Europeisk integritetspolicy

Gäller från och med:29 juli 2026

Denna integritetspolicy gäller om du är bosatt i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), Schweiz eller Storbritannien. Om du bor utanför EES, Schweiz eller Storbritannien,denna version av vår integritetspolicygäller för dig.

Vi på Shoply AI respekterar din integritet och är starkt engagerade i att hålla all information som vi får från dig eller om dig säker. Denna integritetspolicy beskriver våra rutiner avseende personuppgifter som vi samlar in från eller om dig när du använder vår webbplats, våra applikationer och tjänster (gemensamt kallade ”Tjänsterna”).

Denna integritetspolicy gäller inte för innehåll som vi behandlar på uppdrag av kunder till våra företagserbjudanden, såsom vårt API. Vår användning av dessa uppgifter regleras av våra kundavtal som omfattar åtkomst till och användning av dessa erbjudanden.

1. Personuppgiftsansvarig

Om du bor i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller Schweiz är Shoply AI Ireland Limited, med registrerat säte på 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irland, personuppgiftsansvarig och ansvarar för behandlingen av dina personuppgifter enligt beskrivningen i denna integritetspolicy.

Om du bor i Storbritannien är Shoply AI OpCo, LLC, med registrerat säte på 3180 18th Street, San Francisco, California 94110, United States, personuppgiftsansvarig och ansvarar för behandlingen av dina personuppgifter enligt beskrivningen i denna integritetspolicy.

2. Personuppgifter vi samlar in

Vi samlar in personuppgifter om dig (”Personuppgifter”) enligt beskrivningen nedan:

Personuppgifter som du tillhandahåller: Vi samlar in följande personuppgifter när du skapar ett konto eller kommunicerar med oss-

• Kontoinformation:När du skapar ett konto hos oss samlar vi in information som är kopplad till ditt konto, inklusive ditt namn, kontaktuppgifter, kontouppgifter, betalkortsinformation och transaktionshistorik (gemensamt kallade ”Kontoinformation”).

• Användarinnehåll:När du använder våra Tjänster samlar vi in personuppgifter som ingår i den inmatning, de filuppladdningar eller den feedback som du tillhandahåller våra Tjänster (”Innehåll”).

• Kommunikationsinformation: Om du kommunicerar med oss samlar vi in ditt namn, dina kontaktuppgifter och innehållet i alla meddelanden som du skickar (gemensamt kallade ”Kommunikationsinformation”).

• Information från sociala medier: Vi har sidor på sociala medieplattformar som Instagram, Facebook, Medium, X, YouTube och LinkedIn. När du interagerar med våra sidor i sociala medier samlar vi in personuppgifter som du väljer att lämna till oss, till exempel dina kontaktuppgifter (gemensamt kallade ”Information från sociala medier”). Dessutom kan de företag som driver våra sidor i sociala medier ge oss aggregerad information och analys om vår aktivitet i sociala medier.

Annan information som du tillhandahåller: Vi samlar in annan information som du kan lämna till oss, till exempel när du deltar i våra evenemang eller undersökningar eller ger oss information för att fastställa din ålder eller identitet (gemensamt kallad ”Annan information som du tillhandahåller”).

Personuppgifter som vi automatiskt får genom din användning av Tjänsterna: När du besöker, använder eller interagerar med Tjänsterna får vi följande information (”Teknisk information”):

• Loggdata: Information som din webbläsare eller enhet automatiskt skickar när du använder våra Tjänster. Loggdata omfattar din IP-adress, webbläsartyp och inställningar, datum och tid för din begäran samt hur du interagerar med våra Tjänster.

• Användningsdata: Vi kan automatiskt samla in information om din användning av Tjänsterna, såsom vilka typer av innehåll du tittar på eller interagerar med, vilka funktioner du använder och vilka åtgärder du vidtar, samt din tidszon, ditt land, datum och tider för åtkomst, user agent och version, typ av dator eller mobil enhet samt din datoranslutning.

• Enhetsinformation: Inkluderar enhetens namn, operativsystem, enhetsidentifierare och den webbläsare du använder. Vilken information som samlas in kan bero på vilken typ av enhet du använder och dess inställningar.

