Политика конфиденциальности для Европы

Вступает в силу:July 29, 2026

Настоящая Политика конфиденциальности применяется, если вы проживаете в Европейской экономической зоне (EEA), Швейцарии или Великобритании. Если вы проживаете за пределами EEA, Швейцарии или Великобритании,эта версия нашей Политики конфиденциальностиприменяется к вам.

Мы в Shoply AI уважаем вашу конфиденциальность и прилагаем все усилия для обеспечения безопасности любой информации, которую получаем от вас или о вас. Настоящая Политика конфиденциальности описывает наши практики в отношении Персональных данных, которые мы собираем от вас или о вас при использовании вами нашего сайта, приложений и сервисов (совместно — «Сервисы»).

Настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на контент, который мы обрабатываем от имени клиентов наших бизнес-продуктов, таких как наш API. Использование нами таких данных регулируется нашими соглашениями с клиентами, охватывающими доступ к этим продуктам и их использование.

1. Контролер данных

Если вы проживаете в Европейской экономической зоне (EEA) или Швейцарии, контролером и лицом, ответственным за обработку ваших Персональных данных, как описано в настоящей Политике конфиденциальности, является Shoply AI Ireland Limited, зарегистрированный офис которой находится по адресу: 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Ireland.

Если вы проживаете в Великобритании, контролером и лицом, ответственным за обработку ваших Персональных данных, как описано в настоящей Политике конфиденциальности, является Shoply AI OpCo, LLC, зарегистрированный офис которой находится по адресу: 3180 18th Street, San Francisco, California 94110, United States.

2. Какие Персональные данные мы собираем

Мы собираем относящиеся к вам персональные данные («Персональные данные»), как описано ниже:

Персональные данные, которые вы предоставляете: Мы собираем следующие Персональные данные, когда вы создаёте аккаунт или связываетесь с нами-

• Информация об аккаунте:Когда вы создаёте у нас аккаунт, мы собираем информацию, связанную с вашим аккаунтом, включая ваше имя, контактные данные, учётные данные аккаунта, данные платёжной карты и историю транзакций (совместно — «Информация об аккаунте»).

• Пользовательский контент:Когда вы используете наши Сервисы, мы собираем Персональные данные, содержащиеся во вводимых данных, загружаемых файлах или отзывах, которые вы предоставляете нашим Сервисам («Контент»).

• Информация о коммуникации: Если вы связываетесь с нами, мы собираем ваше имя, контактные данные и содержание любых сообщений, которые вы отправляете (совместно — «Информация о коммуникации»).

• Информация из социальных сетей: У нас есть страницы в социальных сетях, таких как Instagram, Facebook, Medium, X, YouTube и LinkedIn. Когда вы взаимодействуете с нашими страницами в социальных сетях, мы собираем Персональные данные, которые вы по своему выбору предоставляете нам, например ваши контактные данные (совместно — «Информация из социальных сетей»). Кроме того, компании, которые размещают наши страницы в социальных сетях, могут предоставлять нам агрегированную информацию и аналитику о нашей активности в социальных сетях.

Другая предоставляемая вами информация: Мы собираем другую информацию, которую вы можете предоставить нам, например когда вы участвуете в наших мероприятиях или опросах либо предоставляете нам информацию для подтверждения вашего возраста или личности (совместно — «Другая предоставляемая вами информация»).

Персональные данные, которые мы автоматически получаем при использовании вами Сервисов: Когда вы посещаете, используете или иным образом взаимодействуете с Сервисами, мы получаем следующую информацию («Техническая информация»):

• Данные журналов: Информация, которую ваш браузер или устройство автоматически отправляет при использовании наших Сервисов. Данные журналов включают ваш IP-адрес, тип и настройки браузера, дату и время вашего запроса, а также то, как вы взаимодействуете с нашими Сервисами.

• Данные об использовании: Мы можем автоматически собирать информацию об использовании вами Сервисов, такую как типы контента, который вы просматриваете или с которым взаимодействуете, функции, которые вы используете, и действия, которые вы совершаете, а также ваш часовой пояс, страну, даты и время доступа, user agent и его версию, тип компьютера или мобильного устройства и параметры подключения вашего компьютера.

