Política de privacidad

Entrada en vigor: 29 de julio de 2026

Hemos actualizado nuestra Política de privacidad a continuación. Estas actualizaciones no se aplican a las personas que se encuentran en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza. Si resides en esas zonas, esta versión de nuestra Política de privacidad se aplica a ti.

En Shoply AI, Inc. (junto con nuestras filiales, “Shoply AI”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) respetamos tu privacidad y estamos firmemente comprometidos con mantener segura cualquier información que obtengamos de ti o sobre ti. Esta Política de privacidad describe nuestras prácticas con respecto a la Información personal que recopilamos de ti o sobre ti cuando utilizas nuestro sitio web, aplicaciones y servicios (colectivamente, los “Servicios”). Esta Política de privacidad no se aplica al contenido que procesamos en nombre de los clientes de nuestras ofertas empresariales, como nuestra API. El uso que hacemos de esos datos se rige por nuestros acuerdos con clientes que cubren el acceso y el uso de dichas ofertas.

1. Información personal que recopilamos

Recopilamos información personal relacionada contigo (“Información personal”) de la siguiente manera:

Información personal que proporcionas: Recopilamos Información personal si creas una cuenta para usar nuestros Servicios o te comunicas con nosotros, de la siguiente manera:

• Información de la cuenta:Cuando creas una cuenta con nosotros, recopilaremos información asociada a tu cuenta, incluido tu nombre, información de contacto, credenciales de la cuenta, información de la tarjeta de pago e historial de transacciones (colectivamente, “Información de la cuenta”).

• Contenido del usuario:Cuando utilizas nuestros Servicios, recopilamos Información personal incluida en las entradas, cargas de archivos o comentarios que proporcionas a nuestros Servicios (“Contenido”).

• Información de comunicación: Si te comunicas con nosotros, recopilamos tu nombre, información de contacto y el contenido de cualquier mensaje que nos envíes (“Información de comunicación”).

• Información de redes sociales: Tenemos páginas en redes sociales como Instagram, Facebook, Medium, Twitter, YouTube y LinkedIn. Cuando interactúas con nuestras páginas en redes sociales, recopilaremos la Información personal que decidas proporcionarnos, como tus datos de contacto (colectivamente, “Información social”). Además, las empresas que alojan nuestras páginas en redes sociales pueden proporcionarnos información agregada y análisis sobre nuestra actividad en redes sociales.

• Otra información que proporcionas: Recopilamos otra información que puedas proporcionarnos, por ejemplo, cuando participas en nuestros eventos o encuestas, o nos proporcionas información para establecer tu identidad (colectivamente, “Otra información que proporcionas”

Información personal que recibimos automáticamente por tu uso de los Servicios: Cuando visitas, utilizas o interactúas con los Servicios, recibimos la siguiente información sobre tu visita, uso o interacciones (“Información técnica”):

• Datos de registro: Información que tu navegador o dispositivo envía automáticamente cuando utilizas nuestros Servicios. Los datos de registro incluyen tu dirección de Protocolo de Internet, tipo y configuración del navegador, la fecha y la hora de tu solicitud, y cómo interactúas con nuestros Servicios.

• Datos de uso: Podemos recopilar automáticamente información sobre tu uso de los Servicios, como los tipos de contenido que ves o con los que interactúas, las funciones que utilizas y las acciones que realizas, así como tu zona horaria, país, las fechas y horas de acceso, agente de usuario y versión, tipo de ordenador o dispositivo móvil, y tu conexión informática.

• Información del dispositivo: Incluye el nombre del dispositivo, el sistema operativo, los identificadores del dispositivo y el navegador que estás utilizando. La información recopilada puede depender del tipo de dispositivo que uses y de su configuración.

• Cookies: Usamos cookies para operar y administrar nuestros Servicios, y mejorar tu experiencia. Una “cookie” es una pieza de información enviada a tu navegador por un sitio web que visitas. Puedes configurar tu navegador para aceptar todas las cookies, rechazar todas las cookies o avisarte cada vez que se ofrezca una cookie para que puedas decidir en cada ocasión si la aceptas. Sin embargo, rechazar una cookie puede, en algunos casos, impedirte usar un sitio web o afectar negativamente la visualización o el funcionamiento de un sitio web o de determinadas áreas o funciones de un sitio web. Para obtener más información sobre las cookies, visitaAll About Cookies.

• Analítica: Podemos usar una variedad de productos de analítica en línea que utilizan cookies para ayudarnos a analizar cómo los usuarios utilizan nuestros Servicios y mejorar tu experiencia al usar los Servicios.

