นโยบายความเป็นส่วนตัว

มีผลบังคับใช้: 29 กรกฎาคม 2026

เราได้อัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราไว้ด้านล่าง การอัปเดตนี้ไม่มีผลกับบุคคลที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป สหราชอาณาจักร และสวิตเซอร์แลนด์ หากคุณอาศัยอยู่ในพื้นที่ดังกล่าว นโยบายฉบับนี้ ของนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรามีผลบังคับใช้กับคุณ

พวกเราแห่ง Shoply AI, Inc (รวมถึงบริษัทในเครือของเรา “Shoply AI”, “เรา”, “ของเรา” หรือ “พวกเรา”) เคารพความเป็นส่วนตัวของคุณ และมุ่งมั่นอย่างยิ่งในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลใด ๆ ที่เราได้รับจากคุณหรือเกี่ยวกับคุณ นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้อธิบายแนวปฏิบัติของเราเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวมจากคุณหรือเกี่ยวกับคุณเมื่อคุณใช้เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และบริการของเรา (รวมเรียกว่า “บริการ”) นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ไม่ครอบคลุมถึงเนื้อหาที่เราประมวลผลในนามของลูกค้าธุรกิจของเรา เช่น API ของเรา การใช้ข้อมูลดังกล่าวของเราอยู่ภายใต้ข้อตกลงกับลูกค้าที่ครอบคลุมการเข้าถึงและการใช้บริการเหล่านั้น

1. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับคุณ (“ข้อมูลส่วนบุคคล”) ดังต่อไปนี้:

ข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณให้: เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลหากคุณสร้างบัญชีเพื่อใช้บริการของเรา หรือติดต่อสื่อสารกับเรา ดังนี้:

• ข้อมูลบัญชี:เมื่อคุณสร้างบัญชีกับเรา เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ รวมถึงชื่อ ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลรับรองบัญชี ข้อมูลบัตรชำระเงิน และประวัติการทำธุรกรรมของคุณ (รวมเรียกว่า “ข้อมูลบัญชี”)

• เนื้อหาของผู้ใช้:เมื่อคุณใช้บริการของเรา เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่รวมอยู่ในข้อมูลที่คุณป้อน ไฟล์ที่อัปโหลด หรือข้อเสนอแนะที่คุณให้กับบริการของเรา (“เนื้อหา”)

• ข้อมูลการสื่อสาร: หากคุณติดต่อสื่อสารกับเรา เราจะเก็บรวบรวมชื่อ ข้อมูลติดต่อ และเนื้อหาของข้อความใด ๆ ที่คุณส่ง (“ข้อมูลการสื่อสาร”)

• ข้อมูลโซเชียลมีเดีย: เรามีเพจบนโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram, Facebook, Medium, Twitter, YouTube และ LinkedIn เมื่อคุณโต้ตอบกับเพจโซเชียลมีเดียของเรา เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณเลือกให้แก่เรา เช่น รายละเอียดการติดต่อของคุณ (รวมเรียกว่า “ข้อมูลโซเชียล”) นอกจากนี้ บริษัทที่ให้บริการโฮสต์เพจโซเชียลมีเดียของเราอาจให้ข้อมูลสรุปและการวิเคราะห์เกี่ยวกับกิจกรรมบนโซเชียลมีเดียของเราแก่เรา

• ข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณให้: เราเก็บรวบรวมข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณอาจให้แก่เรา เช่น เมื่อคุณเข้าร่วมกิจกรรมหรือแบบสำรวจของเรา หรือให้ข้อมูลแก่เราเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ (รวมเรียกว่า “ข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณให้”

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราได้รับโดยอัตโนมัติจากการใช้บริการของคุณ: เมื่อคุณเข้าชม ใช้ หรือโต้ตอบกับบริการ เราจะได้รับข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับการเข้าชม การใช้งาน หรือการโต้ตอบของคุณ (“ข้อมูลทางเทคนิค”):

• ข้อมูลบันทึกการใช้งาน: ข้อมูลที่เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ของคุณส่งมาโดยอัตโนมัติเมื่อคุณใช้บริการของเรา ข้อมูลบันทึกการใช้งานรวมถึงที่อยู่ Internet Protocol ของคุณ ประเภทและการตั้งค่าเบราว์เซอร์ วันที่และเวลาของคำขอของคุณ และวิธีที่คุณโต้ตอบกับบริการของเรา

