गोपनीयता नीति

प्रभावी तिथि: July 29, 2026

हमने नीचे अपनी गोपनीयता नीति को अपडेट किया है। ये अपडेट European Economic Area, UK, और Switzerland में स्थित व्यक्तियों पर लागू नहीं होते हैं। यदि आप उन क्षेत्रों में रहते हैं, यह संस्करण हमारी गोपनीयता नीति का आपके लिए लागू होता है।

हम, Shoply AI, Inc (अपनी सहयोगी संस्थाओं के साथ मिलकर, “Shoply AI”, “we”, “our” या “us”) आपकी गोपनीयता का सम्मान करते हैं और आपसे या आपके बारे में प्राप्त किसी भी जानकारी को सुरक्षित रखने के लिए दृढ़तापूर्वक प्रतिबद्ध हैं। यह गोपनीयता नीति हमारी उन प्रथाओं का वर्णन करती है जो हम आपके द्वारा हमारी वेबसाइट, applications, और services (सामूहिक रूप से, “Services”) का उपयोग करने पर आपसे या आपके बारे में एकत्र की जाने वाली Personal Information के संबंध में अपनाते हैं। यह गोपनीयता नीति उस सामग्री पर लागू नहीं होती जिसे हम अपनी व्यावसायिक पेशकशों, जैसे हमारी API, के ग्राहकों की ओर से प्रोसेस करते हैं। उस डेटा का हमारा उपयोग उन पेशकशों तक पहुंच और उनके उपयोग को नियंत्रित करने वाले हमारे ग्राहक अनुबंधों द्वारा शासित होता है।

1. हम कौन-सी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं

हम आपसे संबंधित व्यक्तिगत जानकारी (“Personal Information”) निम्नानुसार एकत्र करते हैं:

आपके द्वारा प्रदान की गई व्यक्तिगत जानकारी: यदि आप हमारी Services का उपयोग करने के लिए खाता बनाते हैं या हमसे संवाद करते हैं, तो हम निम्नानुसार Personal Information एकत्र करते हैं:

• खाता जानकारी:जब आप हमारे साथ खाता बनाते हैं, तो हम आपके खाते से संबंधित जानकारी एकत्र करेंगे, जिसमें आपका नाम, संपर्क जानकारी, खाता credentials, payment card जानकारी, और लेन-देन इतिहास शामिल है (सामूहिक रूप से, “Account Information”)।

• उपयोगकर्ता सामग्री:जब आप हमारी Services का उपयोग करते हैं, तो हम वह Personal Information एकत्र करते हैं जो आपके द्वारा हमारी Services को दिए गए input, file uploads, या feedback (“Content”) में शामिल होती है।

• संचार जानकारी: यदि आप हमसे संवाद करते हैं, तो हम आपका नाम, संपर्क जानकारी, और आपके द्वारा भेजे गए किसी भी संदेश की सामग्री एकत्र करते हैं (“Communication Information”)।

• सोशल मीडिया जानकारी: Instagram, Facebook, Medium, Twitter, YouTube, और LinkedIn जैसी social media sites पर हमारे पेज हैं। जब आप हमारे social media पेजों के साथ इंटरैक्ट करते हैं, तो हम वह Personal Information एकत्र करेंगे जो आप हमें प्रदान करना चुनते हैं, जैसे आपकी संपर्क जानकारी (सामूहिक रूप से, “Social Information”)। इसके अतिरिक्त, हमारी social media pages को होस्ट करने वाली कंपनियां हमें हमारी social media गतिविधि के बारे में समेकित जानकारी और analytics प्रदान कर सकती हैं।

• आपके द्वारा प्रदान की गई अन्य जानकारी: हम वह अन्य जानकारी एकत्र करते हैं जो आप हमें प्रदान कर सकते हैं, जैसे जब आप हमारे events या surveys में भाग लेते हैं या अपनी पहचान स्थापित करने के लिए हमें जानकारी देते हैं (सामूहिक रूप से, “Other Information You Provide”

Services के आपके उपयोग से हमें स्वतः प्राप्त होने वाली व्यक्तिगत जानकारी: जब आप Services पर आते हैं, उनका उपयोग करते हैं, या उनके साथ इंटरैक्ट करते हैं, तो हमें आपकी visit, उपयोग, या इंटरैक्शन के बारे में निम्नलिखित जानकारी प्राप्त होती है (“Technical Information”):