Shoply Live Chat es una aplicación de soporte autenticada para los agentes de una empresa. Para su funcionamiento, procesamos el identificador de la tienda del agente, el ID del agente, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono opcional, foto de perfil, función y estado, preferencias de idioma y visualización, y su elección de compartir datos con AI. Shoply solo almacena las contraseñas como hashes con salt. La app de iOS guarda sus credenciales de inicio de sesión en el almacenamiento protegido de credenciales del dispositivo.

La app recibe datos privados de atención al cliente en nombre de la empresa. Esto puede incluir identificadores del cliente y de la conversación, nombres y direcciones de correo electrónico, mensajes, archivos adjuntos (incluidas fotos, videos y documentos), información aproximada de ubicación e IP proporcionada por el servicio de la tienda, información del pedido necesaria para responder a una solicitud de soporte, la asignación de la conversación y el historial de soporte. La app de iOS no solicita permiso de GPS ni de ubicación del dispositivo del agente.

Si un agente activa las notificaciones, Shoply recibe un token push de Expo que identifica el dispositivo receptor, la plataforma del dispositivo y la hora de actualización del token. Shoply usa esta información únicamente para enviar notificaciones de chat en vivo. También procesamos horas de solicitud, direcciones IP, eventos de autenticación e información de errores operativos en los registros del servicio con fines de seguridad, solución de problemas y funcionamiento confiable. Shoply Live Chat no utiliza estos datos para rastreo entre apps, publicidad ni para un perfil publicitario.

2. Cómo usamos la información personal

Podemos usar la Información personal para los siguientes fines:

• Para proporcionar, administrar, mantener y/o analizar los Servicios;

• Para mejorar nuestros Servicios y realizar investigaciones;

• Para comunicarnos contigo, incluido enviarte información sobre nuestros Servicios y eventos;

• Para desarrollar nuevos programas y servicios;

• Para prevenir fraudes, actividades delictivas o usos indebidos de nuestros Servicios, y para proteger la seguridad de nuestros sistemas, arquitectura y redes de TI;

• Para llevar a cabo transferencias empresariales; y

• Para cumplir con obligaciones legales y procesos legales, y para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de nuestras filiales, los tuyos o los de otros terceros.

Información agregada o desidentificada. Podemos agregar o desidentificar la Información Personal para que ya no pueda utilizarse para identificarle, y usar dicha información para analizar la eficacia de nuestros Servicios, mejorar y añadir funciones a nuestros Servicios, realizar investigaciones y otros fines similares. Además, de vez en cuando, podemos analizar el comportamiento general y las características de los usuarios de nuestros Servicios y compartir información agregada, como estadísticas generales de usuarios, con terceros, publicar dicha información agregada o ponerla a disposición del público en general. Podemos recopilar información agregada a través de los Servicios, mediante cookies y por otros medios descritos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y utilizaremos la información desidentificada de forma anónima o desidentificada, y no intentaremos volver a identificarla, salvo que la ley lo exija.

No utilizamos transcripciones identificables de chat en vivo para entrenar un modelo de Shoply AI. Los proveedores de servicios de AI que se describen a continuación pueden procesar o conservar el contenido enviado de acuerdo con sus contratos, controles de datos y políticas publicadas.

3. Divulgación de información personal

En determinadas circunstancias, podemos proporcionar su Información Personal a terceros sin notificárselo adicionalmente, salvo que la ley lo exija:

• Proveedores y prestadores de servicios: Para ayudarnos a cubrir necesidades operativas del negocio y prestar determinados servicios y funciones, podemos proporcionar Información personal a proveedores y prestadores de servicios, incluidos proveedores de servicios de alojamiento, proveedores de atención al cliente, servicios en la nube, software de comunicación por correo electrónico, servicios de analítica web y otros proveedores de tecnología de la información, entre otros. Siguiendo nuestras instrucciones, estas partes accederán, tratarán o almacenarán Información personal únicamente en el desempeño de sus funciones para nosotros.

• Atención al cliente asistida por AI: Si permites explícitamente el intercambio de datos con AI en un chat con tecnología de Shoply, enviamos tu mensaje actual, el historial reciente del chat, el contexto relevante de la tienda o del producto, y la información necesaria para responder a tu solicitud a ZenMux y al proveedor del modelo al que este lo enruta (actualmente DeepSeek). Esto puede incluir tu nombre, correo electrónico verificado, ciudad aproximada, región, país y código postal, información del pedido obtenida al responder tu pregunta, y texto extraído de los documentos que adjuntes. Los archivos adjuntos de imagen también pueden enviarse a OpenAI para la descripción de imágenes o la extracción de texto; los archivos adjuntos de video no se envían a un proveedor de AI. Los agentes de soporte humano también pueden autorizar por separado a Shoply AI a usar la transcripción autorizada por el cliente para crear un borrador privado. No enviamos al modelo el nombre, el correo electrónico ni el perfil del agente de soporte para ese borrador.

