私隱政策

生效日期：2026年7月29日

以下是我們更新後的《私隱政策》。此等更新並不適用於位於歐洲經濟區、英國及瑞士的人士。 如果你居於上述地區， 此版本 的《私隱政策》適用於你。

我們 Shoply AI, Inc（連同我們的關聯公司，統稱「Shoply AI」、「我們」或「本公司」）尊重你的私隱，並堅定致力保障我們從你或關於你取得的任何資料安全。本《私隱政策》說明當你使用我們的網站、應用程式及服務（統稱「服務」）時，我們就向你收集或關於你收集的個人資料所採取的做法。本《私隱政策》不適用於我們代表業務產品客戶處理的內容，例如我們的 API。我們對該等資料的使用受相關客戶協議所規管，該等協議涵蓋對該等產品的存取及使用。

1. 我們收集的個人資料

我們收集與你有關的個人資料（「個人資料」）如下：

你提供的個人資料：當你建立帳戶以使用我們的服務，或與我們聯絡時，我們會收集以下個人資料：

• 帳戶資料：當你與我們建立帳戶時，我們會收集與你的帳戶有關的資料，包括你的姓名、聯絡資料、帳戶憑證、付款卡資料及交易紀錄（統稱「帳戶資料」）。

• 用戶內容：當你使用我們的服務時，我們會收集你向服務提供的輸入內容、上載檔案或意見回饋中所包含的個人資料（「內容」）。

• 通訊資料：如果你與我們聯絡，我們會收集你的姓名、聯絡資料，以及你所傳送任何訊息的內容（「通訊資料」）。

• 社交媒體資料：我們在 Instagram、Facebook、Medium、Twitter、YouTube 及 LinkedIn 等社交媒體網站設有專頁。當你與我們的社交媒體專頁互動時，我們會收集你選擇向我們提供的個人資料，例如你的聯絡詳情（統稱「社交資料」）。此外，託管我們社交媒體專頁的公司亦可能向我們提供有關我們社交媒體活動的匯總資料及分析。

• 你提供的其他資料：我們會收集你可能向我們提供的其他資料，例如當你參與我們的活動或調查，或向我們提供資料以核實你的身份時（統稱「你提供的其他資料」

我們因你使用服務而自動接收的個人資料：當你到訪、使用或與服務互動時，我們會接收以下有關你的到訪、使用或互動的資料（「技術資料」）：

• 日誌資料：當你使用我們的服務時，你的瀏覽器或裝置會自動傳送資料。日誌資料包括你的網際網絡協議地址、瀏覽器類型及設定、你的請求日期及時間，以及你如何與我們的服務互動。

• 使用資料：我們可能會自動收集有關你使用服務的資料，例如你查看或互動的內容類型、你使用的功能及你所採取的行動，以及你的時區、國家、存取日期及時間、用戶代理及版本、電腦或流動裝置類型，以及你的電腦連線。

• 裝置資料：包括裝置名稱、作業系統、裝置識別碼，以及你所使用的瀏覽器。所收集的資料可能取決於你所使用的裝置類型及其設定。

• Cookies：我們使用 cookies 以營運及管理我們的服務，並改善你的使用體驗。「cookie」是你所瀏覽網站傳送至你瀏覽器的一段資料。你可以將瀏覽器設定為接受所有 cookies、拒絕所有 cookies，或在每次收到 cookie 時通知你，讓你自行決定是否接受。不過，在某些情況下，拒絕 cookie 可能令你無法使用網站，或對網站或網站某些區域或功能的顯示或運作造成不良影響。有關 cookies 的更多詳情，請瀏覽All About Cookies.

• 分析：我們可能會使用多種採用 cookies 的網上分析產品，以協助我們分析用戶如何使用我們的服務，並提升你使用服務時的體驗。

Shoply Live Chat 是供商戶客服人員使用、需經驗證登入的支援應用程式。為了讓此應用程式運作，我們會處理客服人員的商店識別碼、客服 ID、姓名、電郵地址、選填的電話號碼、個人頭像、角色與狀態、語言及顯示偏好，以及 AI 資料分享選擇。密碼只會以加鹽雜湊形式儲存於 Shoply。iOS 應用程式會將其登入憑證儲存在裝置受保護的憑證儲存空間中。

此應用程式會代表商戶接收私人客戶支援資料。這可能包括顧客及對話識別碼、姓名及電郵地址、訊息、附件（包括相片、影片及文件）、由店面服務提供的大約位置及 IP 資訊、回應支援要求所需的訂單資料、對話負責人，以及支援紀錄。iOS 應用程式不會要求客服人員裝置的 GPS 或定位權限。

