Política de Privacidade

Em vigor a partir de: 29 de julho de 2026

Atualizámos a nossa Política de Privacidade abaixo. Estas atualizações não se aplicam a pessoas localizadas no Espaço Económico Europeu, no Reino Unido e na Suíça. Se reside nessas áreas, esta versão da nossa Política de Privacidade aplica-se a si.

Na Shoply AI, Inc. (em conjunto com as nossas afiliadas, “Shoply AI”, “nós”, “nosso” ou “nos”) respeitamos a sua privacidade e estamos fortemente empenhados em manter seguras quaisquer informações que obtenhamos de si ou sobre si. Esta Política de Privacidade descreve as nossas práticas relativamente às Informações Pessoais que recolhemos de si ou sobre si quando utiliza o nosso website, aplicações e serviços (coletivamente, os “Serviços”). Esta Política de Privacidade não se aplica ao conteúdo que processamos em nome de clientes das nossas ofertas empresariais, como a nossa API. A nossa utilização desses dados é regida pelos nossos contratos com clientes que abrangem o acesso e a utilização dessas ofertas.

1. Informações pessoais que recolhemos

Recolhemos informações pessoais relacionadas consigo (“Informações Pessoais”) da seguinte forma:

Informações pessoais que nos fornece: Recolhemos Informações Pessoais se criar uma conta para utilizar os nossos Serviços ou se comunicar connosco, da seguinte forma:

• Informações da conta:Quando cria uma conta connosco, recolhemos informações associadas à sua conta, incluindo o seu nome, informações de contacto, credenciais da conta, informações do cartão de pagamento e histórico de transações (coletivamente, “Informações da Conta”).

• Conteúdo do usuário:Quando utiliza os nossos Serviços, recolhemos Informações Pessoais incluídas nos dados introduzidos, nos ficheiros carregados ou no feedback que fornece aos nossos Serviços (“Conteúdo”).

• Informações de comunicação: Se comunicar connosco, recolhemos o seu nome, informações de contacto e o conteúdo de quaisquer mensagens que nos envie (“Informações de Comunicação”).

• Informações de redes sociais: Temos páginas em redes sociais como Instagram, Facebook, Medium, Twitter, YouTube e LinkedIn. Quando interage com as nossas páginas nas redes sociais, recolhemos as Informações Pessoais que optar por nos fornecer, como os seus dados de contacto (coletivamente, “Informações Sociais”). Além disso, as empresas que alojam as nossas páginas nas redes sociais podem fornecer-nos informações agregadas e análises sobre a nossa atividade nas redes sociais.

• Outras informações que você fornece: Recolhemos outras informações que nos possa fornecer, como quando participa nos nossos eventos ou inquéritos, ou quando nos fornece informações para confirmar a sua identidade (coletivamente, “Outras Informações que Nos Fornece”

Informações pessoais que recebemos automaticamente da sua utilização dos Serviços: Quando visita, utiliza ou interage com os Serviços, recebemos as seguintes informações sobre a sua visita, utilização ou interações (“Informações Técnicas”):

• Dados de registro: Informações que seu navegador ou dispositivo envia automaticamente quando você usa nossos Serviços. Os dados de registro incluem seu endereço de Protocolo de Internet, tipo e configurações do navegador, a data e hora da sua solicitação e como você interage com nossos Serviços.

• Dados de uso: Podemos coletar automaticamente informações sobre seu uso dos Serviços, como os tipos de conteúdo que você visualiza ou com os quais interage, os recursos que você usa e as ações que realiza, bem como seu fuso horário, país, as datas e horários de acesso, agente do usuário e versão, tipo de computador ou dispositivo móvel e sua conexão de computador.

• Informações do dispositivo: Incluem o nome do dispositivo, sistema operacional, identificadores do dispositivo e navegador que você está usando. As informações coletadas podem depender do tipo de dispositivo que você usa e de suas configurações.