  Puedes elegir “Usar soporte humano” antes de tu primer mensaje de chat en vivo asistido por AI. Esa elección impide que Shoply envíe la conversación a estos proveedores de AI. Puedes cambiar o retirar tu elección desde “Opciones de datos de AI” en el compositor del chat. Los agentes de soporte tienen una opción independiente y revocable en la aplicación Shoply Live Chat.

• Entrega de notificaciones nativas: Cuando un agente de Shoply Live Chat activa las notificaciones, Shoply envía a Expo el token push de Expo del agente, el título y el cuerpo de la notificación, el identificador de la tienda y el identificador de la conversación. Expo enruta la notificación al servicio Apple Push Notification service (APNs) para entregarla al dispositivo del agente. Expo y Apple procesan esta información como proveedores de servicios conforme a sus términos aplicables y avisos de privacidad.

• Hosting y operaciones: Shoply utiliza Amazon Web Services para alojar datos de la aplicación, archivos cargados, registros de autenticación y registros operativos y de seguridad.

• Transferencias empresariales: Si participamos en transacciones estratégicas, reorganización, quiebra, administración judicial o transición del servicio a otro proveedor (en conjunto, una “Transacción”), su Información Personal y otra información podrán divulgarse durante el proceso de diligencia debida con contrapartes y otras personas que colaboren con la Transacción, y transferirse a una entidad sucesora o afiliada como parte de dicha Transacción junto con otros activos.

• Requisitos legales: Podemos compartir su Información Personal, incluida la información sobre su interacción con nuestros Servicios, con autoridades gubernamentales, pares del sector u otros terceros (i) si la ley así lo exige o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir una obligación legal, (ii) para proteger y defender nuestros derechos o propiedad, (iii) si determinamos, a nuestra entera discreción, que existe una infracción de nuestros términos, políticas o de la ley; (iv) para detectar o prevenir fraudes u otras actividades ilegales; (v) para proteger la seguridad y la integridad de nuestros productos, empleados o usuarios, o del público; o (vi) para protegernos frente a responsabilidades legales.

• Afiliadas: Podemos divulgar Información Personal a nuestras afiliadas, es decir, a cualquier entidad que controle a Shoply AI, esté controlada por Shoply AI o esté bajo control común con Shoply AI. Nuestras afiliadas podrán utilizar la Información Personal que compartimos de manera coherente con esta Política de Privacidad.

• Otros usuarios y terceros con quienes comparte información: Algunas funciones le permiten mostrar o compartir información con otros usuarios o terceros. Por ejemplo, puede compartir conversaciones de ChatGPT con otros usuarios mediante enlaces compartidos o enviar información a aplicaciones de terceros mediante acciones personalizadas para GPTs. Asegúrese de confiar en cualquier usuario o tercero con quien comparta información.

• Demostraciones y marketing: Podemos utilizar datos anonimizados y agregados de conversaciones del chatbot con fines de demostración, estudios de caso o publicidad. Estos datos no incluirán información personal ni detalles que puedan identificar a usuarios individuales. Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce y acepta este uso, salvo que opte específicamente por no participar mediante la configuración disponible en nuestra app o poniéndose en contacto con nosotros directamente.

4. Sus derechos

Según su ubicación, las personas pueden tener ciertos derechos legales en relación con su Información Personal. Por ejemplo, usted puede tener derecho a:

• Acceder a su Información Personal y a la información relacionada con cómo se procesa.

• Eliminar su Información Personal de nuestros registros.

• Rectificar o actualizar su Información Personal.

• Transferir su Información Personal a un tercero (derecho a la portabilidad de los datos).

• Restringir cómo procesamos su Información Personal.

• Retirar su consentimiento, cuando nos basemos en él como base legal para el tratamiento, en cualquier momento.

• Oponerse a cómo procesamos su Información Personal.

• Presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Puede ejercer algunos de estos derechos a través de su cuenta de Shoply AI. Si no puede ejercer sus derechos a través de su cuenta, envíe su solicitud asupport@shoplyai.ai.