• लॉग डेटा: वह जानकारी जो आपकी ब्राउज़र या डिवाइस हमारी Services का उपयोग करते समय स्वतः भेजती है। लॉग डेटा में आपका Internet Protocol पता, ब्राउज़र का प्रकार और सेटिंग्स, आपके अनुरोध की तारीख और समय, तथा आप हमारी Services के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, शामिल होता है।

• उपयोग डेटा: हम आपकी Services के उपयोग के बारे में जानकारी स्वतः एकत्र कर सकते हैं, जैसे आप किस प्रकार की सामग्री देखते हैं या उसके साथ जुड़ते हैं, आप कौन-सी सुविधाओं का उपयोग करते हैं और क्या कार्रवाइयां करते हैं, साथ ही आपका समय क्षेत्र, देश, एक्सेस की तारीखें और समय, user agent और संस्करण, कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस का प्रकार, और आपका कंप्यूटर कनेक्शन।

• डिवाइस जानकारी: इसमें डिवाइस का नाम, ऑपरेटिंग सिस्टम, डिवाइस पहचानकर्ता और वह ब्राउज़र शामिल है जिसका आप उपयोग कर रहे हैं। एकत्र की गई जानकारी आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले डिवाइस के प्रकार और उसकी सेटिंग्स पर निर्भर हो सकती है।

• कुकीज़: हम अपनी Services को संचालित और प्रबंधित करने तथा आपके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए cookies का उपयोग करते हैं। “Cookie” जानकारी का एक हिस्सा है जो आपके द्वारा देखी गई website आपके browser को भेजती है। आप अपने browser को इस तरह सेट कर सकते हैं कि वह सभी cookies स्वीकार करे, सभी cookies अस्वीकार करे, या जब भी कोई cookie दी जाए तो आपको सूचित करे, ताकि आप हर बार तय कर सकें कि उसे स्वीकार करना है या नहीं। हालांकि, cookie को अस्वीकार करने से कुछ मामलों में आप किसी website या उसके कुछ क्षेत्रों या सुविधाओं का उपयोग नहीं कर पाएंगे, या उसके प्रदर्शन या कार्यक्षमता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। cookies के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया देखेंAll About Cookies.

• Analytics: हम विभिन्न online analytics products का उपयोग कर सकते हैं जो cookies का उपयोग करते हैं, ताकि हम यह विश्लेषण कर सकें कि उपयोगकर्ता हमारी Services का कैसे उपयोग करते हैं और Services का उपयोग करते समय आपके अनुभव को बेहतर बना सकें।

Shoply Live Chat किसी व्यवसाय के एजेंटों के लिए एक प्रमाणीकृत सहायता एप्लिकेशन है। इसे संचालित करने के लिए, हम एजेंट के स्टोर आइडेंटिफ़ायर, एजेंट ID, नाम, ईमेल पता, वैकल्पिक फ़ोन नंबर, प्रोफ़ाइल फ़ोटो, भूमिका और स्थिति, भाषा और डिस्प्ले प्राथमिकताएँ, तथा AI डेटा-शेयरिंग विकल्प को प्रोसेस करते हैं। पासवर्ड Shoply द्वारा केवल salted hash के रूप में संग्रहीत किए जाते हैं। iOS ऐप अपने sign-in credentials को डिवाइस के सुरक्षित credential storage में रखता है।

ऐप व्यवसाय की ओर से निजी ग्राहक-सहायता डेटा प्राप्त करता है। इसमें ग्राहक और बातचीत के आइडेंटिफ़ायर, नाम और ईमेल पते, संदेश, अटैचमेंट (फ़ोटो, वीडियो और दस्तावेज़ सहित), storefront सेवा द्वारा प्रदान की गई अनुमानित लोकेशन और IP जानकारी, सहायता अनुरोध का उत्तर देने के लिए आवश्यक ऑर्डर जानकारी, बातचीत का स्वामित्व, और सहायता इतिहास शामिल हो सकते हैं। iOS ऐप एजेंट के डिवाइस की GPS या Location permission का अनुरोध नहीं करता।

यदि कोई एजेंट notifications सक्षम करता है, तो Shoply को एक Expo push token प्राप्त होता है जो प्राप्तकर्ता डिवाइस, डिवाइस प्लेटफ़ॉर्म, और token update time की पहचान करता है। Shoply इस जानकारी का उपयोग केवल live-chat notifications भेजने के लिए करता है। हम सुरक्षा, समस्या-निवारण, और विश्वसनीय संचालन के लिए service logs में request times, IP addresses, authentication events, और operational error information को भी प्रोसेस करते हैं। Shoply Live Chat इन डेटा का उपयोग cross-app tracking, विज्ञापन, या advertising profile के लिए नहीं करता।