Shoply Live Chat är en autentiserad supportapplikation för ett företags supportagenter. För att driva den behandlar vi agentens butiksidentifierare, agent-ID, namn, e-postadress, valfritt telefonnummer, profilbild, roll och status, språk- och visningsinställningar samt val för AI-datadelning. Lösenord lagras av Shoply endast som saltade hashvärden. iOS-appen lagrar sina inloggningsuppgifter i enhetens skyddade lagring för autentiseringsuppgifter.

Appen tar emot privata kundsupportdata på företagets vägnar. Detta kan omfatta identifierare för kund och konversation, namn och e-postadresser, meddelanden, bilagor (inklusive foton, videor och dokument), ungefärlig platsinformation och IP-information från storefront-tjänsten, orderinformation som behövs för att besvara en supportförfrågan, konversationsägarskap och supporthistorik. iOS-appen begär inte GPS- eller platsbehörighet för agentens enhet.

Om en agent aktiverar notiser får Shoply en Expo-pushtoken som identifierar mottagande enhet, enhetsplattform och tid för tokenuppdatering. Shoply använder denna information endast för att leverera livechattnotiser. Vi behandlar också tider för förfrågningar, IP-adresser, autentiseringshändelser och operativ felinformation i serviceloggar för säkerhet, felsökning och tillförlitlig drift. Shoply Live Chat använder inte dessa uppgifter för spårning mellan appar, annonsering eller en annonsprofil.

Personuppgifter som vi får från andra källor:Vi samlar in information från andra källor, till exempel information som är offentligt tillgänglig på internet, särskilt för att utveckla de modeller som driver våra Tjänster. Vi får också information från våra betrodda partner, såsom säkerhetspartner för att skydda mot bedrägeri, missbruk och andra säkerhetshot mot våra Tjänster, eller marknadsföringsleverantörer som ger oss information om potentiella kunder för våra företagstjänster.

3. Hur vi använder personuppgifter

Vi kan använda personuppgifter för följande ändamål:

• För att tillhandahålla och underhålla våra Tjänster;

• För att förbättra och utveckla våra Tjänster och nya funktioner samt bedriva forskning;

• För att kommunicera med dig, inklusive för att skicka dig information eller marknadsföring om våra Tjänster och evenemang;

• För att förebygga bedrägeri, brottslig verksamhet eller missbruk av våra Tjänster och för att skydda säkerheten i våra system och Tjänster; och

• För att uppfylla rättsliga skyldigheter och för att skydda rättigheter, integritet, säkerhet eller egendom för våra användare, oss, våra närstående bolag eller tredje part.

Aggregerad eller avidentifierad information. Vi aggregerar eller avidentifierar personuppgifter så att de inte längre kan användas för att identifiera dig och använder denna information för att analysera effektiviteten i våra Tjänster, förbättra och lägga till funktioner i våra Tjänster, bedriva forskning och för andra liknande ändamål. Dessutom kan vi från tid till annan dela eller publicera aggregerad information, såsom allmän användarstatistik, med tredje part. Vi samlar in denna information via Tjänsterna, via cookies och genom andra metoder som beskrivs i denna integritetspolicy. Vi kommer att behålla och använda avidentifierad information i anonym eller avidentifierad form och vi kommer inte att försöka återidentifiera informationen, om det inte krävs enligt lag.

Som nämnts ovan använder vi Innehåll som du tillhandahåller oss för att förbättra våra Tjänster.

4. Utlämnande av personuppgifter

Under vissa omständigheter kan vi lämna ut dina personuppgifter till:

• Leverantörer och tjänsteleverantörer: För att hjälpa oss att uppfylla behov inom affärsverksamheten och utföra vissa tjänster och funktioner kan vi lämna ut personuppgifter till leverantörer och tjänsteleverantörer, inklusive leverantörer av hostingtjänster, kundtjänstleverantörer, molntjänster, innehållsleveranstjänster, datalagringstjänster, support- och säkerhetsövervakningstjänster, programvara för e-postkommunikation, webbanalystjänster, betalnings- och transaktionsleverantörer samt andra leverantörer av informationstekniktjänster. I enlighet med våra instruktioner kommer dessa parter endast att få åtkomst till, behandla eller lagra personuppgifter inom ramen för att utföra sina uppgifter för oss.