Nota sobre la exactitud: servicios como ChatGPT generan respuestas leyendo la solicitud de un usuario y, en respuesta, prediciendo las palabras con mayor probabilidad de aparecer a continuación. En algunos casos, las palabras con mayor probabilidad de aparecer a continuación pueden no ser las más exactas desde el punto de vista factual. Por este motivo, no debe confiar en la exactitud factual de los resultados de nuestros modelos. Si advierte que el resultado de ChatGPT contiene información objetivamente inexacta sobre usted y desea que corrijamos esa inexactitud, puede enviar una solicitud de corrección asupport@shoplyai.ai.

5. Divulgaciones adicionales para estados de EE. UU.

La siguiente tabla proporciona información adicional sobre las categorías de Información Personal que recopilamos y cómo divulgamos esa información. Puede obtener más información sobre la Información Personal que recopilamos en “Información personal que recopilamos” más arriba, sobre cómo usamos la Información Personal en “Cómo usamos la información personal” más arriba, y sobre cómo conservamos la Información Personal en “Seguridad y conservación” más abajo.

En la medida en que lo disponga la legislación local y sujeto a las excepciones aplicables, las personas pueden tener los siguientes derechos de privacidad en relación con su Información personal:

• El derecho a conocer información sobre cómo procesamos su Información personal, incluidas las piezas específicas de Información personal que hemos recopilado de usted;

• El derecho a solicitar la eliminación de su Información personal;

• El derecho a corregir su Información personal; y

• El derecho a no ser discriminado por ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad.

No “vendemos” Información personal ni “compartimos” Información personal para publicidad conductual entre contextos (según se definen esos términos en la legislación local aplicable). Tampoco procesamos Información personal sensible con el fin de inferir características sobre un consumidor.

Ejercicio de sus derechos.En la medida en que corresponda conforme a la legislación local, puede ejercer los derechos de privacidad descritos en esta sección enviando una solicitud asupport@shoplyai.ai.

Verificación.Para proteger su Información personal frente al acceso, la modificación o la eliminación no autorizados, podemos exigirle que verifique sus credenciales antes de que pueda enviar una solicitud para conocer, corregir o eliminar Información personal. Si no tiene una cuenta con nosotros, o si sospechamos actividad fraudulenta o maliciosa, podemos pedirle que proporcione Información personal adicional y un comprobante de residencia para la verificación. Si no podemos verificar su identidad, no podremos atender su solicitud.

Agentes autorizados.También puede presentar una solicitud de derechos a través de un agente autorizado. Si lo hace, el agente deberá presentar una autorización escrita y firmada para actuar en su nombre, y también se le podrá exigir que verifique su identidad de forma independiente y presente un comprobante de residencia ante nosotros. Las solicitudes presentadas por agentes autorizados pueden enviarse asupport@shoplyai.ai.

Apelaciones.Dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar una decisión que tomemos en relación con solicitudes para ejercer sus derechos conforme a la legislación local aplicable. Para apelar una decisión, envíe su solicitud asupport@shoplyai.ai.

6. Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 13 años. Shoply AI no recopila a sabiendas Información personal de menores de 13 años. Si tiene motivos para creer que un menor de 13 años ha proporcionado Información personal a Shoply AI a través del Servicio, envíenos un correo electrónico asupport@shoplyai.ai. Investigaremos cualquier notificación y, si corresponde, eliminaremos la Información personal de nuestros sistemas. Si tiene 13 años o más, pero es menor de 18 años, debe tener permiso de su padre, madre o tutor para usar nuestros Servicios.

7. Enlaces a otros sitios web

El Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados ni controlados por Shoply AI, incluidos servicios de redes sociales (“Sitios de terceros”). La información que comparta con los Sitios de terceros se regirá por las políticas de privacidad y los términos de servicio específicos de dichos Sitios de terceros, y no por esta Política de privacidad. Al proporcionar estos enlaces, no implicamos que respaldemos ni que hayamos revisado esos sitios. Póngase en contacto directamente con los Sitios de terceros para obtener información sobre sus prácticas y políticas de privacidad.

8. Seguridad y conservación

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas comercialmente razonables para proteger la Información personal, tanto en línea como fuera de línea, frente a pérdida, uso indebido y acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o correo electrónico es completamente segura o está libre de errores. En particular, es posible que los correos electrónicos enviados hacia nosotros o desde nosotros no sean seguros. Por lo tanto, debe tener especial cuidado al decidir qué información nos envía a través del Servicio o por correo electrónico. Además, no somos responsables de la elusión de ninguna configuración de privacidad o medida de seguridad contenida en el Servicio o en sitios web de terceros.