2. हम व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम Personal Information का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं:

• Services प्रदान करने, उनका प्रशासन करने, उनका रखरखाव करने और/या उनका विश्लेषण करने के लिए;

• अपनी Services में सुधार करने और शोध करने के लिए;

• आपसे संवाद करने के लिए; जिसमें आपको हमारी Services और events के बारे में जानकारी भेजना शामिल है;

• नए programs और services विकसित करने के लिए;

• धोखाधड़ी, आपराधिक गतिविधि, या हमारी Services के दुरुपयोग को रोकने के लिए, और हमारी IT systems, architecture, और networks की सुरक्षा की रक्षा करने के लिए;

• व्यावसायिक हस्तांतरणों को पूरा करने के लिए; और

• कानूनी दायित्वों और कानूनी प्रक्रिया का पालन करने के लिए तथा अपने, अपनी सहयोगी संस्थाओं, आपके, या अन्य तृतीय पक्षों के अधिकारों, गोपनीयता, सुरक्षा, या संपत्ति की रक्षा करने के लिए।

समेकित या पहचान-रहित जानकारी. हम व्यक्तिगत जानकारी को समेकित या पहचान-रहित बना सकते हैं ताकि उसका उपयोग अब आपकी पहचान करने के लिए न किया जा सके, और ऐसी जानकारी का उपयोग हमारी सेवाओं की प्रभावशीलता का विश्लेषण करने, हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने और उनमें सुविधाएँ जोड़ने, शोध करने तथा अन्य समान उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, समय-समय पर हम अपनी सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के सामान्य व्यवहार और विशेषताओं का विश्लेषण कर सकते हैं और सामान्य उपयोगकर्ता आँकड़ों जैसी समेकित जानकारी को तृतीय पक्षों के साथ साझा कर सकते हैं, ऐसी समेकित जानकारी प्रकाशित कर सकते हैं, या उसे सामान्य रूप से उपलब्ध करा सकते हैं। हम सेवाओं, कुकीज़, और इस गोपनीयता नीति में वर्णित अन्य माध्यमों से समेकित जानकारी एकत्र कर सकते हैं। हम पहचान-रहित जानकारी को अनाम या पहचान-रहित रूप में बनाए रखेंगे और उपयोग करेंगे, और कानून द्वारा आवश्यक होने पर छोड़कर, हम उस जानकारी की पुनः पहचान करने का प्रयास नहीं करेंगे।

हम पहचान योग्य लाइव-चैट ट्रांसक्रिप्ट्स का उपयोग Shoply AI मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं करते। नीचे वर्णित AI सेवा प्रदाता, अपने अनुबंधों, डेटा नियंत्रणों और प्रकाशित नीतियों के अनुसार, सबमिट की गई सामग्री को प्रोसेस या सुरक्षित रख सकते हैं।

3. व्यक्तिगत जानकारी का प्रकटीकरण

कुछ परिस्थितियों में हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी आपको अतिरिक्त सूचना दिए बिना तृतीय पक्षों को प्रदान कर सकते हैं, जब तक कि कानून इसके लिए अन्यथा आवश्यक न हो:

• विक्रेता और सेवा प्रदाता: हमारे व्यावसायिक संचालन की आवश्यकताओं को पूरा करने और कुछ सेवाएँ व कार्य निष्पादित करने में सहायता के लिए, हम व्यक्तिगत जानकारी विक्रेताओं और सेवा प्रदाताओं को प्रदान कर सकते हैं, जिनमें होस्टिंग सेवाओं के प्रदाता, ग्राहक सेवा विक्रेता, क्लाउड सेवाएँ, ईमेल संचार सॉफ़्टवेयर, वेब एनालिटिक्स सेवाएँ, और अन्य सूचना प्रौद्योगिकी प्रदाता आदि शामिल हैं। हमारे निर्देशों के अनुसार, ये पक्ष केवल हमारे लिए अपने कर्तव्यों का पालन करने के दौरान ही व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचेंगे, उसे प्रोसेस करेंगे या संग्रहीत करेंगे।