• Информация об устройстве: Включает название устройства, операционную систему, идентификаторы устройства и используемый вами браузер. Объём собираемой информации может зависеть от типа используемого вами устройства и его настроек.

Shoply Live Chat — это аутентифицированное приложение поддержки для агентов компании. Для его работы мы обрабатываем идентификатор магазина агента, ID агента, имя, адрес электронной почты, необязательный номер телефона, фото профиля, роль и статус, языковые и визуальные предпочтения, а также выбор в отношении передачи данных AI. Пароли хранятся в Shoply только в виде хешей с солью. Приложение для iOS хранит учетные данные для входа в защищённом хранилище учетных данных устройства.

Приложение получает конфиденциальные данные клиентской поддержки от имени компании. Это может включать идентификаторы клиентов и диалогов, имена и адреса электронной почты, сообщения, вложения (включая фото, видео и документы), приблизительные данные о местоположении и IP-адресе, предоставленные сервисом витрины магазина, информацию о заказе, необходимую для ответа на запрос в поддержку, сведения о владельце диалога и историю поддержки. Приложение для iOS не запрашивает у устройства агента доступ к GPS или геолокации.

Если агент включает уведомления, Shoply получает Expo push token, который идентифицирует устройство получателя, платформу устройства и время обновления токена. Shoply использует эту информацию только для доставки уведомлений live chat. Мы также обрабатываем время запросов, IP-адреса, события аутентификации и сведения об операционных ошибках в журналах сервиса для обеспечения безопасности, устранения неполадок и надёжной работы. Shoply Live Chat не использует эти данные для межприложенческого отслеживания, рекламы или создания рекламного профиля.

Персональные данные, которые мы получаем из других источников:Мы собираем информацию из других источников, например общедоступную информацию из интернета, в частности для разработки моделей, на которых работают наши Сервисы. Мы также получаем информацию от наших доверенных партнёров, таких как партнёры по безопасности для защиты от мошенничества, злоупотреблений и других угроз безопасности для наших Сервисов, а также маркетинговые поставщики, которые предоставляют нам информацию о потенциальных клиентах наших бизнес-сервисов.

3. Как мы используем персональные данные

Мы можем использовать персональные данные в следующих целях:

• Для предоставления и поддержания работы наших Сервисов;

• Для улучшения и развития наших Сервисов и новых функций, а также для проведения исследований;

• Для связи с вами, включая отправку вам информации или маркетинговых материалов о наших Сервисах и мероприятиях;

• Для предотвращения мошенничества, преступной деятельности или неправомерного использования наших Сервисов, а также для защиты безопасности наших систем и Сервисов; и

• Для соблюдения юридических обязательств и защиты прав, конфиденциальности, безопасности или имущества наших пользователей, нас, наших аффилированных лиц или любой третьей стороны.

Агрегированная или обезличенная информация. Мы агрегируем или обезличиваем персональные данные так, чтобы их больше нельзя было использовать для вашей идентификации, и используем эту информацию для анализа эффективности наших Сервисов, улучшения и добавления функций в наши Сервисы, проведения исследований и других аналогичных целей. Кроме того, время от времени мы можем передавать или публиковать агрегированную информацию, например общую статистику пользователей, для третьих лиц. Мы собираем эту информацию через Сервисы, с помощью cookie и другими способами, описанными в настоящей Политике конфиденциальности. Мы будем хранить и использовать обезличенную информацию в анонимной или обезличенной форме и не будем пытаться повторно идентифицировать эту информацию, если только этого не требует закон.

Как отмечалось выше, мы используем предоставленный вами Контент для улучшения наших Сервисов.

4. Раскрытие персональных данных

В определённых обстоятельствах мы можем раскрывать ваши персональные данные следующим лицам:

• Поставщики и провайдеры услуг: Чтобы помогать нам обеспечивать операционные потребности бизнеса и выполнять определённые услуги и функции, мы можем раскрывать персональные данные поставщикам и провайдерам услуг, включая провайдеров хостинга, поставщиков услуг клиентской поддержки, облачных сервисов, сервисов доставки контента, хранилищ данных, сервисов поддержки и мониторинга безопасности, программного обеспечения для электронной почты, сервисов веб-аналитики, поставщиков платежей и транзакций, а также других поставщиков IT-услуг. В соответствии с нашими инструкциями эти стороны будут получать доступ к персональным данным, обрабатывать или хранить их только в рамках выполнения своих обязанностей перед нами.