• AI-assisterad kundsupport: Med ditt uttryckliga tillstånd skickar Shoply ditt aktuella meddelande, din senaste chatthistorik, relevant butiks- eller produktkontext samt den information som behövs för att besvara din förfrågan till ZenMux och den modellleverantör som det dirigeras till (för närvarande DeepSeek). Detta kan omfatta ditt namn, verifierad e-postadress, ungefärlig stad, region, land och postnummer, orderinformation som returneras när din fråga besvaras samt text som extraherats från bifogade dokument. Bildbilagor kan också skickas till OpenAI för analys; videobilagor skickas inte till en AI-leverantör. En supportagent kan använda den kundgodkända utskriften för ett privat AI-utkast, men agentens namn, e-postadress och profil ingår inte i den modellförfrågan.

  Du kan i stället välja support enbart från människor. Du kan ändra eller återkalla ditt val via ”AI data choices” i chattredigeraren; ett återkallande stoppar framtida AI-utlämnanden. Supportagenter gör ett separat val som kan återkallas i sin app.

• Leverans av inbyggda notiser: När en Shoply Live Chat-agent aktiverar notiser skickar Shoply agentens Expo-pushtoken, en notisrubrik och notistext, butiksidentifieraren och konversationsidentifieraren till Expo. Expo dirigerar notisen till Apple Push Notification service (APNs) för leverans till agentens enhet. Expo och Apple behandlar denna information som tjänsteleverantörer enligt sina tillämpliga villkor och integritetsmeddelanden.

• Hosting och drift: Shoply använder Amazon Web Services för att hosta applikationsdata, uppladdade filer, autentiseringsposter samt drift- och säkerhetsloggar.

• Företagsöverlåtelser: Om vi är involverade i strategiska transaktioner, omorganisation, konkurs, rekonstruktion eller övergång av tjänsten till en annan leverantör (gemensamt kallat en ”Transaktion”), kan dina personuppgifter och annan information lämnas ut i granskningsprocessen till motparter och andra som bistår med Transaktionen samt överföras till en efterträdare eller ett närstående bolag som en del av den Transaktionen tillsammans med andra tillgångar.

• Myndigheter eller andra tredje parter: Vi kan dela dina personuppgifter, inklusive information om din interaktion med våra Tjänster, med myndigheter, branschkollegor eller andra tredje parter i enlighet med lag (i) om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller i god tro anser att en sådan åtgärd är nödvändig för att uppfylla en rättslig skyldighet, (ii) för att skydda och försvara våra rättigheter eller vår egendom, (iii) om vi enligt vår egen bedömning fastställer att det föreligger ett brott mot våra villkor, policyer eller lagen; (iv) för att upptäcka eller förhindra bedrägeri eller annan olaglig verksamhet; (v) för att skydda säkerheten, tryggheten och integriteten hos våra produkter, anställda eller användare, eller allmänheten, eller (vi) för att skydda mot rättsligt ansvar.

• Närstående bolag: Vi kan lämna ut personuppgifter till våra närstående bolag, vilket innebär en enhet som kontrollerar, kontrolleras av eller står under gemensam kontroll med Shoply AI. Våra närstående bolag kan använda de personuppgifter vi delar på ett sätt som är förenligt med denna integritetspolicy.

• Administratörer för företagskonton: När du ansluter till ett ChatGPT Enterprise- eller företagskonto kan administratören för det kontot få åtkomst till och kontrollera ditt Shoply AI-konto. Om du dessutom skapar ett konto med en e-postadress som tillhör din arbetsgivare eller organisation kan vi dela informationen om att du har ett konto och viss kontoinformation, såsom din e-postadress, med din arbetsgivare eller organisation för att till exempel möjliggöra att du läggs till i deras företagskonto.

