ai.

Einsprüche.Je nachdem, wo Sie wohnen, haben Sie möglicherweise das Recht, gegen eine Entscheidung Einspruch einzulegen, die wir im Zusammenhang mit Anfragen zur Ausübung Ihrer Rechte nach anwendbarem lokalem Recht treffen. Um Einspruch gegen eine Entscheidung einzulegen, senden Sie Ihre Anfrage bitte ansupport@shoplyai.ai.

6. Kinder

Unser Dienst richtet sich nicht an Kinder unter 13 Jahren. Shoply AI erhebt wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 13 Jahren. Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass ein Kind unter 13 Jahren Shoply AI über den Dienst personenbezogene Daten bereitgestellt hat, senden Sie uns bitte eine E-Mail ansupport@shoplyai.ai. Wir werden jede Mitteilung prüfen und gegebenenfalls die personenbezogenen Daten aus unseren Systemen löschen. Wenn Sie 13 Jahre oder älter, aber unter 18 Jahre alt sind, müssen Sie die Erlaubnis Ihrer Eltern oder Ihres Erziehungsberechtigten haben, um unsere Dienste zu nutzen.

7. Links zu anderen Websites

Der Dienst kann Links zu anderen Websites enthalten, die nicht von Shoply AI betrieben oder kontrolliert werden, einschließlich Social-Media-Diensten („Websites Dritter“). Die Informationen, die Sie mit Websites Dritter teilen, unterliegen den jeweiligen Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen dieser Websites Dritter und nicht dieser Datenschutzerklärung. Durch die Bereitstellung dieser Links bringen wir nicht zum Ausdruck, dass wir diese Websites befürworten oder geprüft haben. Bitte wenden Sie sich direkt an die Websites Dritter, um Informationen über deren Datenschutzpraktiken und -richtlinien zu erhalten.

8. Sicherheit und Aufbewahrung

Wir setzen wirtschaftlich angemessene technische, administrative und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten sowohl online als auch offline vor Verlust, Missbrauch und unbefugtem Zugriff, unbefugter Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung zu schützen. Allerdings ist keine Übertragung über das Internet oder per E-Mail jemals vollständig sicher oder fehlerfrei. Insbesondere ist E-Mail-Kommunikation an uns oder von uns möglicherweise nicht sicher. Daher sollten Sie besonders sorgfältig abwägen, welche Informationen Sie uns über den Dienst oder per E-Mail senden. Darüber hinaus sind wir nicht verantwortlich für die Umgehung von Datenschutzeinstellungen oder Sicherheitsmaßnahmen, die im Dienst oder auf Websites Dritter enthalten sind.

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie wir sie benötigen, um Ihnen unseren Dienst bereitzustellen, oder für andere legitime Geschäftszwecke, etwa zur Beilegung von Streitigkeiten, aus Gründen der Sicherheit oder zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen. Wie lange wir personenbezogene Daten aufbewahren, hängt von einer Reihe von Faktoren ab, etwa von Umfang, Art und Sensibilität der Daten, dem potenziellen Schadensrisiko durch unbefugte Nutzung oder Offenlegung, unserem Zweck der Verarbeitung der Daten sowie etwaigen gesetzlichen Anforderungen.

Die Aufbewahrung von Live-Chat-Daten wird von dem Unternehmen konfiguriert, das den Chat betreibt. Wenn die Freigabe von AI-Daten erlaubt ist, verarbeiten ZenMux und sein weitergeleiteter Modellanbieter eingereichte Inhalte gemäß den Servicevereinbarungen, die für den API-Datenverkehr von Shoply gelten. Laut der öffentlichen Richtlinie von ZenMux kann das Unternehmen anonymisierte Nutzerinhalte speichern, übertragen oder zum Training verwenden. Die Datenschutzrichtlinie für Verbraucher von DeepSeek gilt nicht für personenbezogene Daten, die von Endnutzern nachgelagerter Anwendungen wie Shoply erhoben werden; Aufbewahrung, Training, Datenspeicherort und Löschbedingungen für weitergeleitete DeepSeek-API-Inhalte richten sich stattdessen nach den jeweils geltenden Servicevereinbarungen von ZenMux und DeepSeek. OpenAI erklärt, dass API-Daten standardmäßig nicht zum Training seiner Modelle verwendet werden und dass Protokolle zur Missbrauchsüberwachung der API im Allgemeinen bis zu 30 Tage aufbewahrt werden können, vorbehaltlich gesetzlicher und sicherheitsbezogener Ausnahmen sowie verfügbarer Zero-Data-Retention-Kontrollen.