如果客服人員啟用通知，Shoply 會接收可識別接收裝置的 Expo 推送 token、裝置平台，以及 token 更新時間。Shoply 僅會使用此資料傳送即時聊天通知。我們亦會在服務日誌中處理請求時間、IP 地址、驗證事件及運作錯誤資訊，以用於保安、疑難排解及確保服務可靠運作。Shoply Live Chat 不會將這些資料用於跨應用程式追蹤、廣告或建立廣告檔案。

2. 我們如何使用個人資料

我們可能會將個人資料用於以下目的：

• 用於提供、管理、維護及／或分析服務；

• 用於改善我們的服務及進行研究；

• 用於與你聯絡；包括向你發送有關我們服務及活動的資料；

• 用於開發新計劃及服務；

• 用於防止欺詐、刑事活動或濫用我們的服務，以及保障我們 IT 系統、架構及網絡的安全；

• 用於進行業務轉移；以及

• 用於遵守法律責任及法律程序，以及保障我們或我們關聯公司、你或其他第三方的權利、私隱、安全或財產。

匯總或去識別化資料。我們可能會將個人資料作匯總或去識別化處理，使其無法再用於識別您的身份，並使用該等資料分析我們服務的成效、改進及新增服務功能、進行研究，以及作其他類似用途。此外，我們可能不時分析我們服務使用者的一般行為及特徵，並與第三方分享匯總資料，例如一般使用者統計數據、發佈該等匯總資料，或讓該等匯總資料可供公眾查閱。我們可能透過服務、cookies，以及本私隱政策所述的其他方式收集匯總資料。我們將以匿名或去識別化形式保存及使用去識別化資料，且不會嘗試重新識別該等資料，除非法律要求我們這樣做。

我們不會使用可識別身份的即時聊天記錄來訓練 Shoply AI 模型。下文所述的 AI 服務供應商可根據其合約、資料控制措施及已發佈政策處理或保留已提交的內容。

3. 個人資料的披露

在某些情況下，我們可能會在未有另行通知您的情況下向第三方提供您的個人資料，除非法律要求我們作出通知：

• 供應商及服務提供者：為協助我們滿足業務營運需要及履行若干服務與職能，我們可能會向供應商及服務提供者提供個人資料，包括託管服務供應商、客戶服務供應商、雲端服務、電郵通訊軟件、網站分析服務及其他資訊科技供應商等。根據我們的指示，該等人士只會在為我們履行其職責的過程中存取、處理或儲存個人資料。

• AI 輔助客戶支援：如您在由 Shoply 提供的聊天中明確允許 AI 資料分享，我們會將您目前的訊息、最近的聊天記錄、相關商店或產品背景，以及回應您要求所需的資料，傳送給 ZenMux 及其路由至的模型供應商（目前為 DeepSeek）。這可能包括您的姓名、已驗證電郵、大概所在城市、地區、國家及郵遞區號、在回覆您問題時返回的訂單資料，以及從您附加文件中擷取的文字。圖片附件亦可能會傳送至 OpenAI 以作圖片描述或文字擷取；影片附件則不會傳送至 AI 供應商。真人支援代理亦可另外允許 Shoply AI 使用經客戶授權的對話記錄建立私人草稿。我們不會將支援代理的姓名、電郵或個人檔案傳送至模型以建立該草稿。

  您可在發送第一則 AI 輔助即時聊天訊息前選擇「使用真人支援」。此選擇會阻止 Shoply 將對話傳送至這些 AI 供應商。您可透過聊天輸入框中的「AI 資料選項」更改或撤回您的選擇。支援代理亦可在 Shoply Live Chat 應用程式中作出另一項可撤回的獨立選擇。

• 原生通知傳送：當 Shoply Live Chat 的客服人員啟用通知時，Shoply 會將該客服人員的 Expo 推送 token、通知標題及內容、商店識別碼，以及對話識別碼傳送至 Expo。Expo 會將通知路由至 Apple Push Notification service (APNs)，以傳送到客服人員的裝置。Expo 與 Apple 會根據其適用條款及私隱通知，以服務提供者身份處理此資料。

• 託管及營運：Shoply 使用 Amazon Web Services 託管應用程式資料、已上傳檔案、驗證紀錄，以及營運和安全日誌。

• 業務轉移：如我們涉及策略性交易、重組、破產、接管，或將服務轉移至另一供應商（統稱「交易」），您的個人資料及其他資料可能會在盡職審查過程中向交易對手及其他協助該交易的人士披露，並作為該交易的一部分連同其他資產一併轉移予繼承實體或關聯公司。

• 法律要求：我們可能會與政府機關、業界同儕或其他第三方分享您的個人資料，包括有關您與我們服務互動的資料，前提是：(i) 法律要求我們這樣做，或我們基於善意相信此舉是履行法律義務所必需；(ii) 為保障及捍衛我們的權利或財產；(iii) 如我們按自行酌情判斷認為有違反我們的條款、政策或法律的情況；(iv) 為偵測或防止欺詐或其他非法活動；(v) 為保障我們產品、員工或使用者，或公眾的安全、保安及完整性；或 (vi) 為防範法律責任。