• AI-सहायता प्राप्त ग्राहक सहायता: यदि आप Shoply-संचालित चैट में स्पष्ट रूप से AI डेटा साझाकरण की अनुमति देते हैं, तो हम आपका वर्तमान संदेश, हाल की चैट हिस्ट्री, प्रासंगिक स्टोर या उत्पाद संदर्भ, और आपके अनुरोध का उत्तर देने के लिए आवश्यक जानकारी ZenMux और उस मॉडल प्रदाता को भेजते हैं, जिसके पास वह रूट करता है (वर्तमान में DeepSeek)। इसमें आपका नाम, सत्यापित ईमेल, अनुमानित शहर, क्षेत्र, देश और डाक कोड, आपके प्रश्न का उत्तर देते समय प्राप्त ऑर्डर जानकारी, और आपके द्वारा संलग्न दस्तावेज़ों से निकाला गया टेक्स्ट शामिल हो सकता है। छवि संलग्नक छवि विवरण या टेक्स्ट निष्कर्षण के लिए OpenAI को भी भेजे जा सकते हैं; वीडियो संलग्नक किसी AI प्रदाता को नहीं भेजे जाते। मानव सहायता एजेंट अलग से Shoply AI को ग्राहक-अधिकृत ट्रांसक्रिप्ट का उपयोग निजी ड्राफ्ट बनाने के लिए करने की अनुमति दे सकते हैं। उस ड्राफ्ट के लिए हम सहायता एजेंट का नाम, ईमेल, या प्रोफ़ाइल मॉडल को नहीं भेजते।

  आप अपने पहले AI-सहायित लाइव-चैट संदेश से पहले “Use human support” चुन सकते हैं। यह विकल्प Shoply को बातचीत इन AI प्रदाताओं को भेजने से रोकता है। आप चैट कंपोज़र में “AI data choices” के माध्यम से अपना विकल्प बदल या वापस ले सकते हैं। सहायता एजेंटों के लिए Shoply Live Chat ऐप में एक अलग, वापस लिया जा सकने वाला विकल्प उपलब्ध होता है।

• Native notification delivery: जब कोई Shoply Live Chat agent notifications सक्षम करता है, तो Shoply agent का Expo push token, notification title और body, store identifier, और conversation identifier को Expo को भेजता है। Expo notification को agent के डिवाइस तक पहुँचाने के लिए Apple Push Notification service (APNs) को route करता है। Expo और Apple इस जानकारी को अपनी लागू शर्तों और privacy notices के तहत service providers के रूप में प्रोसेस करते हैं।

• Hosting और operations: Shoply application data, uploaded files, authentication records, और operational तथा security logs को host करने के लिए Amazon Web Services का उपयोग करता है।

• व्यावसायिक हस्तांतरण: यदि हम रणनीतिक लेनदेन, पुनर्गठन, दिवालियापन, रिसीवरशिप, या किसी अन्य प्रदाता को सेवा हस्तांतरण (सामूहिक रूप से, एक “Transaction”) में शामिल होते हैं, तो आपकी व्यक्तिगत जानकारी और अन्य जानकारी को समुचित जाँच-पड़ताल प्रक्रिया के दौरान प्रतिपक्षों तथा Transaction में सहायता करने वाले अन्य पक्षों के साथ साझा किया जा सकता है, और उस Transaction के हिस्से के रूप में अन्य परिसंपत्तियों के साथ किसी उत्तराधिकारी या संबद्ध इकाई को हस्तांतरित किया जा सकता है।

• कानूनी आवश्यकताएँ: हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी, जिसमें हमारी सेवाओं के साथ आपकी अंतःक्रिया से संबंधित जानकारी भी शामिल है, सरकारी प्राधिकरणों, उद्योग सहयोगियों, या अन्य तृतीय पक्षों के साथ साझा कर सकते हैं (i) यदि कानून द्वारा ऐसा करना आवश्यक हो या सद्भावना में हमें यह विश्वास हो कि ऐसा करना किसी कानूनी दायित्व का पालन करने के लिए आवश्यक है, (ii) अपने अधिकारों या संपत्ति की रक्षा और बचाव के लिए, (iii) यदि हम अपने एकमात्र विवेकाधिकार में यह निर्धारित करें कि हमारी शर्तों, नीतियों, या कानून का उल्लंघन हुआ है; (iv) धोखाधड़ी या अन्य अवैध गतिविधि का पता लगाने या उसे रोकने के लिए; (v) हमारे उत्पादों, कर्मचारियों, या उपयोगकर्ताओं, अथवा जनता की सुरक्षा, संरक्षा, और अखंडता की रक्षा के लिए; या (vi) कानूनी दायित्व से सुरक्षा के लिए।

• सहयोगी संस्थाएँ: हम व्यक्तिगत जानकारी अपनी संबद्ध इकाइयों को प्रकट कर सकते हैं, अर्थात ऐसी इकाई जो Shoply AI को नियंत्रित करती है, Shoply AI द्वारा नियंत्रित है, या Shoply AI के साथ समान नियंत्रण के अधीन है। हमारी संबद्ध इकाइयाँ हमारे द्वारा साझा की गई व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग इस गोपनीयता नीति के अनुरूप कर सकती हैं।