• Andra användare och tredje parter som du delar information med: Vissa funktioner gör det möjligt för dig att visa eller dela information med andra användare. Du kan till exempel dela ChatGPT-konversationer med andra användare via delade länkar eller skicka information till tredjepartsapplikationer via anpassade åtgärder för GPT:er.

• Demonstrationer och marknadsföring: Vi kan använda anonymiserade och aggregerade uppgifter från chatbotkonversationer för demonstrationer, fallstudier eller annonseringsändamål. Dessa uppgifter kommer inte att innehålla personuppgifter eller detaljer som kan identifiera enskilda användare. Genom att använda våra Tjänster bekräftar och godkänner du denna användning, om du inte uttryckligen väljer bort den via inställningarna i vår app eller genom att kontakta oss direkt.

5. Lagring

Vi behåller dina personuppgifter endast så länge som det behövs för att tillhandahålla vår Tjänst till dig, eller för andra legitima affärsändamål, såsom att lösa tvister, av säkerhetsskäl eller för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter. Hur länge vi behåller personuppgifter beror på ett antal faktorer, såsom:

• Vårt syfte med att behandla uppgifterna (till exempel om vi behöver behålla uppgifterna för att tillhandahålla våra Tjänster);

• Uppgifternas mängd, art och känslighet;

• Den potentiella risken för skada till följd av obehörig användning eller obehörigt röjande av uppgifterna;

• Eventuella rättsliga krav som gäller för oss.

Lagring för livechatten konfigureras av det företag som driver chatten. När delning av AI-data är tillåten behandlar ZenMux och dess routade modellleverantör inskickat innehåll enligt de tjänsteavtal som gäller för Shoplys API-trafik. ZenMuxs offentliga policy anger att det kan lagra, överföra eller träna på anonymiserat användarinnehåll. DeepSeeks integritetspolicy för konsumenter reglerar inte personuppgifter som samlas in från slutanvändare av nedströmsapplikationer såsom Shoply; villkor för lagring, träning, dataplacering och radering för routat DeepSeek API-innehåll regleras i stället av tillämpliga tjänsteavtal för ZenMux och DeepSeek. OpenAI uppger att API-data som standard inte används för att träna dess modeller och att loggar för övervakning av API-missbruk i allmänhet kan behållas i upp till 30 dagar, med förbehåll för rättsliga undantag, säkerhetsundantag och tillämpliga kontroller för zero-data-retention.

När en agent använder åtgärden Radera konto i appen raderar Shoply agentens profilpost (inklusive lösenordshash, profilfält, inställningar, AI-val och registrerade Expo-pushtokens) samt alla refresh token-poster för agenten. Appen rensar sitt lokala inloggningstillstånd och loggar ut agenten. Kundkonversationer, bilagor, butiksregister och meddelanden som tidigare skickats av agenten tillhör inte enbart agentkontot och finns kvar i handlarens supporthistorik enligt handlarens konfigurerade lagringsinställningar. Drift- eller säkerhetsloggar kan också finnas kvar för legitima säkerhetsändamål, tvistlösning och rättsliga ändamål.

Begäran om radering kan skickas tillsupport@shoplyai.ai. Vi kommer att radera eller avidentifiera data som kontrolleras av Shoply enligt kraven och instruera tillämpliga leverantörer att radera data som omfattas. Leverantörers radering följer deras tekniska tidsramar och kan vara begränsad av rättsliga skyldigheter eller skyldigheter avseende bedrägeriförebyggande eller säkerhet. Ett återkallande påverkar inte data som redan har behandlats.

6. Dina rättigheter

Du har följande lagstadgade rättigheter i förhållande till dina personuppgifter:

• Få tillgång till dina personuppgifter och information om hur de behandlas.

• Radera dina personuppgifter från våra register.

• Rätta eller uppdatera dina personuppgifter.

• Överföra dina personuppgifter till en tredje part (rätt till dataportabilitet).

• Begränsa hur vi behandlar dina personuppgifter.

• Återkalla ditt samtycke — när vi förlitar oss på samtycke som rättslig grund för behandlingen, när som helst.

• Lämna in ett klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet (se nedan).