• 關聯公司：我們可能會向我們的關聯公司披露個人資料，即控制 Shoply AI、受 Shoply AI 控制，或與 Shoply AI 受共同控制的實體。我們的關聯公司可按與本私隱政策一致的方式使用我們分享的個人資料。

• 你與之分享資料的其他用戶及第三方：某些功能容許您向其他使用者或第三方展示或分享資料。例如，您可透過共享連結與其他使用者分享 ChatGPT 對話，或透過 GPTs 的自訂操作將資料傳送至第三方應用程式。請確保您信任任何與您分享資料的使用者或第三方。

• 示範與市場推廣：我們可能會將聊天機械人對話中經匿名化及彙總處理的資料，用於示範、案例研究或廣告用途。此等資料不會包含個人資訊，亦不會包含可識別個別用戶身份的細節。使用我們的服務，即表示你知悉並同意此用途；除非你透過我們 app 內提供的設定明確選擇退出，或直接聯絡我們提出退出要求。

4. 您的權利

視乎所在地，個人就其個人資料可能享有若干法定權利。例如，您可能有權：

• 查閱您的個人資料及與其處理方式相關的資料。

• 要求我們從記錄中刪除您的個人資料。

• 更正或更新您的個人資料。

• 將您的個人資料轉移至第三方（資料可攜權）。

• 限制我們如何處理您的個人資料。

• 在我們以同意作為處理法律依據的情況下，你可隨時撤回同意。

• 反對我們處理您的個人資料的方式。

• 向您所在地的資料保障機構提出投訴。

您可透過您的 Shoply AI 帳戶行使其中部分權利。如您未能透過帳戶行使您的權利，請將您的要求提交至support@shoplyai.ai.

關於準確性的說明：ChatGPT 等服務會讀取使用者的請求，並預測接下來最可能出現的字詞，以此生成回應。在某些情況下，最可能出現的字詞未必是事實上最準確的。因此，你不應依賴我們模型輸出的事實準確性。如果你發現 ChatGPT 的輸出包含與你有關的事實錯誤資訊，並希望我們更正該錯誤，你可以提交更正申請至support@shoplyai.ai.

5. 美國各州的額外披露

下表提供有關我們所收集的個人資料類別及我們如何披露該等資料的額外資訊。您可在上文「我們收集的個人資料」了解更多我們收集的個人資料、在上文「我們如何使用個人資料」了解我們如何使用個人資料，以及在下文「安全與保存」了解我們如何保存個人資料。

在當地法律規定的範圍內，並受適用例外情況所限，個人就其個人資料可能享有以下私隱權利：

• 有權了解我們如何處理你的個人資料的相關資訊，包括我們向你收集的具體個人資料；

• 有權要求刪除你的個人資料；

• 有權更正你的個人資料；以及

• 有權在行使任何私隱權利時免受歧視對待。

我們不會「出售」個人資料，亦不會為跨情境行為廣告而「分享」個人資料（該等詞語按適用當地法律所界定）。我們亦不會為推斷消費者特徵而處理敏感個人資料。

行使你的權利。在適用當地法律的範圍內，你可透過向以下地址提交請求，以行使本節所述的私隱權利support@shoplyai.ai.

核實身份。為保障你的個人資料免遭未經授權的存取、更改或刪除，在你提交查閱、更正或刪除個人資料的請求前，我們可能會要求你核實你的憑證。如你沒有我們的帳戶，或我們懷疑存在欺詐或惡意活動，我們可能會要求你提供額外個人資料及居住證明以作核實。如我們無法核實你的身份，我們將無法處理你的請求。

授權代理人。你亦可透過授權代理人提交權利請求。如你這樣做，該代理人必須出示由你簽署的書面授權，以代表你行事，而你亦可能需要自行核實身份並向我們提交居住證明。授權代理人的請求可提交至support@shoplyai.ai.

上訴。視乎你的居住地，你可能有權就我們根據適用當地法律，對你行使權利請求所作的決定提出上訴。如欲提出上訴，請將你的請求發送至support@shoplyai.ai.