• अन्य उपयोगकर्ता और तृतीय पक्ष जिनके साथ आप जानकारी साझा करते हैं: कुछ सुविधाएँ आपको अन्य उपयोगकर्ताओं या तृतीय पक्षों के साथ जानकारी प्रदर्शित या साझा करने की अनुमति देती हैं। उदाहरण के लिए, आप साझा लिंक के माध्यम से ChatGPT वार्तालाप अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ साझा कर सकते हैं या GPTs के लिए कस्टम actions के माध्यम से तृतीय-पक्ष एप्लिकेशनों को जानकारी भेज सकते हैं। जिस भी उपयोगकर्ता या तृतीय पक्ष के साथ आप जानकारी साझा करें, सुनिश्चित करें कि आप उस पर भरोसा करते हैं।

• डेमो और मार्केटिंग: हम डेमो, केस स्टडी या विज्ञापन उद्देश्यों के लिए chatbot बातचीत से प्राप्त अनामीकृत और समेकित डेटा का उपयोग कर सकते हैं। इस डेटा में व्यक्तिगत जानकारी या ऐसी कोई जानकारी शामिल नहीं होगी जिससे किसी व्यक्तिगत उपयोगकर्ता की पहचान की जा सके। हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप इस उपयोग के बारे में स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं, जब तक कि आप विशेष रूप से हमारे ऐप में उपलब्ध सेटिंग्स के माध्यम से या सीधे हमसे संपर्क करके इससे बाहर निकलने का विकल्प न चुनें।

4. आपके अधिकार

स्थान के आधार पर, व्यक्तियों को अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में कुछ वैधानिक अधिकार प्राप्त हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, आपको निम्नलिखित अधिकार हो सकते हैं:

• अपनी व्यक्तिगत जानकारी और उससे संबंधित प्रोसेसिंग की जानकारी तक पहुँच प्राप्त करना।

• हमारे अभिलेखों से अपनी व्यक्तिगत जानकारी हटवाना।

• अपनी व्यक्तिगत जानकारी को सही करवाना या अपडेट करना।

• अपनी व्यक्तिगत जानकारी किसी तृतीय पक्ष को स्थानांतरित करना (डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार)।

• हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे प्रोसेस करते हैं, इसे सीमित करवाना।

• अपनी सहमति वापस लेना—जहाँ हम प्रोसेसिंग के कानूनी आधार के रूप में सहमति पर निर्भर करते हैं, वहाँ किसी भी समय।

• हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे प्रोसेस करते हैं, उस पर आपत्ति करना।

• अपने स्थानीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करना।

आप इनमें से कुछ अधिकारों का उपयोग अपने Shoply AI खाते के माध्यम से कर सकते हैं। यदि आप अपने खाते के माध्यम से अपने अधिकारों का उपयोग नहीं कर पा रहे हैं, तो कृपया अपना अनुरोध यहाँ सबमिट करेंsupport@shoplyai.ai.

सटीकता के बारे में एक नोट: ChatGPT जैसी सेवाएँ उपयोगकर्ता के अनुरोध को पढ़कर और उसके जवाब में उन शब्दों का अनुमान लगाकर प्रतिक्रियाएँ तैयार करती हैं, जिनके आगे आने की सबसे अधिक संभावना होती है। कुछ मामलों में, जिन शब्दों के आगे आने की सबसे अधिक संभावना होती है, वे तथ्यात्मक रूप से सबसे सटीक नहीं भी हो सकते हैं। इस कारण, आपको हमारे मॉडलों के आउटपुट की तथ्यात्मक सटीकता पर निर्भर नहीं होना चाहिए। यदि आप देखते हैं कि ChatGPT के आउटपुट में आपके बारे में तथ्यात्मक रूप से गलत जानकारी है और आप चाहते हैं कि हम उस अशुद्धि को ठीक करें, तो आप यहाँ सुधार अनुरोध जमा कर सकते हैंsupport@shoplyai.ai.