Conservaremos su Información personal solo durante el tiempo que necesitemos para prestarle nuestro Servicio, o para otros fines comerciales legítimos, como resolver disputas, por motivos de seguridad y protección, o para cumplir con nuestras obligaciones legales. El tiempo durante el cual conservamos la Información personal dependerá de varios factores, como la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información, el riesgo potencial de daño derivado de un uso o divulgación no autorizados, nuestro propósito para procesar la información y cualquier requisito legal.

La conservación del chat en vivo la configura la empresa que opera el chat. Cuando se permite compartir datos con AI, ZenMux y su proveedor de modelos enrutado procesan el contenido enviado conforme a los acuerdos de servicio aplicables al tráfico de API de Shoply. La política pública de ZenMux indica que puede almacenar, transferir o entrenar con contenido de usuario anonimizado. La política de privacidad para consumidores de DeepSeek no rige los datos personales recopilados de usuarios finales de aplicaciones posteriores como Shoply; en cambio, los términos de conservación, entrenamiento, ubicación de los datos y eliminación del contenido de API de DeepSeek enrutado se rigen por los acuerdos de servicio aplicables de ZenMux y DeepSeek. OpenAI indica que, por defecto, los datos de la API no se utilizan para entrenar sus modelos y que, por lo general, los registros de supervisión de abuso de la API pueden conservarse hasta 30 días, sujetos a excepciones legales y de seguridad, así como a controles de conservación cero de datos cuando correspondan.

Cuando un agente utiliza la acción Eliminar cuenta dentro de la app, Shoply elimina el registro del perfil de ese agente (incluido el hash de su contraseña, campos del perfil, preferencias, elección de AI y tokens push de Expo registrados) y todos los registros de refresh token del agente. La app borra su estado local de inicio de sesión y cierra la sesión del agente. Las conversaciones con clientes, los archivos adjuntos, los registros de la tienda y los mensajes enviados anteriormente por el agente no pertenecen únicamente a la cuenta del agente y permanecen en el historial de soporte del comerciante conforme a la configuración de conservación establecida por el comerciante. Los registros operativos o de seguridad también pueden mantenerse por motivos legítimos de seguridad, resolución de disputas y cumplimiento legal.

Puede solicitar la eliminación enviando un correo electrónico asupport@shoplyai.ai. Eliminaremos o desidentificaremos los datos controlados por Shoply según corresponda e indicaremos a los proveedores de servicios aplicables que eliminen los datos cubiertos por la solicitud. La eliminación por parte de los proveedores sigue sus plazos técnicos y puede verse limitada por obligaciones legales, de prevención del fraude o de seguridad. Retirar el permiso para AI detiene futuras divulgaciones a AI, pero no recupera los datos ya procesados.

9. Usuarios internacionales

Al utilizar nuestro Servicio, usted comprende y reconoce que su Información personal será procesada y almacenada en nuestras instalaciones y servidores en Estados Unidos y podrá ser divulgada a nuestros proveedores de servicios y afiliadas en otras jurisdicciones.

Base legal para el procesamiento. Nuestras bases legales para procesar su Información personal incluyen:

• La ejecución de un contrato con usted cuando prestamos y mantenemos nuestros Servicios. Cuando procesamos Información de la cuenta, Contenido e Información técnica únicamente para prestarle nuestros Servicios, esta información es necesaria para poder prestarle nuestros Servicios. Si no proporciona esta información, es posible que no podamos prestarle nuestros Servicios.

• Su permiso explícito antes de que divulguemos Información personal del chat en vivo a ZenMux, a su proveedor de modelo enrutado o a OpenAI para los fines de soporte asistido por AI descritos anteriormente.

• Su consentimiento cuando le solicitamos su consentimiento para procesar su Información personal con un fin específico que le comunicamos. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

• El cumplimiento de nuestras obligaciones legales cuando usamos su Información personal para cumplir con la legislación aplicable o cuando protegemos los derechos, la seguridad y la propiedad nuestros, de nuestras afiliadas, de los usuarios o de terceros.

Transferencias de datos.Cuando sea necesario, utilizaremos las salvaguardas adecuadas para transferir Información personal fuera de determinados países. Solo transferiremos Información personal de conformidad con un mecanismo de transferencia legalmente válido.

Delegado de protección de datos.Puede contactar con nuestro delegado de protección de datos ensupport@shoplyai.aipara asuntos relacionados con el tratamiento de la Información Personal.

10. Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, publicaremos una versión actualizada en esta página, a menos que la legislación aplicable exija otro tipo de aviso.