Aggiornato: 29 luglio 2026
In vigore dal: 29 luglio 2026
Di seguito abbiamo aggiornato la nostra Informativa sulla privacy. Questi aggiornamenti non si applicano alle persone che si trovano nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito e in Svizzera. Se risiedi in queste aree, questa versione della nostra Informativa sulla privacy si applica a te.
Noi di Shoply AI, Inc. (insieme alle nostre affiliate, “Shoply AI”, “noi”, “nostro/a/i/e” o “ci”) rispettiamo la tua privacy e ci impegniamo fermamente a mantenere al sicuro qualsiasi informazione che otteniamo da te o su di te. La presente Informativa sulla privacy descrive le nostre pratiche in relazione alle Informazioni personali che raccogliamo da te o su di te quando utilizzi il nostro sito web, le nostre applicazioni e i nostri servizi (collettivamente, i “Servizi”). La presente Informativa sulla privacy non si applica ai contenuti che trattiamo per conto dei clienti delle nostre offerte commerciali, come la nostra API. Il nostro utilizzo di tali dati è disciplinato dagli accordi con i clienti che regolano l’accesso e l’uso di tali offerte.
Raccogliamo informazioni personali che ti riguardano (“Informazioni personali”) come segue:
Informazioni personali che fornisci: Raccogliamo Informazioni personali se crei un account per utilizzare i nostri Servizi o comunichi con noi, come segue:
Informazioni sull’account:Quando crei un account con noi, raccogliamo le informazioni associate al tuo account, tra cui nome, recapiti, credenziali dell’account, informazioni della carta di pagamento e cronologia delle transazioni (collettivamente, le “Informazioni dell’account”).
Contenuti dell’utente:Quando utilizzi i nostri Servizi, raccogliamo le Informazioni personali incluse negli input, nei file caricati o nei feedback che fornisci ai nostri Servizi (“Contenuti”).
Informazioni sulle comunicazioni: Se comunichi con noi, raccogliamo il tuo nome, i tuoi recapiti e il contenuto di qualsiasi messaggio che ci invii (“Informazioni di comunicazione”).
Informazioni sui social media: Abbiamo pagine su social media come Instagram, Facebook, Medium, Twitter, YouTube e LinkedIn. Quando interagisci con le nostre pagine sui social media, raccogliamo le Informazioni personali che scegli di fornirci, come i tuoi recapiti (collettivamente, le “Informazioni social”). Inoltre, le aziende che ospitano le nostre pagine sui social media possono fornirci informazioni aggregate e analisi sulla nostra attività sui social media.
Altre informazioni che fornisci: Raccogliamo altre informazioni che potresti fornirci, ad esempio quando partecipi ai nostri eventi o sondaggi oppure ci fornisci informazioni per stabilire la tua identità (collettivamente, “Altre informazioni che fornisci”
Informazioni personali che riceviamo automaticamente dal tuo utilizzo dei Servizi: Quando visiti, utilizzi o interagisci con i Servizi, riceviamo le seguenti informazioni sulla tua visita, sul tuo utilizzo o sulle tue interazioni (“Informazioni tecniche”):
Dati di log: Informazioni che il tuo browser o dispositivo invia automaticamente quando utilizzi i nostri Servizi. I dati di log includono il tuo indirizzo Internet Protocol, il tipo e le impostazioni del browser, la data e l’ora della tua richiesta e il modo in cui interagisci con i nostri Servizi.
Dati di utilizzo: Possiamo raccogliere automaticamente informazioni sul tuo utilizzo dei Servizi, come i tipi di contenuti che visualizzi o con cui interagisci, le funzionalità che utilizzi e le azioni che compi, nonché il tuo fuso orario, il paese, le date e gli orari di accesso, user agent e versione, il tipo di computer o dispositivo mobile e la connessione del tuo computer.
Informazioni sul dispositivo: Includono il nome del dispositivo, il sistema operativo, gli identificatori del dispositivo e il browser che stai utilizzando. Le informazioni raccolte possono dipendere dal tipo di dispositivo che utilizzi e dalle sue impostazioni.