• Клиентская поддержка с помощью AI: С вашего явного разрешения Shoply отправляет ваше текущее сообщение, недавнюю историю чата, релевантный контекст магазина или товара, а также информацию, необходимую для ответа на ваш запрос, в ZenMux и поставщику модели, к которому он маршрутизирует запрос (в настоящее время DeepSeek). Это может включать ваше имя, подтверждённый адрес электронной почты, примерные город, регион, страну и почтовый индекс, информацию о заказе, полученную при ответе на ваш вопрос, а также текст, извлечённый из прикреплённых документов. Вложения с изображениями также могут отправляться в OpenAI для анализа; видео-вложения поставщику AI не отправляются. Агент поддержки может использовать разрешённую клиентом расшифровку диалога для создания приватного AI-черновика, однако имя, адрес электронной почты и профиль агента в такой запрос к модели не включаются.

  Вместо этого вы можете выбрать поддержку только людьми. Вы можете изменить или отозвать свой выбор через “AI data choices” в поле ввода чата; после отзыва дальнейшее раскрытие данных AI прекращается. Агенты поддержки делают отдельный выбор в своём приложении, который также можно отозвать.

• Доставка нативных уведомлений: Когда агент Shoply Live Chat включает уведомления, Shoply отправляет в Expo Expo push token агента, заголовок и текст уведомления, идентификатор магазина и идентификатор диалога. Expo маршрутизирует уведомление в Apple Push Notification service (APNs) для доставки на устройство агента. Expo и Apple обрабатывают эту информацию как провайдеры услуг в соответствии с применимыми для них условиями и уведомлениями о конфиденциальности.

• Хостинг и операционная деятельность: Shoply использует Amazon Web Services для размещения данных приложения, загруженных файлов, записей аутентификации, а также операционных журналов и журналов безопасности.

• Передача бизнеса: Если мы участвуем в стратегических сделках, реорганизации, банкротстве, внешнем управлении или передаче сервиса другому поставщику (совместно — “Transaction”), ваши персональные данные и другая информация могут быть раскрыты в рамках due diligence контрагентам и другим лицам, помогающим с такой Transaction, а также переданы правопреемнику или аффилированному лицу в рамках такой Transaction вместе с другими активами.

• Государственные органы или иные третьи лица: Мы можем передавать ваши персональные данные, включая информацию о вашем взаимодействии с нашими Сервисами, государственным органам, представителям отрасли или иным третьим лицам в соответствии с законом: (i) если это требуется по закону или если мы добросовестно считаем, что такое действие необходимо для соблюдения юридического обязательства, (ii) для защиты и отстаивания наших прав или имущества, (iii) если мы по своему собственному усмотрению определим, что имеет место нарушение наших условий, политик или закона; (iv) для выявления или предотвращения мошенничества или иной незаконной деятельности; (v) для защиты безопасности, защищённости и целостности наших продуктов, сотрудников, пользователей или общественности; или (vi) для защиты от юридической ответственности.

• Аффилированные лица: Мы можем раскрывать персональные данные нашим аффилированным лицам, то есть организациям, которые контролируют Shoply AI, контролируются Shoply AI или находятся с Shoply AI под общим контролем. Наши аффилированные лица могут использовать переданные нами персональные данные способом, соответствующим настоящей Политике конфиденциальности.

• Администраторы бизнес-аккаунтов: Когда вы присоединяетесь к ChatGPT Enterprise или бизнес-аккаунту, администратор этого аккаунта может получить доступ к вашему аккаунту Shoply AI и управлять им. Кроме того, если вы создаёте аккаунт, используя адрес электронной почты, принадлежащий вашему работодателю или организации, мы можем сообщить вашему работодателю или организации о наличии у вас аккаунта и передать определённую информацию об аккаунте, например ваш адрес электронной почты, чтобы, например, дать возможность добавить вас в их бизнес-аккаунт.