6. 兒童

本服務並非面向 13 歲以下兒童。Shoply AI 不會在知情情況下收集 13 歲以下兒童的個人資料。如你有理由相信有 13 歲以下兒童透過本服務向 Shoply AI 提供了個人資料，請電郵至support@shoplyai.ai。我們會調查任何通知，並在適當情況下從我們的系統中刪除有關個人資料。如你年滿 13 歲但未滿 18 歲，必須先取得父母或監護人許可，方可使用我們的服務。

7. 前往其他網站的連結

本服務可能包含並非由 Shoply AI 營運或控制的其他網站連結，包括社交媒體服務（「第三方網站」）。你與第三方網站分享的資料，將受該等第三方網站各自的私隱政策及服務條款規管，而非受本私隱政策規管。提供這些連結並不表示我們認可或已審閱該等網站。如欲了解其私隱慣例及政策，請直接聯絡第三方網站。

8. 保安與保留

我們會採取商業上合理的技術、行政及組織措施，保障線上及線下的個人資料免遭遺失、濫用，以及未經授權的存取、披露、更改或毀壞。然而，互聯網或電郵傳輸均無法做到完全安全或毫無錯誤。特別是，發送給我們或由我們發出的電郵未必安全。因此，你應特別小心決定透過本服務或電郵向我們發送哪些資料。此外，對於本服務或第三方網站中任何私隱設定或保安措施被規避的情況，我們概不負責。

我們只會在為你提供服務所需期間，或為其他合法業務目的（例如解決爭議、保障安全及遵守法律義務）而保留你的個人資料。個人資料的保留期限將取決於多項因素，例如資料的數量、性質及敏感程度、未經授權使用或披露所帶來的潛在損害風險、我們處理該等資料的目的，以及任何法律要求。

即時聊天資料的保留期限由營運該聊天服務的商戶設定。當允許分享 AI 資料時，ZenMux 及其路由模型供應商會根據適用於 Shoply API 流量的服務協議處理所提交的內容。ZenMux 的公開政策指出，其可能會儲存、傳輸，或使用經匿名化的用戶內容作訓練。DeepSeek 的消費者私隱政策並不適用於從 Shoply 等下游應用程式終端用戶收集的個人資料；經路由傳送至 DeepSeek API 內容的保留、訓練、資料位置及刪除條款，則受適用的 ZenMux 及 DeepSeek 服務協議規管。OpenAI 表示，API 資料預設不會用於訓練其模型，而 API 濫用監察日誌一般可能最多保留 30 天，但須受法律及安全例外情況，以及合資格的零資料保留控制所限。

當代理人在 app 內使用「刪除帳戶」功能時，Shoply 會刪除該代理人的個人檔案記錄（包括其密碼雜湊值、個人檔案欄位、偏好設定、AI 選擇及已登記的 Expo 推播權杖），以及該代理人的所有 refresh-token 記錄。App 亦會清除其本機登入狀態，並將代理人登出。客戶對話、附件、店舖記錄，以及先前由該代理人發送的訊息，並不僅屬於該代理人帳戶，因此會根據商戶設定的保留政策，繼續保留在商戶的支援記錄中。基於正當的保安、爭議解決及法律目的，營運或安全日誌亦可能會繼續保留。

你可透過電郵至以下地址要求刪除資料support@shoplyai.ai。我們會按要求刪除或去識別化由 Shoply 控制的資料，並指示適用的服務提供者刪除請求所涵蓋的資料。服務提供者的刪除程序會按其技術時間表進行，並可能受法律、預防欺詐或保安義務限制。撤回 AI 許可會停止日後向 AI 作出資料披露，但不會撤回已被處理的資料。

9. 國際用戶

使用我們的服務，即表示你明白並確認，你的個人資料將在我們位於美國的設施及伺服器中被處理及儲存，並可能向位於其他司法管轄區的服務提供者及關聯公司披露。

處理的法律依據。我們處理你的個人資料的法律依據包括：

• 當我們提供及維護服務時，履行與你之間的合約。當我們僅為向你提供服務而處理帳戶資料、內容及技術資料時，該等資料是我們提供服務所必需的。如你不提供該等資料，我們可能無法向你提供服務。

• 在我們為上述 AI 輔助支援目的向 ZenMux、其路由模型供應商或 OpenAI 披露即時聊天個人資料前，取得你的明確許可。

• 當我們就某一已向你說明的特定目的，徵求你同意處理你的個人資料時，以你的同意作為依據。你有權隨時撤回同意。

• 當我們使用你的個人資料以遵守適用法律，或保障我們、我們的關聯公司、用戶或第三方的權利、安全及財產時，以履行我們的法律義務作為依據。

資料轉移。在有需要的情況下，我們會就將個人資料轉移至某些國家以外地區採取適當保障措施。我們只會根據合法有效的轉移機制轉移個人資料。

資料保護主任。如你有關於個人資料處理的事宜，可透過以下方式聯絡我們的資料保護主任：support@shoplyai.ai處理個人資料相關事宜。

10. 私隱政策的變更

我們可能會不時更新本私隱政策。當我們作出更新時，除非適用法律要求採用其他類型的通知，否則我們會在本頁面發布更新版本。