Cookie: Utilizziamo i cookie per gestire e amministrare i nostri Servizi e migliorare la tua esperienza. Un “cookie” è un’informazione inviata al tuo browser da un sito web che visiti. Puoi impostare il browser in modo da accettare tutti i cookie, rifiutare tutti i cookie oppure avvisarti ogni volta che viene proposto un cookie, così da poter decidere di volta in volta se accettarlo. Tuttavia, il rifiuto di un cookie può in alcuni casi impedirti di utilizzare, o influire negativamente sulla visualizzazione o sul funzionamento di, un sito web o di determinate aree o funzionalità di un sito web. Per maggiori dettagli sui cookie, visitaAll About Cookies.
Analisi: Potremmo utilizzare una varietà di prodotti di analisi online che impiegano cookie per aiutarci ad analizzare come gli utenti utilizzano i nostri Servizi e migliorare la tua esperienza quando utilizzi i Servizi.
Shoply Live Chat è un’applicazione di supporto autenticata per gli agenti di un’azienda. Per il suo funzionamento, trattiamo l’identificativo del negozio dell’agente, l’ID agente, nome, indirizzo email, numero di telefono facoltativo, foto del profilo, ruolo e stato, lingua e preferenze di visualizzazione, nonché la scelta relativa alla condivisione dei dati con l’AI. Le password vengono conservate da Shoply solo come hash con salt. L’app iOS conserva le credenziali di accesso nello spazio di archiviazione protetto delle credenziali del dispositivo.
L’app riceve, per conto dell’azienda, dati privati di assistenza clienti. Questi possono includere identificativi del cliente e della conversazione, nomi e indirizzi email, messaggi, allegati (incluse foto, video e documenti), informazioni approssimative sulla posizione e sull’IP fornite dal servizio storefront, informazioni sull’ordine necessarie per rispondere a una richiesta di assistenza, proprietà della conversazione e cronologia dell’assistenza. L’app iOS non richiede l’autorizzazione GPS o Posizione del dispositivo dell’agente.
Se un agente abilita le notifiche, Shoply riceve un token push Expo che identifica il dispositivo destinatario, la piattaforma del dispositivo e l’orario di aggiornamento del token. Shoply utilizza queste informazioni esclusivamente per inviare notifiche della live chat. Trattiamo inoltre gli orari delle richieste, gli indirizzi IP, gli eventi di autenticazione e le informazioni sugli errori operativi nei log di servizio per finalità di sicurezza, risoluzione dei problemi e funzionamento affidabile. Shoply Live Chat non utilizza questi dati per il tracciamento tra app, per la pubblicità o per creare un profilo pubblicitario.
Possiamo utilizzare le Informazioni personali per le seguenti finalità:
Per fornire, amministrare, mantenere e/o analizzare i Servizi;
Per migliorare i nostri Servizi e condurre attività di ricerca;
Per comunicare con te, incluso inviarti informazioni sui nostri Servizi e sugli eventi;
Per sviluppare nuovi programmi e servizi;
Per prevenire frodi, attività criminali o usi impropri dei nostri Servizi e proteggere la sicurezza dei nostri sistemi IT, della nostra architettura e delle nostre reti;
Per effettuare trasferimenti aziendali; e
Per adempiere a obblighi di legge e procedimenti legali e per proteggere i nostri diritti, la nostra privacy, la nostra sicurezza o i nostri beni e/o quelli delle nostre affiliate, tuoi o di altre terze parti.
Informazioni aggregate o de-identificate. Possiamo aggregare o de-identificare le Informazioni personali in modo che non possano più essere utilizzate per identificarla e usare tali informazioni per analizzare l’efficacia dei nostri Servizi, migliorare e aggiungere funzionalità ai nostri Servizi, condurre ricerche e per altri scopi simili. Inoltre, di tanto in tanto, possiamo analizzare il comportamento generale e le caratteristiche degli utenti dei nostri Servizi e condividere con terze parti informazioni aggregate, come statistiche generali sugli utenti, pubblicare tali informazioni aggregate o renderle generalmente disponibili. Possiamo raccogliere informazioni aggregate tramite i Servizi, tramite i cookie e tramite altri mezzi descritti nella presente Informativa sulla privacy. Conserveremo e utilizzeremo le informazioni de-identificate in forma anonima o de-identificata e non tenteremo di reidentificarle, salvo ove richiesto dalla legge.