• ข้อมูลการใช้งาน: เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการของคุณโดยอัตโนมัติ เช่น ประเภทของเนื้อหาที่คุณดูหรือมีส่วนร่วม ฟีเจอร์ที่คุณใช้ และการกระทำที่คุณทำ รวมถึงเขตเวลาของคุณ ประเทศ วันที่และเวลาในการเข้าถึง user agent และเวอร์ชัน ประเภทของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือ และการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณ

• ข้อมูลอุปกรณ์: รวมถึงชื่ออุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ ตัวระบุอุปกรณ์ และเบราว์เซอร์ที่คุณใช้งาน ข้อมูลที่เก็บรวบรวมอาจขึ้นอยู่กับประเภทของอุปกรณ์ที่คุณใช้และการตั้งค่าของอุปกรณ์นั้น

• คุกกี้: เราใช้คุกกี้เพื่อให้บริการของเราทำงานและสามารถบริหารจัดการได้ รวมถึงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ “คุกกี้” คือข้อมูลชิ้นหนึ่งที่เว็บไซต์ที่คุณเข้าชมส่งไปยังเบราว์เซอร์ของคุณ คุณสามารถตั้งค่าเบราว์เซอร์ให้ยอมรับคุกกี้ทั้งหมด ปฏิเสธคุกกี้ทั้งหมด หรือแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการเสนอคุกกี้ เพื่อให้คุณตัดสินใจได้ในแต่ละครั้งว่าจะยอมรับหรือไม่ อย่างไรก็ตาม การปฏิเสธคุกกี้อาจทำให้ในบางกรณีคุณไม่สามารถใช้งานเว็บไซต์ หรืออาจส่งผลเสียต่อการแสดงผลหรือการทำงานของเว็บไซต์ หรือบางส่วนหรือบางฟีเจอร์ของเว็บไซต์ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ โปรดไปที่All About Cookies.

• การวิเคราะห์: เราอาจใช้ผลิตภัณฑ์การวิเคราะห์ออนไลน์หลากหลายประเภทที่ใช้คุกกี้ เพื่อช่วยให้เราวิเคราะห์ว่าผู้ใช้ใช้งานบริการของเราอย่างไร และยกระดับประสบการณ์ของคุณเมื่อใช้บริการ

Shoply Live Chat เป็นแอปพลิเคชันสำหรับงานซัพพอร์ตที่ต้องมีการยืนยันตัวตนสำหรับเอเจนต์ของธุรกิจ ในการให้บริการแอปนี้ เราประมวลผลตัวระบุร้านค้าของเอเจนต์, รหัสเอเจนต์, ชื่อ, อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์ (ถ้ามี), รูปโปรไฟล์, บทบาทและสถานะ, ภาษาและการตั้งค่าการแสดงผล, รวมถึงตัวเลือกการแชร์ข้อมูลกับ AI รหัสผ่านจะถูกเก็บโดย Shoply ในรูปแบบแฮชแบบ salted เท่านั้น แอป iOS จะเก็บข้อมูลรับรองการลงชื่อเข้าใช้ไว้ในพื้นที่จัดเก็บข้อมูลรับรองที่ได้รับการปกป้องของอุปกรณ์

แอปนี้รับข้อมูลซัพพอร์ตลูกค้าส่วนตัวในนามของธุรกิจ ซึ่งอาจรวมถึงตัวระบุลูกค้าและบทสนทนา, ชื่อและอีเมล, ข้อความ, ไฟล์แนบ (รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ และเอกสาร), ข้อมูลตำแหน่งโดยประมาณและข้อมูล IP ที่ได้รับจากบริการหน้าร้าน, ข้อมูลคำสั่งซื้อที่จำเป็นต่อการตอบคำขอซัพพอร์ต, ผู้รับผิดชอบบทสนทนา และประวัติการซัพพอร์ต แอป iOS ไม่ได้ขอสิทธิ์ GPS หรือ Location ของอุปกรณ์เอเจนต์

หากเอเจนต์เปิดใช้งานการแจ้งเตือน Shoply จะได้รับ Expo push token ที่ใช้ระบุอุปกรณ์ผู้รับ แพลตฟอร์มของอุปกรณ์ และเวลาที่อัปเดต token Shoply ใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งการแจ้งเตือนแชทสดเท่านั้น นอกจากนี้ เรายังประมวลผลเวลาคำขอ ที่อยู่ IP เหตุการณ์การยืนยันตัวตน และข้อมูลข้อผิดพลาดในการทำงานในบันทึกบริการ เพื่อความปลอดภัย การแก้ไขปัญหา และการให้บริการที่เชื่อถือได้ Shoply Live Chat ไม่ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อติดตามข้ามแอป เพื่อการโฆษณา หรือเพื่อสร้างโปรไฟล์โฆษณา