• Cookies: Utilizamos cookies para operar e administrar os nossos Serviços e melhorar a sua experiência. Um “cookie” é uma informação enviada para o seu navegador por um website que visita. Pode configurar o seu navegador para aceitar todos os cookies, rejeitar todos os cookies ou notificá-lo sempre que um cookie for oferecido, para que possa decidir em cada caso se o aceita. No entanto, recusar um cookie pode, em alguns casos, impedir a utilização de um website ou afetar negativamente a apresentação ou o funcionamento de um website, ou de determinadas áreas ou funcionalidades de um website. Para mais detalhes sobre cookies, visiteAll About Cookies.

• Análises: Podemos utilizar vários produtos de análise online que usam cookies para nos ajudar a analisar a forma como os utilizadores usam os nossos Serviços e melhorar a sua experiência quando utiliza os Serviços.

O Shoply Live Chat é uma aplicação de suporte autenticada para os agentes de uma empresa. Para operá-la, processamos o identificador da loja do agente, ID do agente, nome, endereço de email, número de telefone opcional, foto de perfil, função e estado, idioma e preferências de visualização, e a escolha de partilha de dados com AI. As palavras-passe são armazenadas pela Shoply apenas como hashes com salt. A app iOS mantém as credenciais de início de sessão no armazenamento protegido de credenciais do dispositivo.

A app recebe dados privados de apoio ao cliente em nome da empresa. Isto pode incluir identificadores do cliente e da conversa, nomes e endereços de email, mensagens, anexos (incluindo fotografias, vídeos e documentos), localização aproximada e informação de IP fornecidas pelo serviço da loja online, informação de encomenda necessária para responder a um pedido de suporte, titularidade da conversa e histórico de suporte. A app iOS não solicita permissão de GPS ou Localização do dispositivo de um agente.

Se um agente ativar as notificações, a Shoply recebe um token push do Expo que identifica o dispositivo destinatário, a plataforma do dispositivo e a hora de atualização do token. A Shoply usa esta informação apenas para entregar notificações de chat em direto. Também processamos horas dos pedidos, endereços IP, eventos de autenticação e informação de erros operacionais nos registos do serviço para segurança, resolução de problemas e funcionamento fiável. O Shoply Live Chat não usa estes dados para rastreamento entre apps, publicidade ou criação de perfil publicitário.

2. Como utilizamos as informações pessoais

Podemos utilizar Informações Pessoais para as seguintes finalidades:

• Para fornecer, administrar, manter e/ou analisar os Serviços;

• Para melhorar os nossos Serviços e realizar investigação;

• Para comunicar consigo, incluindo para lhe enviar informações sobre os nossos Serviços e eventos;

• Para desenvolver novos programas e serviços;

• Para prevenir fraude, atividade criminosa ou utilizações indevidas dos nossos Serviços, e para proteger a segurança dos nossos sistemas informáticos, arquitetura e redes;

• Para realizar transferências empresariais; e

• Para cumprir obrigações legais e processos legais e para proteger os nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade e/ou os das nossas afiliadas, os seus, ou os de outros terceiros.

Informações agregadas ou desidentificadas. Podemos agregar ou desidentificar Informações Pessoais para que elas deixem de poder ser usadas para identificar você, e usar essas informações para analisar a eficácia dos nossos Serviços, melhorar e adicionar recursos aos nossos Serviços, conduzir pesquisas e para outros fins semelhantes. Além disso, periodicamente, podemos analisar o comportamento geral e as características dos usuários dos nossos Serviços e compartilhar informações agregadas, como estatísticas gerais de usuários, com terceiros, publicar essas informações agregadas ou disponibilizá-las de forma geral. Podemos coletar informações agregadas por meio dos Serviços, por meio de cookies e por outros meios descritos nesta Política de Privacidade. Manteremos e usaremos informações desidentificadas de forma anônima ou desidentificada e não tentaremos reidentificar as informações, a menos que isso seja exigido por lei.