5. U.S. राज्यों से संबंधित अतिरिक्त प्रकटीकरण

नीचे दी गई तालिका हमारी द्वारा एकत्र की जाने वाली व्यक्तिगत जानकारी की श्रेणियों और उस जानकारी के प्रकटीकरण के तरीके के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्रदान करती है। हम कौन-सी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं, इसके बारे में आप ऊपर “हम जो व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं” में अधिक पढ़ सकते हैं; हम व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं, इसके बारे में ऊपर “हम व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं” में; और हम व्यक्तिगत जानकारी को कैसे सुरक्षित रखते हैं, इसके बारे में नीचे “सुरक्षा और प्रतिधारण” में पढ़ सकते हैं।

स्थानीय कानून के तहत जितनी सीमा तक प्रावधान हो और लागू अपवादों के अधीन, व्यक्तियों को अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में निम्नलिखित गोपनीयता अधिकार प्राप्त हो सकते हैं:

• हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे संसाधित करते हैं, इसके बारे में जानकारी जानने का अधिकार, जिसमें आपकी वह विशिष्ट व्यक्तिगत जानकारी भी शामिल है जो हमने आपसे एकत्र की है;

• अपनी व्यक्तिगत जानकारी को हटाने का अनुरोध करने का अधिकार;

• अपनी व्यक्तिगत जानकारी को सही कराने का अधिकार; और

• अपने किसी भी गोपनीयता अधिकार के प्रयोग से संबंधित भेदभाव से मुक्त रहने का अधिकार।

हम व्यक्तिगत जानकारी को “बेचते” नहीं हैं और न ही क्रॉस-कॉन्टेक्स्चुअल व्यवहारिक विज्ञापन के लिए व्यक्तिगत जानकारी “साझा” करते हैं (जैसा कि इन शब्दों को लागू स्थानीय कानून के तहत परिभाषित किया गया है)। हम उपभोक्ता के बारे में विशेषताएँ अनुमानित करने के उद्देश्य से संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी को भी संसाधित नहीं करते हैं।

अपने अधिकारों का प्रयोग।स्थानीय कानून के तहत जहाँ लागू हो, आप इस अनुभाग में वर्णित गोपनीयता अधिकारों का प्रयोग यहाँ अनुरोध जमा करके कर सकते हैंsupport@shoplyai.ai.

सत्यापन।आपकी व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत पहुँच, परिवर्तन या हटाने से सुरक्षित रखने के लिए, व्यक्तिगत जानकारी जानने, सही कराने या हटाने का अनुरोध जमा करने से पहले हम आपसे अपनी पहचान-संबंधी जानकारी सत्यापित करने की मांग कर सकते हैं। यदि आपका हमारे साथ खाता नहीं है, या यदि हमें धोखाधड़ीपूर्ण या दुर्भावनापूर्ण गतिविधि का संदेह होता है, तो हम सत्यापन के लिए आपसे अतिरिक्त व्यक्तिगत जानकारी और निवास का प्रमाण देने के लिए कह सकते हैं। यदि हम आपकी पहचान सत्यापित नहीं कर पाते, तो हम आपका अनुरोध पूरा नहीं कर पाएंगे।

अधिकृत प्रतिनिधि।आप किसी अधिकृत प्रतिनिधि के माध्यम से भी अधिकार-संबंधी अनुरोध जमा कर सकते हैं। यदि आप ऐसा करते हैं, तो प्रतिनिधि को आपकी ओर से कार्य करने की हस्ताक्षरित लिखित अनुमति प्रस्तुत करनी होगी, और आपसे अपनी पहचान स्वतंत्र रूप से सत्यापित करने तथा हमारे साथ अपने निवास का प्रमाण जमा करने के लिए भी कहा जा सकता है। अधिकृत प्रतिनिधि के अनुरोध यहाँ जमा किए जा सकते हैंsupport@shoplyai.ai.

अपील।आप जहाँ रहते हैं, उसके आधार पर आपको लागू स्थानीय कानून के तहत अपने अधिकारों के प्रयोग से संबंधित हमारे द्वारा लिए गए निर्णय के विरुद्ध अपील करने का अधिकार हो सकता है। किसी निर्णय के विरुद्ध अपील करने के लिए, कृपया अपना अनुरोध यहाँ भेजेंsupport@shoplyai.ai.