2. วิธีที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

เราอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• เพื่อให้บริการ บริหารจัดการ ดูแลรักษา และ/หรือวิเคราะห์บริการ;

• เพื่อปรับปรุงบริการของเราและดำเนินการวิจัย;

• เพื่อติดต่อสื่อสารกับคุณ; รวมถึงเพื่อส่งข้อมูลเกี่ยวกับบริการและกิจกรรมของเราให้แก่คุณ;

• เพื่อพัฒนาโปรแกรมและบริการใหม่ ๆ;

• เพื่อป้องกันการฉ้อโกง กิจกรรมทางอาญา หรือการใช้บริการของเราในทางที่ผิด และเพื่อปกป้องความปลอดภัยของระบบไอที สถาปัตยกรรม และเครือข่ายของเรา;

• เพื่อดำเนินการโอนธุรกิจ; และ

• เพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมายและกระบวนการทางกฎหมาย และเพื่อคุ้มครองสิทธิ ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย หรือทรัพย์สินของเรา และ/หรือของบริษัทในเครือของเรา ของคุณ หรือของบุคคลภายนอกอื่น ๆ

ข้อมูลแบบสรุปรวมหรือข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้. เราอาจรวบรวมหรือทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลไม่สามารถระบุตัวตนได้ เพื่อไม่ให้สามารถใช้ระบุตัวคุณได้อีกต่อไป และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของบริการของเรา ปรับปรุงและเพิ่มฟีเจอร์ให้กับบริการของเรา ดำเนินการวิจัย และเพื่อวัตถุประสงค์อื่นที่คล้ายกัน นอกจากนี้ ในบางครั้ง เราอาจวิเคราะห์พฤติกรรมและลักษณะโดยรวมของผู้ใช้บริการของเรา และแบ่งปันข้อมูลแบบสรุป เช่น สถิติผู้ใช้ทั่วไป กับบุคคลที่สาม เผยแพร่ข้อมูลแบบสรุปดังกล่าว หรือทำให้ข้อมูลแบบสรุปดังกล่าวพร้อมใช้งานโดยทั่วไป เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลแบบสรุปผ่านบริการ ผ่านคุกกี้ และผ่านวิธีการอื่นตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ เราจะเก็บรักษาและใช้ข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ในรูปแบบนิรนามหรือไม่สามารถระบุตัวตนได้ และเราจะไม่พยายามระบุตัวตนของข้อมูลนั้นอีก เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้

เราไม่นำบันทึกการสนทนาไลฟ์แชตที่สามารถระบุตัวตนได้ไปใช้ฝึกโมเดลของ Shoply AI ผู้ให้บริการ AI ที่อธิบายไว้ด้านล่างอาจประมวลผลหรือเก็บรักษาเนื้อหาที่ส่งเข้ามาตามสัญญา มาตรการควบคุมข้อมูล และนโยบายที่เผยแพร่ของตน

3. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

ในบางกรณี เราอาจให้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณแก่บุคคลที่สามโดยไม่ต้องแจ้งให้คุณทราบเพิ่มเติม เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้:

• ผู้ขายและผู้ให้บริการ: เพื่อช่วยให้เราสามารถดำเนินงานทางธุรกิจได้ตามความจำเป็นและให้บริการหรือทำหน้าที่บางประการ เราอาจให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ผู้ขายและผู้ให้บริการ รวมถึงผู้ให้บริการโฮสติ้ง ผู้ให้บริการด้านบริการลูกค้า บริการคลาวด์ ซอฟต์แวร์สื่อสารทางอีเมล บริการวิเคราะห์เว็บไซต์ และผู้ให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศอื่น ๆ เป็นต้น โดยบุคคลเหล่านี้จะเข้าถึง ประมวลผล หรือจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลตามคำสั่งของเราเท่านั้น และเฉพาะในการปฏิบัติหน้าที่ให้แก่เรา