Não usamos transcrições identificáveis de chat ao vivo para treinar um modelo da Shoply AI. Os provedores de serviços de AI descritos abaixo podem processar ou reter o conteúdo enviado de acordo com seus contratos, controles de dados e políticas publicadas.

3. Divulgação de informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos fornecer suas Informações Pessoais a terceiros sem aviso adicional a você, salvo quando exigido por lei:

• Fornecedores e Prestadores de Serviços: Para nos ajudar a atender às necessidades das operações comerciais e executar determinados serviços e funções, podemos fornecer Informações Pessoais a fornecedores e prestadores de serviços, incluindo provedores de hospedagem, fornecedores de atendimento ao cliente, serviços em nuvem, software de comunicação por e-mail, serviços de análise da web e outros provedores de tecnologia da informação, entre outros. De acordo com nossas instruções, essas partes acessarão, processarão ou armazenarão Informações Pessoais apenas no curso do desempenho de suas funções para nós.

• Apoio ao cliente com assistência de AI: Se você permitir explicitamente o compartilhamento de dados com AI em um chat com tecnologia Shoply, enviaremos sua mensagem atual, o histórico recente do chat, o contexto relevante da loja ou do produto e as informações necessárias para responder à sua solicitação para a ZenMux e para o provedor de modelo para o qual ela direciona (atualmente, DeepSeek). Isso pode incluir seu nome, e-mail verificado, cidade aproximada, região, país e código postal, informações de pedido retornadas ao responder à sua pergunta e texto extraído de documentos que você anexar. Anexos de imagem também podem ser enviados à OpenAI para descrição de imagem ou extração de texto; anexos de vídeo não são enviados a um provedor de AI. Agentes humanos de suporte podem, separadamente, permitir que a Shoply AI use a transcrição autorizada pelo cliente para criar um rascunho privado. Não enviamos o nome, e-mail ou perfil do agente de suporte ao modelo para esse rascunho.

  Você pode escolher “Usar suporte humano” antes da sua primeira mensagem de chat ao vivo com assistência de AI. Essa escolha impede que a Shoply envie a conversa para esses provedores de AI. Você pode alterar ou retirar sua escolha em “Escolhas de dados de AI” no campo de composição do chat. Os agentes de suporte têm uma escolha separada e revogável no app Shoply Live Chat.

• Entrega nativa de notificações: Quando um agente do Shoply Live Chat ativa as notificações, a Shoply envia o token push do Expo do agente, um título e corpo da notificação, o identificador da loja e o identificador da conversa para o Expo. O Expo encaminha a notificação para o Apple Push Notification service (APNs) para entrega no dispositivo do agente. O Expo e a Apple processam esta informação como prestadores de serviços ao abrigo dos respetivos termos aplicáveis e avisos de privacidade.

• Alojamento e operações: A Shoply utiliza a Amazon Web Services para alojar dados da aplicação, ficheiros carregados, registos de autenticação e registos operacionais e de segurança.

• Transferências empresariais: Se estivermos envolvidos em transações estratégicas, reorganização, falência, administração judicial ou transição do serviço para outro provedor (coletivamente, uma “Transação”), suas Informações Pessoais e outras informações poderão ser divulgadas no processo de diligência com contrapartes e outras pessoas que auxiliem na Transação, e transferidas a um sucessor ou afiliada como parte dessa Transação, juntamente com outros ativos.

• Exigências legais: Podemos compartilhar suas Informações Pessoais, incluindo informações sobre sua interação com nossos Serviços, com autoridades governamentais, pares do setor ou outros terceiros (i) se formos obrigados a fazê-lo por lei ou na crença de boa-fé de que tal ação é necessária para cumprir uma obrigação legal, (ii) para proteger e defender nossos direitos ou propriedade, (iii) se determinarmos, a nosso exclusivo critério, que houve violação de nossos termos, políticas ou da lei; (iv) para detectar ou prevenir fraude ou outra atividade ilegal; (v) para proteger a segurança, proteção e integridade de nossos produtos, colaboradores ou usuários, ou do público; ou (vi) para proteção contra responsabilidade legal.