Non utilizziamo trascrizioni identificabili delle chat dal vivo per addestrare un modello Shoply AI. I fornitori di servizi AI descritti di seguito possono trattare o conservare i contenuti inviati secondo i rispettivi contratti, controlli sui dati e informative pubblicate.
In determinate circostanze possiamo fornire le Sue Informazioni personali a terze parti senza ulteriore preavviso, salvo ove richiesto dalla legge:
Fornitori e prestatori di servizi: Per aiutarci a soddisfare le esigenze operative aziendali e a svolgere determinati servizi e funzioni, possiamo fornire Informazioni personali a fornitori e prestatori di servizi, inclusi, tra gli altri, fornitori di servizi di hosting, fornitori di assistenza clienti, servizi cloud, software di comunicazione email, servizi di analisi web e altri fornitori di tecnologia dell’informazione. In base alle nostre istruzioni, tali soggetti accederanno, tratteranno o conserveranno le Informazioni personali esclusivamente nell’ambito dello svolgimento delle loro mansioni per nostro conto.
Assistenza clienti con AI: Se autorizza esplicitamente la condivisione dei dati con l’AI in una chat basata su Shoply, inviamo il Suo messaggio attuale, la cronologia recente della chat, il contesto pertinente del negozio o del prodotto e le informazioni necessarie per rispondere alla Sua richiesta a ZenMux e al provider del modello a cui lo instrada (attualmente DeepSeek). Ciò può includere il Suo nome, l’email verificata, la città approssimativa, la regione, il Paese e il codice postale, le informazioni sull’ordine restituite durante la risposta alla Sua domanda e il testo estratto dai documenti che allega. Anche gli allegati immagine possono essere inviati a OpenAI per la descrizione dell’immagine o l’estrazione del testo; gli allegati video non vengono inviati a un provider AI. Gli operatori dell’assistenza umana possono inoltre autorizzare separatamente Shoply AI a utilizzare la trascrizione autorizzata dal cliente per creare una bozza privata. Non inviamo al modello il nome, l’email o il profilo dell’operatore dell’assistenza per tale bozza.
Può scegliere “Use human support” prima del Suo primo messaggio in live chat assistita dall’AI. Questa scelta impedisce a Shoply di inviare la conversazione a questi provider AI. Può modificare o revocare la Sua scelta tramite “AI data choices” nel compositore della chat. Gli operatori dell’assistenza hanno una scelta separata e revocabile nell’app Shoply Live Chat.
Consegna nativa delle notifiche: Quando un agente di Shoply Live Chat abilita le notifiche, Shoply invia a Expo il token push Expo dell’agente, il titolo e il corpo della notifica, l’identificativo del negozio e l’identificativo della conversazione. Expo instrada la notifica all’Apple Push Notification service (APNs) per la consegna al dispositivo dell’agente. Expo e Apple trattano queste informazioni come prestatori di servizi in base ai rispettivi termini applicabili e alle informative sulla privacy.
Hosting e operazioni: Shoply utilizza Amazon Web Services per ospitare i dati dell’applicazione, i file caricati, i registri di autenticazione e i log operativi e di sicurezza.
Trasferimenti aziendali: Se siamo coinvolti in operazioni strategiche, riorganizzazione, fallimento, amministrazione controllata o transizione del servizio a un altro fornitore (collettivamente, una “Transazione”), le Sue Informazioni personali e altre informazioni possono essere divulgate nel processo di due diligence a controparti e ad altri soggetti che assistono nella Transazione e trasferite a un successore o a un’affiliata nell’ambito di tale Transazione insieme ad altri asset.
Obblighi legali: Possiamo condividere le Sue Informazioni personali, comprese le informazioni relative alla Sua interazione con i nostri Servizi, con autorità governative, operatori del settore o altre terze parti (i) se richiesto dalla legge o nella convinzione in buona fede che tale azione sia necessaria per adempiere a un obbligo legale, (ii) per proteggere e difendere i nostri diritti o beni, (iii) se determiniamo, a nostra esclusiva discrezione, che vi sia una violazione dei nostri termini, delle nostre policy o della legge; (iv) per rilevare o prevenire frodi o altre attività illecite; (v) per proteggere la sicurezza, la protezione e l’integrità dei nostri prodotti, dipendenti o utenti, o del pubblico; oppure (vi) per tutelarci da responsabilità legali.