• Другие пользователи и третьи лица, с которыми вы делитесь информацией: Некоторые функции позволяют вам показывать или передавать информацию другим пользователям. Например, вы можете делиться беседами в ChatGPT с другими пользователями через общие ссылки или отправлять информацию в сторонние приложения с помощью пользовательских действий для GPT.

• Демонстрации и маркетинг: Мы можем использовать обезличенные и агрегированные данные из разговоров с чат-ботом в целях демонстрации, подготовки кейсов или рекламы. Эти данные не будут включать персональную информацию или сведения, позволяющие идентифицировать отдельных пользователей. Пользуясь нашими Сервисами, вы подтверждаете и соглашаетесь с таким использованием, если только вы явно не отказались от него через настройки в нашем приложении или не связались с нами напрямую.

5. Срок хранения

Мы будем хранить ваши Персональные данные только столько времени, сколько необходимо для предоставления вам наших Сервисов, либо для иных законных деловых целей, таких как разрешение споров, обеспечение защиты и безопасности или соблюдение наших юридических обязательств. Срок хранения Персональных данных зависит от ряда факторов, таких как:

• Цель обработки данных с нашей стороны (например, нужно ли нам хранить данные для предоставления наших Сервисов);

• Объем, характер и чувствительность данных;

• Потенциальный риск вреда в результате несанкционированного использования или раскрытия данных;

• Любые применимые к нам требования закона.

Срок хранения данных live-chat настраивается компанией, которая управляет чатом. Если разрешён обмен данными с AI, ZenMux и его поставщик маршрутизируемой модели обрабатывают отправленный контент в соответствии с сервисными соглашениями, применимыми к API-трафику Shoply. В публичной политике ZenMux указано, что он может хранить, передавать или использовать для обучения обезличенный пользовательский контент. Политика конфиденциальности DeepSeek для потребителей не регулирует персональные данные, собираемые у конечных пользователей последующих приложений, таких как Shoply; условия хранения, обучения, размещения данных и удаления для контента, передаваемого через API DeepSeek, регулируются соответствующими сервисными соглашениями ZenMux и DeepSeek. OpenAI указывает, что данные API по умолчанию не используются для обучения его моделей и что журналы мониторинга злоупотреблений API обычно могут храниться до 30 дней с учетом юридических и связанных с безопасностью исключений, а также применимых настроек нулевого хранения данных.

Когда агент использует встроенное в приложение действие Delete account, Shoply удаляет запись профиля этого агента (включая хеш пароля, поля профиля, предпочтения, выбор AI и зарегистрированные push-токены Expo), а также все записи refresh token, относящиеся к этому агенту. Приложение очищает локальное состояние входа и выполняет выход агента из системы. Переписки с клиентами, вложения, записи магазина и сообщения, ранее отправленные агентом, не принадлежат исключительно учетной записи агента и остаются в истории поддержки продавца в соответствии с настроенными продавцом сроками хранения. Операционные журналы или журналы безопасности также могут сохраняться в законных целях безопасности, разрешения споров и соблюдения требований закона.

Запросы на удаление можно направлять наsupport@shoplyai.ai. Мы удалим или обезличим данные, контролируемые Shoply, в необходимом объеме и поручим применимым поставщикам удалить данные, подпадающие под запрос. Удаление у поставщиков осуществляется в соответствии с их техническими сроками и может быть ограничено юридическими обязательствами, мерами по предотвращению мошенничества или требованиями безопасности. Отзыв согласия не отменяет обработку данных, уже выполненную ранее.

6. Ваши права

Вы обладаете следующими установленными законом правами в отношении ваших Персональных данных:

• Получать доступ к вашим Персональным данным и информации о том, как они обрабатываются.

• Удалять ваши Персональные данные из наших записей.

• Исправлять или обновлять ваши Персональные данные.

• Передавать ваши Персональные данные третьей стороне (право на переносимость данных).

• Ограничивать способы обработки нами ваших Персональных данных.

• Отозвать свое согласие — в любое время, если обработка основана на согласии как на правовом основании.

• Подать жалобу в местный орган по защите данных (см. ниже).