6. बच्चे

हमारी सेवा 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए निर्देशित नहीं है। Shoply AI जानबूझकर 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करता है। यदि आपको यह मानने का कारण है कि 13 वर्ष से कम आयु के किसी बच्चे ने सेवा के माध्यम से Shoply AI को व्यक्तिगत जानकारी प्रदान की है, तो कृपया हमें यहाँ ईमेल करेंsupport@shoplyai.ai. हम किसी भी ऐसी सूचना की जाँच करेंगे और यदि उपयुक्त हुआ, तो अपनी प्रणालियों से व्यक्तिगत जानकारी हटा देंगे। यदि आपकी आयु 13 वर्ष या उससे अधिक है, लेकिन 18 वर्ष से कम है, तो हमारी सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपके पास अपने माता-पिता या अभिभावक की अनुमति होनी चाहिए।

7. अन्य वेबसाइटों के लिंक

सेवा में ऐसी अन्य वेबसाइटों के लिंक हो सकते हैं जिनका संचालन या नियंत्रण Shoply AI द्वारा नहीं किया जाता, जिनमें सोशल मीडिया सेवाएँ (“Third Party Sites”) भी शामिल हैं। आप जो जानकारी Third Party Sites के साथ साझा करते हैं, वह इन Third Party Sites की विशिष्ट गोपनीयता नीतियों और सेवा शर्तों द्वारा नियंत्रित होगी, न कि इस गोपनीयता नीति द्वारा। इन लिंक को प्रदान करने का अर्थ यह नहीं है कि हम इन साइटों का समर्थन करते हैं या उनकी समीक्षा कर चुके हैं। उनकी गोपनीयता प्रक्रियाओं और नीतियों के बारे में जानकारी के लिए कृपया सीधे Third Party Sites से संपर्क करें।

8. सुरक्षा और प्रतिधारण

हम व्यक्तिगत जानकारी को ऑनलाइन और ऑफलाइन, दोनों ही स्थितियों में, हानि, दुरुपयोग, और अनधिकृत पहुँच, खुलासे, परिवर्तन या विनाश से सुरक्षित रखने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित तकनीकी, प्रशासनिक और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। हालांकि, कोई भी इंटरनेट या ईमेल प्रेषण पूरी तरह सुरक्षित या त्रुटिरहित नहीं होता। विशेष रूप से, हमें भेजे गए या हमारी ओर से भेजे गए ईमेल सुरक्षित न भी हो सकते हैं। इसलिए, सेवा या ईमेल के माध्यम से आप हमें कौन-सी जानकारी भेजते हैं, इसका निर्णय लेते समय आपको विशेष सावधानी बरतनी चाहिए। इसके अतिरिक्त, सेवा या तृतीय-पक्ष वेबसाइटों में शामिल किसी भी गोपनीयता सेटिंग या सुरक्षा उपायों को दरकिनार किए जाने के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को केवल उतनी ही अवधि तक सुरक्षित रखेंगे, जितनी हमें आपको अपनी सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक है, या अन्य वैध व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए, जैसे विवादों का समाधान, सुरक्षा कारण, या अपनी कानूनी बाध्यताओं का पालन करना। हम व्यक्तिगत जानकारी को कितनी अवधि तक सुरक्षित रखते हैं, यह कई कारकों पर निर्भर करेगा, जैसे जानकारी की मात्रा, प्रकृति और संवेदनशीलता, अनधिकृत उपयोग या खुलासे से संभावित हानि का जोखिम, जानकारी को संसाधित करने का हमारा उद्देश्य, और कोई भी कानूनी आवश्यकताएँ।

Live-chat प्रतिधारण उस व्यवसाय द्वारा कॉन्फ़िगर किया जाता है जो चैट संचालित करता है। जब AI data sharing की अनुमति होती है, तब ZenMux और उसका routed model provider, Shoply के API traffic पर लागू सेवा समझौतों के तहत सबमिट की गई सामग्री को प्रोसेस करते हैं। ZenMux की सार्वजनिक नीति कहती है कि वह अनामीकृत उपयोगकर्ता सामग्री को संग्रहित, स्थानांतरित या उस पर प्रशिक्षण दे सकता है। DeepSeek की consumer privacy policy, Shoply जैसे downstream applications के end users से एकत्र किए गए personal data को नियंत्रित नहीं करती; routed DeepSeek API content के लिए प्रतिधारण, प्रशिक्षण, data-location और deletion की शर्तें इसके बजाय लागू ZenMux और DeepSeek सेवा समझौतों द्वारा नियंत्रित होती हैं। OpenAI कहता है कि डिफ़ॉल्ट रूप से API data का उपयोग उसके models को train करने के लिए नहीं किया जाता और API abuse-monitoring logs सामान्यतः 30 दिनों तक सुरक्षित रखे जा सकते हैं, जो कानूनी और सुरक्षा अपवादों तथा लागू zero-data-retention controls के अधीन है।