Affiliate: Possiamo divulgare Informazioni personali alle nostre affiliate, vale a dire a un’entità che controlla Shoply AI, è controllata da Shoply AI o è soggetta a controllo comune con Shoply AI. Le nostre affiliate possono utilizzare le Informazioni personali che condividiamo in modo coerente con la presente Informativa sulla privacy.
Altri utenti e terze parti con cui condividi informazioni: Alcune funzionalità consentono di mostrare o condividere informazioni con altri utenti o terze parti. Ad esempio, può condividere conversazioni ChatGPT con altri utenti tramite link condivisi o inviare informazioni ad applicazioni di terze parti tramite azioni personalizzate per i GPT. Si assicuri di fidarsi di qualsiasi utente o terza parte con cui condivide informazioni.
Dimostrazioni e marketing: Possiamo utilizzare dati anonimizzati e aggregati provenienti dalle conversazioni del chatbot per dimostrazioni, casi di studio o finalità pubblicitarie. Questi dati non includeranno informazioni personali né dettagli che possano identificare singoli utenti. Utilizzando i nostri Servizi, riconosci e accetti tale utilizzo, salvo disattivazione esplicita tramite le impostazioni disponibili nella nostra app o contattandoci direttamente.
A seconda della località, le persone possono avere determinati diritti previsti dalla legge in relazione alle proprie Informazioni personali. Ad esempio, potrebbe avere il diritto di:
Accedere alle Sue Informazioni personali e alle informazioni relative al loro trattamento.
Cancellare le Sue Informazioni personali dai nostri archivi.
Rettificare o aggiornare le Sue Informazioni personali.
Trasferire le Sue Informazioni personali a una terza parte (diritto alla portabilità dei dati).
Limitare il modo in cui trattiamo le Sue Informazioni personali.
Revocare il tuo consenso, in qualsiasi momento, laddove ci basiamo sul consenso come base giuridica del trattamento.
Opporsi al modo in cui trattiamo le Sue Informazioni personali.
Presentare un reclamo all’autorità locale per la protezione dei dati.
Può esercitare alcuni di questi diritti tramite il Suo account Shoply AI. Se non riesce a esercitare i Suoi diritti tramite il Suo account, invii la Sua richiesta asupport@shoplyai.ai.
Una nota sull’accuratezza: servizi come ChatGPT generano risposte leggendo la richiesta di un utente e, in risposta, prevedendo le parole che con maggiore probabilità compariranno successivamente. In alcuni casi, le parole che con maggiore probabilità compariranno successivamente potrebbero non essere quelle più accurate dal punto di vista fattuale. Per questo motivo, non dovresti fare affidamento sull’accuratezza fattuale degli output dei nostri modelli. Se noti che l’output di ChatGPT contiene informazioni fattualmente inesatte che ti riguardano e desideri che correggiamo l’inesattezza, puoi inviare una richiesta di rettifica asupport@shoplyai.ai.
La tabella seguente fornisce ulteriori informazioni sulle categorie di Informazioni personali che raccogliamo e su come divulghiamo tali informazioni. Può leggere di più sulle Informazioni personali che raccogliamo nella sezione “Informazioni personali che raccogliamo” sopra, su come utilizziamo le Informazioni personali nella sezione “Come utilizziamo le informazioni personali” sopra e su come conserviamo le Informazioni personali nella sezione “Sicurezza e conservazione” sotto.