• Afiliadas: Podemos divulgar Informações Pessoais às nossas afiliadas, ou seja, uma entidade que controla, é controlada por ou está sob controle comum com a Shoply AI. Nossas afiliadas podem usar as Informações Pessoais que compartilhamos de maneira consistente com esta Política de Privacidade.

• Outros utilizadores e terceiros com quem partilha informação: Certos recursos permitem que você exiba ou compartilhe informações com outros usuários ou terceiros. Por exemplo, você pode compartilhar conversas do ChatGPT com outros usuários por meio de links compartilhados ou enviar informações para aplicativos de terceiros por meio de ações personalizadas para GPTs. Certifique-se de confiar em qualquer usuário ou terceiro com quem você compartilhe informações.

• Demonstrações e marketing: Podemos utilizar dados anonimizados e agregados de conversas com o chatbot para fins de demonstração, estudos de caso ou publicidade. Estes dados não incluirão informações pessoais nem detalhes que possam identificar utilizadores individuais. Ao utilizar os nossos Serviços, reconhece e concorda com esta utilização, exceto se optar especificamente por não a permitir através das definições disponíveis na nossa aplicação ou contactando-nos diretamente.

4. Seus direitos

Dependendo da localização, as pessoas podem ter determinados direitos legais em relação às suas Informações Pessoais. Por exemplo, você pode ter o direito de:

• Acessar suas Informações Pessoais e informações relacionadas a como elas são processadas.

• Excluir suas Informações Pessoais dos nossos registros.

• Corrigir ou atualizar suas Informações Pessoais.

• Transferir suas Informações Pessoais para um terceiro (direito à portabilidade de dados).

• Restringir a forma como processamos suas Informações Pessoais.

• Retirar o seu consentimento — quando nos baseamos no consentimento como fundamento jurídico para o tratamento, em qualquer momento.

• Opor-se à forma como processamos suas Informações Pessoais.

• Apresentar uma reclamação à sua autoridade local de proteção de dados.

Você pode exercer alguns desses direitos por meio da sua conta Shoply AI. Se não conseguir exercer seus direitos por meio da sua conta, envie sua solicitação parasupport@shoplyai.ai.

Uma observação sobre a precisão: Serviços como o ChatGPT geram respostas lendo a solicitação de um usuário e, em seguida, prevendo as palavras com maior probabilidade de aparecer a seguir. Em alguns casos, as palavras com maior probabilidade de aparecer a seguir podem não ser as mais factualmente precisas. Por esse motivo, você não deve confiar na precisão factual dos resultados dos nossos modelos. Se você notar que o resultado do ChatGPT contém informações factualmente imprecisas sobre você e quiser que corrijamos a imprecisão, poderá enviar uma solicitação de correção parasupport@shoplyai.ai.

5. Divulgações adicionais para estados dos EUA

A tabela a seguir fornece informações adicionais sobre as categorias de Informações Pessoais que coletamos e como divulgamos essas informações. Você pode ler mais sobre as Informações Pessoais que coletamos em “Informações pessoais que coletamos” acima, como usamos Informações Pessoais em “Como usamos informações pessoais” acima e como retemos Informações Pessoais em “Segurança e Retenção” abaixo.

Na medida prevista pela legislação local e sujeito às exceções aplicáveis, os indivíduos podem ter os seguintes direitos de privacidade em relação às suas Informações Pessoais:

• O direito de saber informações sobre o nosso tratamento das suas Informações Pessoais, incluindo os dados específicos de Informações Pessoais que coletamos de você;

• O direito de solicitar a exclusão das suas Informações Pessoais;

• O direito de corrigir suas Informações Pessoais; e

• O direito de não sofrer discriminação relacionada ao exercício de qualquer um dos seus direitos de privacidade.

Não “vendemos” Informações Pessoais nem “compartilhamos” Informações Pessoais para publicidade comportamental entre contextos distintos (conforme esses termos são definidos pela legislação local aplicável). Também não tratamos Informações Pessoais sensíveis com a finalidade de inferir características sobre um consumidor.