• ซัพพอร์ตลูกค้าที่มี AI ช่วยเหลือ: หากคุณอนุญาตอย่างชัดเจนให้มีการแบ่งปันข้อมูลกับ AI ในแชตที่ขับเคลื่อนโดย Shoply เราจะส่งข้อความปัจจุบันของคุณ ประวัติการแชตล่าสุด บริบทของร้านค้าหรือสินค้าที่เกี่ยวข้อง และข้อมูลที่จำเป็นต่อการตอบคำขอของคุณไปยัง ZenMux และผู้ให้บริการโมเดลที่ ZenMux เลือกส่งต่อไปให้ (ปัจจุบันคือ DeepSeek) ซึ่งอาจรวมถึงชื่อ อีเมลที่ยืนยันแล้ว เมืองโดยประมาณ ภูมิภาค ประเทศ และรหัสไปรษณีย์ของคุณ ข้อมูลคำสั่งซื้อที่ถูกดึงกลับมาขณะตอบคำถามของคุณ และข้อความที่ดึงออกมาจากเอกสารที่คุณแนบมา ไฟล์แนบรูปภาพอาจถูกส่งไปยัง OpenAI เพื่ออธิบายภาพหรือดึงข้อความออกมาได้เช่นกัน ส่วนไฟล์แนบวิดีโอจะไม่ถูกส่งไปยังผู้ให้บริการ AI เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตที่เป็นมนุษย์อาจเลือกแยกต่างหากให้ Shoply AI ใช้บันทึกการสนทนาที่ลูกค้าอนุญาตเพื่อสร้างฉบับร่างส่วนตัวได้ สำหรับฉบับร่างดังกล่าว เราจะไม่ส่งชื่อ อีเมล หรือโปรไฟล์ของเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตไปยังโมเดล

  คุณสามารถเลือก “Use human support” ได้ก่อนส่งข้อความไลฟ์แชตครั้งแรกที่มี AI ช่วยเหลือ การเลือกดังกล่าวจะป้องกันไม่ให้ Shoply ส่งบทสนทนาไปยังผู้ให้บริการ AI เหล่านี้ คุณสามารถเปลี่ยนหรือถอนการเลือกของคุณได้ผ่าน “AI data choices” ในช่องเขียนแชต ส่วนเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตมีตัวเลือกแยกต่างหากที่สามารถเพิกถอนได้ในแอป Shoply Live Chat

• การส่งการแจ้งเตือนแบบ native: เมื่อเอเจนต์ Shoply Live Chat เปิดใช้งานการแจ้งเตือน Shoply จะส่ง Expo push token ของเอเจนต์ ชื่อและเนื้อหาการแจ้งเตือน ตัวระบุร้านค้า และตัวระบุบทสนทนาไปยัง Expo จากนั้น Expo จะส่งต่อการแจ้งเตือนไปยัง Apple Push Notification service (APNs) เพื่อส่งถึงอุปกรณ์ของเอเจนต์ Expo และ Apple ประมวลผลข้อมูลนี้ในฐานะผู้ให้บริการภายใต้ข้อกำหนดและประกาศความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องของแต่ละราย

• โฮสติ้งและการดำเนินงาน: Shoply ใช้ Amazon Web Services ในการโฮสต์ข้อมูลแอปพลิเคชัน ไฟล์ที่อัปโหลด บันทึกการยืนยันตัวตน และบันทึกการดำเนินงานและความปลอดภัย

• การโอนย้ายธุรกิจ: หากเราเกี่ยวข้องกับธุรกรรมเชิงกลยุทธ์ การปรับโครงสร้างองค์กร การล้มละลาย การพิทักษ์ทรัพย์ หรือการเปลี่ยนผ่านการให้บริการไปยังผู้ให้บริการรายอื่น (รวมเรียกว่า “ธุรกรรม”) ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและข้อมูลอื่น ๆ อาจถูกเปิดเผยในกระบวนการตรวจสอบสถานะร่วมกับคู่สัญญาและบุคคลอื่นที่ช่วยเหลือเกี่ยวกับธุรกรรมนั้น และอาจถูกโอนไปยังผู้สืบทอดสิทธิหรือบริษัทในเครือเป็นส่วนหนึ่งของธุรกรรมนั้นพร้อมกับทรัพย์สินอื่น ๆ

• ข้อกำหนดทางกฎหมาย: เราอาจแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานบริการของเรา กับหน่วยงานภาครัฐ ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมเดียวกัน หรือบุคคลที่สามอื่น ๆ (i) หากกฎหมายกำหนดให้ต้องทำ หรือเมื่อเราเชื่อโดยสุจริตว่าการดำเนินการดังกล่าวจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย (ii) เพื่อคุ้มครองและปกป้องสิทธิหรือทรัพย์สินของเรา (iii) หากเราพิจารณาตามดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวของเราว่ามีการละเมิดข้อกำหนด นโยบาย หรือกฎหมายของเรา (iv) เพื่อตรวจจับหรือป้องกันการฉ้อโกงหรือกิจกรรมผิดกฎหมายอื่น ๆ (v) เพื่อปกป้องความปลอดภัย ความมั่นคง และความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ พนักงาน หรือผู้ใช้ของเรา หรือของสาธารณะ หรือ (vi) เพื่อป้องกันความรับผิดทางกฎหมาย