Categoria di Informazioni personali | Divulgazione delle Informazioni personali |
Identificatori, come il Suo nome, i dati di contatto, l’indirizzo IP e altri identificatori del dispositivo | Possiamo divulgare queste informazioni alle nostre affiliate, ai fornitori e ai prestatori di servizi affinché le trattino secondo le nostre istruzioni; alle forze dell’ordine e ad altre terze parti per i motivi legali descritti sopra; ai soggetti coinvolti nelle Transazioni; agli amministratori aziendali di account enterprise o team; e ad altri utenti e terze parti con cui sceglie di condividerle. |
Informazioni commerciali, come la Sua cronologia delle transazioni | Possiamo divulgare queste informazioni alle nostre affiliate, ai fornitori e ai prestatori di servizi affinché le trattino secondo le nostre istruzioni; alle forze dell’ordine e ad altre terze parti per i motivi legali descritti sopra; ai soggetti coinvolti nelle Transazioni; e agli amministratori aziendali di account enterprise o team. |
Informazioni sull’attività di rete, come i Contenuti e il modo in cui interagisce con i nostri Servizi | Possiamo divulgare queste informazioni alle nostre affiliate, ai fornitori e ai prestatori di servizi affinché le trattino secondo le nostre istruzioni; alle forze dell’ordine e ad altre terze parti per i motivi legali descritti sopra; ai soggetti coinvolti nelle Transazioni; e ad altri utenti e terze parti con cui sceglie di condividerle. |
Dati di geolocalizzazione | Possiamo divulgare queste informazioni alle nostre affiliate, ai fornitori e ai prestatori di servizi affinché le trattino secondo le nostre istruzioni; alle forze dell’ordine e ad altre terze parti per i motivi legali descritti sopra; e ai soggetti coinvolti nelle Transazioni. |
Le credenziali di accesso del Suo account e le informazioni della carta di pagamento (Informazioni personali sensibili) | Divulghiamo queste informazioni alle nostre affiliate, ai fornitori e ai prestatori di servizi, alle autorità di contrasto e alle parti coinvolte nelle Transazioni. |
Nella misura prevista dalla legge locale e fatte salve le eccezioni applicabili, gli interessati possono avere i seguenti diritti in materia di privacy in relazione alle proprie Informazioni personali:
Il diritto di conoscere informazioni sul nostro trattamento delle tue Informazioni personali, compresi gli specifici elementi di Informazioni personali che abbiamo raccolto da te;
Il diritto di richiedere la cancellazione delle tue Informazioni personali;
Il diritto di correggere le tue Informazioni personali; e
Il diritto di non subire discriminazioni in relazione all’esercizio di qualsiasi tuo diritto alla privacy.
Non “vendiamo” Informazioni personali né “condividiamo” Informazioni personali per finalità di pubblicità comportamentale cross-contextual (secondo la definizione di tali termini ai sensi della legge locale applicabile). Inoltre, non trattiamo Informazioni personali sensibili allo scopo di dedurre caratteristiche relative a un consumatore.
Esercizio dei tuoi diritti.Nella misura in cui ciò sia applicabile ai sensi della legge locale, puoi esercitare i diritti alla privacy descritti in questa sezione inviando una richiesta asupport@shoplyai.ai.
Verifica.Per proteggere le tue Informazioni personali da accessi, modifiche o cancellazioni non autorizzati, potremmo richiederti di verificare le tue credenziali prima che tu possa inviare una richiesta di accesso, correzione o cancellazione delle Informazioni personali. Se non hai un account con noi, o se sospettiamo attività fraudolente o malevole, potremmo chiederti di fornire Informazioni personali aggiuntive e una prova della tua residenza ai fini della verifica. Se non possiamo verificare la tua identità, non saremo in grado di soddisfare la tua richiesta.
Agenti autorizzati.Puoi anche inviare una richiesta di esercizio dei diritti tramite un agente autorizzato. In tal caso, l’agente dovrà presentare un’autorizzazione scritta firmata per agire per tuo conto e potremmo anche richiederti di verificare autonomamente la tua identità e di inviarci una prova della tua residenza. Le richieste tramite agente autorizzato possono essere inviate asupport@shoplyai.ai.
Ricorsi.A seconda del luogo in cui vivi, potresti avere il diritto di presentare ricorso contro una decisione da noi presa in relazione alle richieste di esercizio dei tuoi diritti ai sensi della legge locale applicabile. Per presentare ricorso contro una decisione, invia la tua richiesta asupport@shoplyai.ai.
Il nostro Servizio non è destinato ai minori di 13 anni. Shoply AI non raccoglie consapevolmente Informazioni personali da minori di 13 anni. Se hai motivo di ritenere che un minore di 13 anni abbia fornito Informazioni personali a Shoply AI tramite il Servizio, inviaci un’email asupport@shoplyai.ai. Esamineremo qualsiasi segnalazione e, se opportuno, cancelleremo le Informazioni personali dai nostri sistemi. Se hai 13 anni o più, ma meno di 18 anni, devi avere il permesso di un genitore o tutore per utilizzare i nostri Servizi.