Exercício dos seus direitos.Na medida aplicável nos termos da legislação local, você pode exercer os direitos de privacidade descritos nesta seção enviando uma solicitação parasupport@shoplyai.ai.

Verificação.Para proteger suas Informações Pessoais contra acesso, alteração ou exclusão não autorizados, poderemos exigir que você verifique suas credenciais antes de enviar uma solicitação para conhecer, corrigir ou excluir Informações Pessoais. Se você não tiver uma conta conosco, ou se suspeitarmos de atividade fraudulenta ou maliciosa, poderemos pedir que você forneça Informações Pessoais adicionais e comprovante de residência para verificação. Se não conseguirmos verificar sua identidade, não poderemos atender à sua solicitação.

Agentes autorizados.Você também pode enviar uma solicitação de direitos por meio de um agente autorizado. Se fizer isso, o agente deverá apresentar autorização por escrito, assinada, para agir em seu nome, e você também poderá ser obrigado a verificar sua identidade de forma independente e a nos enviar comprovante de residência. As solicitações feitas por agentes autorizados podem ser enviadas parasupport@shoplyai.ai.

Recursos.Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de recorrer de uma decisão que tomarmos em relação a solicitações para exercer seus direitos nos termos da legislação local aplicável. Para recorrer de uma decisão, envie sua solicitação parasupport@shoplyai.ai.

6. Crianças

Nosso Serviço não é direcionado a crianças menores de 13 anos. A Shoply AI não coleta intencionalmente Informações Pessoais de crianças menores de 13 anos. Se você tiver motivos para acreditar que uma criança menor de 13 anos forneceu Informações Pessoais à Shoply AI por meio do Serviço, envie um e-mail parasupport@shoplyai.ai. Investigaremos qualquer notificação e, se apropriado, excluiremos as Informações Pessoais de nossos sistemas. Se você tiver 13 anos ou mais, mas menos de 18, deverá ter permissão de seu pai, mãe ou responsável para usar nossos Serviços.

7. Links para outros sites

O Serviço pode conter links para outros sites que não são operados ou controlados pela Shoply AI, incluindo serviços de redes sociais (“Sites de Terceiros”). As informações que você compartilha com Sites de Terceiros serão regidas pelas políticas de privacidade e pelos termos de serviço específicos desses Sites de Terceiros, e não por esta Política de Privacidade. Ao fornecer esses links, não implicamos que endossamos ou revisamos esses sites. Entre em contato diretamente com os Sites de Terceiros para obter informações sobre suas práticas e políticas de privacidade.

8. Segurança e retenção

Implementamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais comercialmente razoáveis para proteger as Informações Pessoais, tanto online quanto offline, contra perda, uso indevido e acesso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados. No entanto, nenhuma transmissão pela Internet ou por e-mail é totalmente segura ou livre de erros. Em particular, e-mails enviados para nós ou por nós podem não ser seguros. Portanto, você deve ter cuidado especial ao decidir quais informações nos enviar por meio do Serviço ou por e-mail. Além disso, não nos responsabilizamos pela violação de quaisquer configurações de privacidade ou medidas de segurança contidas no Serviço ou em sites de terceiros.

Reteremos suas Informações Pessoais apenas pelo tempo necessário para fornecer nosso Serviço a você, ou para outros fins comerciais legítimos, como resolver disputas, por motivos de segurança e proteção, ou para cumprir nossas obrigações legais. O período de retenção das Informações Pessoais dependerá de vários fatores, como a quantidade, natureza e sensibilidade das informações, o risco potencial de danos decorrentes de uso ou divulgação não autorizados, nossa finalidade para tratar as informações e quaisquer exigências legais.