Du har följande rätt att invända:

• Invända mot vår behandling av dina personuppgifter för direktmarknadsföring när som helst.

• Invända mot hur vi behandlar dina personuppgifter när vår behandling grundar sig på våra berättigade intressen.

Du kan utöva vissa av dessa rättigheter via ditt Shoply AI-konto. Om du inte kan utöva dina rättigheter via ditt konto, skicka din begäran tillsupport@shoplyai.ai.

Observera att dessa rättigheter kan vara begränsade, till exempel om uppfyllandet av din begäran skulle röja personuppgifter om en annan person, eller om du ber oss att radera information som vi enligt lag måste behålla eller har tvingande berättigade intressen av att behålla.

Vi hoppas kunna besvara alla frågor eller farhågor du kan ha. Om du har några olösta klagomål mot oss eller vårt dataskyddsombud kan du vända dig tillIrlands dataskyddskommissionärsom vår ledande tillsynsmyndighet, ellerdin lokala tillsynsmyndighet. För eventuella olösta klagomål som rör Storbritannien kan du vända dig tillInformation Commissioner's Officeoch för Schweiz, tillFederal Data Protection and Information Commissioner.   

• En anmärkning om korrekthet: Tjänster som ChatGPT genererar svar genom att läsa en användares begäran och sedan förutsäga vilka ord som mest sannolikt kommer härnäst. I vissa fall kanske de ord som mest sannolikt kommer härnäst inte är de faktamässigt mest korrekta. Därför bör du inte förlita dig på den faktamässiga korrektheten i utdata från våra modeller. Om du märker att utdata från ChatGPT innehåller faktamässigt felaktig information om dig och du vill att vi rättar felaktigheten, kan du skicka in en begäran om rättelse tillsupport@shoplyai.ai. Med tanke på den tekniska komplexiteten i hur våra modeller fungerar kan vi kanske inte rätta felaktigheten i varje enskilt fall. I så fall kan du begära att vi tar bort dina personuppgifter från ChatGPT:s utdata genom att fylla idetta formulär.

7. Barn

Våra tjänster riktar sig inte till, och är inte avsedda för, barn under 13 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn under 13 år. Om du har anledning att tro att ett barn under 13 år har lämnat personuppgifter till Shoply AI via tjänsterna, vänligen mejla oss påsupport@shoplyai.ai. Vi kommer att undersöka varje sådan anmälan och, om det är lämpligt, radera personuppgifterna från våra system. Användare under 18 år måste ha tillstånd från sin förälder eller vårdnadshavare för att använda våra tjänster.

8. Rättsliga grunder för behandling

När vi behandlar dina personuppgifter för de ändamål som beskrivs ovan, stödjer vi oss på följande rättsliga grunder:

9. Dataöverföringar

Vi kommer att överföra dina personuppgifter till mottagare utanför EES, Schweiz och Storbritannien för de ändamål som beskrivs i denna integritetspolicy. Om du är baserad i EES, Schweiz eller Storbritannien och dina personuppgifter överförs till ett tredjeland, kanske det tredjelandet inte erbjuder samma skyddsnivå för personuppgifter som ditt hemland. Vi överför dock personuppgifter i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar. För att överföra dina personuppgifter utanför EES, Schweiz eller Storbritannien förlitar vi oss på Europeiska kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå för vissa länder och, för andra jurisdiktioner, på standardavtalsklausulerna som godkänts av Europeiska kommissionen samt eventuella tillämpliga nationella tillägg. För mer information om, eller för att få en kopia av, de lämpliga skyddsåtgärder vi har på plats, vänligen kontakta oss påsupport@shoplyai.ai. 

Genom att använda våra tjänster förstår och bekräftar du att dina personuppgifter kommer att behandlas och lagras i våra anläggningar och på våra servrar i USA och kan komma att lämnas ut till våra tjänsteleverantörer och närstående bolag i andra jurisdiktioner.

10. Ändringar i integritetspolicyn

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy då och då. När vi gör det publicerar vi en uppdaterad version på denna sida, såvida inte tillämplig lag kräver någon annan typ av meddelande.