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Conserveremo le tue Informazioni personali solo per il tempo necessario a fornirti il nostro Servizio, o per altri legittimi scopi aziendali come la risoluzione di controversie, ragioni di safety e security o l’adempimento dei nostri obblighi legali. Il periodo di conservazione delle Informazioni personali dipenderà da una serie di fattori, quali la quantità, la natura e la sensibilità delle informazioni, il rischio potenziale di danno derivante da uso o divulgazione non autorizzati, la finalità per cui trattiamo le informazioni e gli eventuali requisiti di legge.
La conservazione dei dati della live chat è configurata dall’azienda che gestisce la chat. Quando è consentita la condivisione dei dati con l’AI, ZenMux e il relativo provider di modelli instradato elaborano i contenuti inviati in base agli accordi di servizio applicabili al traffico API di Shoply. L’informativa pubblica di ZenMux afferma che può archiviare, trasferire o addestrare i propri sistemi su contenuti utente anonimizzati. L’informativa sulla privacy per i consumatori di DeepSeek non disciplina i dati personali raccolti dagli utenti finali di applicazioni a valle come Shoply; i termini relativi a conservazione, addestramento, localizzazione dei dati ed eliminazione per i contenuti DeepSeek API instradati sono invece disciplinati dai relativi accordi di servizio di ZenMux e DeepSeek. OpenAI dichiara che i dati API non vengono utilizzati per addestrare i suoi modelli per impostazione predefinita e che i log di monitoraggio degli abusi API possono generalmente essere conservati fino a 30 giorni, fatte salve eccezioni legali e di sicurezza e gli eventuali controlli idonei di zero-data-retention.
Quando un agente utilizza l’azione Elimina account nell’app, Shoply elimina il record del profilo di quell’agente (inclusi l’hash della password, i campi del profilo, le preferenze, la scelta dell’AI e i token push Expo registrati) e tutti i record dei refresh token relativi all’agente. L’app cancella il proprio stato locale di accesso e disconnette l’agente. Le conversazioni con i clienti, gli allegati, i record del negozio e i messaggi inviati in precedenza dall’agente non appartengono esclusivamente all’account dell’agente e restano nella cronologia di assistenza del merchant secondo le impostazioni di conservazione configurate dal merchant. Anche i log operativi o di sicurezza possono essere conservati per legittime finalità di sicurezza, risoluzione delle controversie e obblighi di legge.
Puoi richiedere la cancellazione inviando un’email asupport@shoplyai.ai. Cancelleremo o renderemo non identificabili i dati controllati da Shoply come richiesto e istruireremo i prestatori di servizi applicabili a cancellare i dati coperti dalla richiesta. La cancellazione da parte dei fornitori segue le loro tempistiche tecniche e può essere limitata da obblighi legali, di prevenzione delle frodi o di sicurezza. La revoca dell’autorizzazione all’AI interrompe le future divulgazioni all’AI, ma non richiama i dati già trattati.
Utilizzando il nostro Servizio, comprendi e riconosci che le tue Informazioni personali saranno trattate e conservate presso le nostre strutture e i nostri server negli Stati Uniti e potranno essere divulgate ai nostri prestatori di servizi e alle nostre affiliate in altre giurisdizioni.
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L’esecuzione di un contratto con te quando forniamo e manteniamo i nostri Servizi. Quando trattiamo Informazioni sull’account, Contenuti e Informazioni tecniche esclusivamente per fornirti i nostri Servizi, tali informazioni sono necessarie per poterti fornire i nostri Servizi. Se non fornisci queste informazioni, potremmo non essere in grado di fornirti i nostri Servizi.
Il tuo esplicito permesso prima che divulghiamo Informazioni personali della live chat a ZenMux, al suo provider di modelli instradato o a OpenAI per le finalità di assistenza supportata dall’AI descritte sopra.
Il tuo consenso quando ti chiediamo il consenso a trattare le tue Informazioni personali per una finalità specifica che ti comunichiamo. Hai il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.
L’adempimento dei nostri obblighi legali quando utilizziamo le tue Informazioni personali per conformarci alla legge applicabile o quando proteggiamo i diritti, la sicurezza e i beni nostri, delle nostre affiliate, degli utenti o di terze parti.
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