Wenn ein Agent die In-App-Aktion „Konto löschen“ verwendet, löscht Shoply den Profileintrag dieses Agenten (einschließlich Passwort-Hash, Profilfeldern, Einstellungen, AI-Auswahl und registrierten Expo-Push-Tokens) sowie alle Refresh-Token-Einträge des Agenten. Die App löscht ihren lokalen Anmeldestatus und meldet den Agenten ab. Kundengespräche, Anhänge, Store-Datensätze und Nachrichten, die der Agent zuvor gesendet hat, gehören nicht ausschließlich zum Agentenkonto und verbleiben gemäß den vom Händler konfigurierten Aufbewahrungseinstellungen im Supportverlauf des Händlers. Betriebs- oder Sicherheitsprotokolle können ebenfalls aus legitimen Sicherheits-, Streitbeilegungs- und Rechtsgründen aufbewahrt werden.

Sie können die Löschung beantragen, indem Sie eine E-Mail senden ansupport@shoplyai.ai. Wir werden von Shoply kontrollierte Daten wie erforderlich löschen oder anonymisieren und anwendbare Dienstleister anweisen, die von der Anfrage erfassten Daten zu löschen. Die Löschung durch Dienstleister erfolgt nach deren technischen Zeitplänen und kann durch gesetzliche Verpflichtungen oder Pflichten zur Betrugsprävention oder Sicherheit eingeschränkt sein. Der Widerruf der AI-Einwilligung stoppt künftige Offenlegungen an AI, führt jedoch nicht zum Widerruf bereits verarbeiteter Daten.

9. Internationale Nutzer

Durch die Nutzung unseres Dienstes verstehen und bestätigen Sie, dass Ihre personenbezogenen Daten in unseren Einrichtungen und auf unseren Servern in den Vereinigten Staaten verarbeitet und gespeichert werden und an unsere Dienstleister und verbundenen Unternehmen in anderen Rechtsordnungen weitergegeben werden können.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung. Zu unseren Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gehören:

• Die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen, wenn wir unsere Dienste bereitstellen und aufrechterhalten. Wenn wir Kontoinformationen, Inhalte und technische Informationen ausschließlich verarbeiten, um Ihnen unsere Dienste bereitzustellen, sind diese Informationen erforderlich, damit wir unsere Dienste erbringen können. Wenn Sie diese Informationen nicht bereitstellen, können wir Ihnen unsere Dienste möglicherweise nicht bereitstellen.

• Ihre ausdrückliche Einwilligung, bevor wir personenbezogene Daten aus dem Live-Chat zu den oben beschriebenen AI-gestützten Supportzwecken an ZenMux, dessen weitergeleiteten Modellanbieter oder OpenAI weitergeben.

• Ihre Einwilligung, wenn wir Sie um Ihre Einwilligung bitten, Ihre personenbezogenen Daten für einen bestimmten Zweck zu verarbeiten, den wir Ihnen mitteilen. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

• Die Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um anwendbares Recht einzuhalten, oder wenn wir die Rechte, die Sicherheit und das Eigentum von uns, unseren verbundenen Unternehmen, Nutzern oder Dritten schützen.

Datenübermittlungen.Soweit erforderlich, werden wir geeignete Garantien für die Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb bestimmter Länder verwenden. Wir werden personenbezogene Daten nur auf Grundlage eines rechtlich gültigen Übermittlungsmechanismus übermitteln.

Datenschutzbeauftragter.Sie können unseren Datenschutzbeauftragten untersupport@shoplyai.aiin Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten kontaktieren.

10. Änderungen der Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. In diesem Fall veröffentlichen wir eine aktualisierte Version auf dieser Seite, sofern nicht nach geltendem Recht eine andere Form der Mitteilung erforderlich ist.