Вы также имеете следующие права на возражение:

• В любое время возражать против обработки нами ваших Персональных данных в целях прямого маркетинга.

• Возражать против способов обработки нами ваших Персональных данных, если такая обработка основана на наших законных интересах.

Некоторые из этих прав вы можете реализовать через свою учетную запись Shoply AI. Если вы не можете воспользоваться своими правами через учетную запись, пожалуйста, направьте запрос наsupport@shoplyai.ai.

Обратите внимание, что эти права могут быть ограничены, например, если выполнение вашего запроса приведет к раскрытию Персональных данных другого лица, или если вы просите нас удалить информацию, которую мы обязаны хранить по закону либо имеем веские законные интересы сохранять.

Мы надеемся, что сможем ответить на любые ваши вопросы или устранить возможные опасения. Если у вас остались неурегулированные жалобы к нам или к нашему сотруднику по защите данных, вы можете обратиться вКомиссию по защите данных Ирландиикак в наш ведущий надзорный орган, либо вваш местный надзорный орган. По любым неурегулированным жалобам, связанным с Великобританией, вы можете обратиться вУправление комиссара по информацииа по вопросам, связанным со Швейцарией, — вФедерального комиссара по защите данных и информации.   

• Примечание о точности: такие сервисы, как ChatGPT, генерируют ответы, анализируя запрос пользователя и в ответ предсказывая слова, которые с наибольшей вероятностью должны следовать дальше. В некоторых случаях слова, которые с наибольшей вероятностью должны следовать дальше, могут быть не самыми точными с фактической точки зрения. По этой причине вам не следует полагаться на фактическую точность результатов работы наших моделей. Если вы заметили, что вывод ChatGPT содержит фактически недостоверную информацию о вас, и хотите, чтобы мы исправили неточность, вы можете отправить запрос на исправление по адресуsupport@shoplyai.ai. Учитывая техническую сложность того, как работают наши модели, мы можем не иметь возможности исправить неточность в каждом случае. В таком случае вы можете попросить нас удалить ваши Персональные данные из вывода ChatGPT, заполнивэту форму.

7. Дети

Наши Услуги не предназначены и не ориентированы на детей младше 13 лет. Мы сознательно не собираем Персональные данные детей младше 13 лет. Если у вас есть основания полагать, что ребенок младше 13 лет предоставил Персональные данные Shoply AI через Услуги, пожалуйста, напишите нам наsupport@shoplyai.ai. Мы рассмотрим любое такое уведомление и, при необходимости, удалим Персональные данные из наших систем. Пользователи младше 18 лет должны иметь разрешение родителя или законного представителя на использование наших Услуг.

8. Правовые основания обработки

Когда мы обрабатываем ваши Персональные данные в целях, описанных выше, мы опираемся на следующие правовые основания:

9. Передача данных

Мы будем передавать ваши Персональные данные получателям за пределами ЕЭЗ, Швейцарии и Великобритании для целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности. Если вы находитесь в ЕЭЗ, Швейцарии или Великобритании и ваши Персональные данные передаются в третью страну, такая третья страна может не обеспечивать такой же уровень защиты данных, как ваша страна проживания. Однако_,_ мы передаем Персональные данные в соответствии с применимыми законами о защите данных. Для передачи ваших Персональных данных за пределы ЕЭЗ, Швейцарии или Великобритании мы опираемся на решения Европейской комиссии о достаточности защиты в отношении определенных стран, а для других юрисдикций — на Стандартные договорные положения, утвержденные Европейской комиссией, а также любые применимые дополнительные положения для конкретной страны. Для получения дополнительной информации или копии соответствующих мер защиты, которые мы применяем, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресуsupport@shoplyai.ai. 

Используя наши Услуги, вы понимаете и признаете, что ваши Персональные данные будут обрабатываться и храниться в наших помещениях и на наших серверах в Соединенных Штатах, а также могут быть раскрыты нашим поставщикам услуг и аффилированным лицам в других юрисдикциях.

10. Изменения в политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. В этом случае мы опубликуем обновлённую версию на этой странице, если применимое законодательство не требует иного способа уведомления.