A conservação do live chat é configurada pela empresa que opera o chat. Quando a partilha de dados com AI é permitida, a ZenMux e o seu fornecedor de modelos encaminhados tratam o conteúdo enviado ao abrigo dos acordos de serviço aplicáveis ao tráfego de API da Shoply. A política pública da ZenMux afirma que pode armazenar, transferir ou treinar com conteúdo anonimizado dos utilizadores. A política de privacidade para consumidores da DeepSeek não regula os dados pessoais recolhidos de utilizadores finais de aplicações subsequentes, como a Shoply; os termos de conservação, treino, localização de dados e eliminação do conteúdo da API DeepSeek encaminhado são, em vez disso, regidos pelos acordos de serviço aplicáveis da ZenMux e da DeepSeek. A OpenAI afirma que os dados da API não são utilizados para treinar os seus modelos por defeito e que os registos de monitorização de abuso da API podem, em geral, ser conservados até 30 dias, sujeitos a exceções legais e de segurança e a controlos elegíveis de zero-data-retention.

Quando um agente utiliza a ação Eliminar conta na aplicação, a Shoply elimina o registo de perfil desse agente (incluindo o hash da palavra-passe, os campos de perfil, preferências, escolha de AI e os tokens push do Expo registados) e todos os registos de refresh token do agente. A aplicação limpa o respetivo estado local de início de sessão e termina a sessão do agente. As conversas com clientes, anexos, registos da loja e mensagens anteriormente enviadas pelo agente não pertencem exclusivamente à conta do agente e permanecem no histórico de suporte do comerciante de acordo com as definições de conservação configuradas pelo comerciante. Os registos operacionais ou de segurança também podem permanecer por motivos legítimos de segurança, resolução de litígios e cumprimento de obrigações legais.

Você pode solicitar a exclusão enviando um e-mail parasupport@shoplyai.ai. Excluiremos ou desidentificaremos os dados controlados pela Shoply conforme exigido e instruiremos os prestadores de serviços aplicáveis a excluir os dados abrangidos pela solicitação. A exclusão pelos provedores segue seus prazos técnicos e pode ser limitada por obrigações legais, de prevenção a fraudes ou de segurança. Retirar a permissão para AI interrompe futuras divulgações para AI, mas não recupera dados já processados.

9. Usuários internacionais

Ao usar nosso Serviço, você entende e reconhece que suas Informações Pessoais serão tratadas e armazenadas em nossas instalações e servidores nos Estados Unidos e poderão ser divulgadas aos nossos prestadores de serviços e afiliadas em outras jurisdições.

Base legal para o tratamento. Nossas bases legais para tratar suas Informações Pessoais incluem:

• Execução de um contrato com você quando fornecemos e mantemos nossos Serviços. Quando tratamos Informações da Conta, Conteúdo e Informações Técnicas exclusivamente para fornecer nossos Serviços a você, essas informações são necessárias para que possamos prestar nossos Serviços. Se você não fornecer essas informações, talvez não possamos prestar nossos Serviços a você.

• Sua permissão explícita antes de divulgarmos Informações Pessoais de live chat à ZenMux, ao seu provedor de modelo roteado ou à OpenAI para os fins de suporte assistido por AI descritos acima.

• Seu consentimento quando solicitarmos seu consentimento para tratar suas Informações Pessoais para uma finalidade específica que comunicarmos a você. Você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento.

• Cumprimento de nossas obrigações legais quando usamos suas Informações Pessoais para cumprir a legislação aplicável ou quando protegemos os direitos, a segurança e a propriedade nossos, de nossas afiliadas, de usuários ou de terceiros.

Transferências de dados.Quando exigido, usaremos salvaguardas apropriadas para transferir Informações Pessoais para fora de determinados países. Somente transferiremos Informações Pessoais de acordo com um mecanismo de transferência legalmente válido.

Responsável pela proteção de dados.Você pode entrar em contato com nosso responsável pela proteção de dados emsupport@shoplyai.aisobre assuntos relacionados ao tratamento de Informações Pessoais.

10. Alterações na política de privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando isso acontecer, publicaremos uma versão atualizada nesta página, salvo se outro tipo de aviso for exigido pela legislação aplicável.