जब कोई agent ऐप के भीतर Delete account action का उपयोग करता है, तो Shoply उस agent का profile record (जिसमें उसका password hash, profile fields, preferences, AI choice और registered Expo push tokens शामिल हैं) और उस agent के सभी refresh-token records हटा देता है। ऐप अपनी local sign-in state साफ़ कर देता है और agent को sign out कर देता है। ग्राहक बातचीत, attachments, store records और agent द्वारा पहले भेजे गए messages केवल agent account के नहीं होते और merchant की support history में merchant की configured retention settings के अनुसार बने रहते हैं। वैध सुरक्षा, dispute-resolution और कानूनी उद्देश्यों के लिए operational या security logs भी बने रह सकते हैं।

आप यहाँ ईमेल करके हटाने का अनुरोध कर सकते हैंsupport@shoplyai.ai. हम आवश्यकता अनुसार Shoply-नियंत्रित डेटा को हटा देंगे या उसकी पहचान-रहित बना देंगे और लागू सेवा प्रदाताओं को अनुरोध के अंतर्गत आने वाले डेटा को हटाने का निर्देश देंगे। सेवा प्रदाताओं द्वारा हटाने की प्रक्रिया उनकी तकनीकी समयसीमा के अनुसार होती है और कानूनी, धोखाधड़ी-निरोधक या सुरक्षा दायित्वों के कारण सीमित हो सकती है। AI अनुमति वापस लेने से भविष्य में AI को किए जाने वाले खुलासे रुक जाते हैं, लेकिन पहले से संसाधित डेटा वापस नहीं लिया जाता।

9. अंतरराष्ट्रीय उपयोगकर्ता

हमारी सेवा का उपयोग करके, आप समझते हैं और स्वीकार करते हैं कि आपकी व्यक्तिगत जानकारी संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित हमारी सुविधाओं और सर्वरों में संसाधित और संग्रहीत की जाएगी तथा अन्य अधिकार-क्षेत्रों में हमारे सेवा प्रदाताओं और सहयोगियों को प्रकट की जा सकती है।

प्रसंस्करण का कानूनी आधार. आपकी व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण के लिए हमारे कानूनी आधारों में शामिल हैं:

• जब हम अपनी सेवाएँ प्रदान करते और बनाए रखते हैं, तब आपके साथ किए गए अनुबंध का निष्पादन। जब हम केवल आपको अपनी सेवाएँ प्रदान करने के लिए खाता जानकारी, सामग्री और तकनीकी जानकारी को संसाधित करते हैं, तो यह जानकारी हमारी सेवाएँ प्रदान करने में सक्षम होने के लिए आवश्यक होती है। यदि आप यह जानकारी प्रदान नहीं करते हैं, तो हो सकता है कि हम आपको अपनी सेवाएँ प्रदान न कर सकें।

• ऊपर वर्णित AI-सहायता प्राप्त सहायता उद्देश्यों के लिए लाइव-चैट व्यक्तिगत जानकारी को ZenMux, उसके routed model provider, या OpenAI को प्रकट करने से पहले आपकी स्पष्ट अनुमति।

• जब हम किसी विशिष्ट उद्देश्य के लिए, जिसके बारे में हम आपको सूचित करते हैं, आपकी व्यक्तिगत जानकारी को संसाधित करने हेतु आपकी सहमति मांगते हैं, तब आपकी सहमति। आपको किसी भी समय अपनी सहमति वापस लेने का अधिकार है।

• जब हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग लागू कानून का पालन करने के लिए करते हैं, या अपने, अपने सहयोगियों, उपयोगकर्ताओं, या तृतीय पक्षों के अधिकारों, सुरक्षा और संपत्ति की रक्षा करते हैं, तब हमारी कानूनी बाध्यताओं का पालन।

डेटा स्थानांतरण।जहाँ आवश्यक होगा, हम कुछ देशों के बाहर व्यक्तिगत जानकारी स्थानांतरित करने के लिए उपयुक्त सुरक्षा उपायों का उपयोग करेंगे। हम व्यक्तिगत जानकारी का स्थानांतरण केवल कानूनी रूप से वैध स्थानांतरण तंत्र के अनुसार ही करेंगे।

डेटा सुरक्षा अधिकारी।आप हमारे डेटा सुरक्षा अधिकारी सेsupport@shoplyai.aiव्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण से संबंधित मामलों में संपर्क कर सकते हैं।

10. गोपनीयता नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस Privacy Policy को अपडेट कर सकते हैं। जब हम ऐसा करेंगे, तो हम इस पेज पर इसका अपडेटेड संस्करण पोस्ट करेंगे, जब तक कि लागू कानून के तहत किसी अन्य प्रकार की सूचना देना आवश्यक न हो।