• บริษัทในเครือ: เราอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่บริษัทในเครือของเรา ซึ่งหมายถึงนิติบุคคลที่ควบคุม Shoply AI ถูกควบคุมโดย Shoply AI หรืออยู่ภายใต้การควบคุมร่วมกันกับ Shoply AI บริษัทในเครือของเราอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราแบ่งปันในลักษณะที่สอดคล้องกับนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้

• ผู้ใช้อื่นและบุคคลที่สามที่คุณแชร์ข้อมูลด้วย: ฟีเจอร์บางอย่างอนุญาตให้คุณแสดงหรือแบ่งปันข้อมูลกับผู้ใช้อื่นหรือบุคคลที่สามได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจแชร์บทสนทนา ChatGPT กับผู้ใช้อื่นผ่านลิงก์ที่แชร์ร่วมกัน หรือส่งข้อมูลไปยังแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามผ่านการดำเนินการแบบกำหนดเองสำหรับ GPTs โปรดแน่ใจว่าคุณไว้วางใจผู้ใช้หรือบุคคลที่สามที่คุณแบ่งปันข้อมูลด้วย

• การสาธิตและการตลาด: เราอาจใช้ข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้และข้อมูลแบบสรุปรวมจากบทสนทนากับแชตบอทเพื่อการสาธิต กรณีศึกษา หรือการโฆษณา ข้อมูลนี้จะไม่รวมข้อมูลส่วนบุคคลหรือรายละเอียดที่สามารถระบุตัวผู้ใช้แต่ละรายได้ การใช้บริการของเราถือว่าคุณรับทราบและยินยอมต่อการใช้งานดังกล่าว เว้นแต่คุณจะเลือกไม่เข้าร่วมโดยเฉพาะผ่านการตั้งค่าที่มีให้ในแอปของเรา หรือโดยการติดต่อเราโดยตรง

4. สิทธิของคุณ

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้ง บุคคลอาจมีสิทธิตามกฎหมายบางประการเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของตน ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีสิทธิที่จะ:

• เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับวิธีการประมวลผลข้อมูลนั้น

• ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณออกจากบันทึกของเรา

• แก้ไขหรืออัปเดตข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

• โอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยังบุคคลที่สาม (สิทธิในการเคลื่อนย้ายข้อมูล)

• จำกัดวิธีที่เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

• ถอนความยินยอมของคุณได้ทุกเมื่อ ในกรณีที่เราอาศัยความยินยอมเป็นฐานทางกฎหมายในการประมวลผล

• คัดค้านวิธีที่เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

• ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในพื้นที่ของคุณ

คุณสามารถใช้สิทธิบางประการเหล่านี้ได้ผ่านบัญชี Shoply AI ของคุณ หากคุณไม่สามารถใช้สิทธิผ่านบัญชีของคุณได้ โปรดส่งคำขอของคุณไปที่support@shoplyai.ai.

หมายเหตุเกี่ยวกับความถูกต้อง: บริการอย่าง ChatGPT สร้างคำตอบโดยอ่านคำขอของผู้ใช้ และคาดการณ์คำที่มีแนวโน้มมากที่สุดว่าจะตามมาต่อไปเพื่อตอบกลับ ในบางกรณี คำที่มีแนวโน้มมากที่สุดว่าจะตามมาต่อไปอาจไม่ใช่ข้อมูลที่ถูกต้องตามข้อเท็จจริงมากที่สุด ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่ควรยึดถือความถูกต้องตามข้อเท็จจริงของผลลัพธ์จากโมเดลของเรา หากคุณพบว่าผลลัพธ์จาก ChatGPT มีข้อมูลเกี่ยวกับคุณที่ไม่ถูกต้องตามข้อเท็จจริง และต้องการให้เราแก้ไขความไม่ถูกต้องนั้น คุณสามารถส่งคำขอแก้ไขได้ที่support@shoplyai.ai.

5. การเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับรัฐต่าง ๆ ในสหรัฐอเมริกา

ตารางต่อไปนี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหมวดหมู่ของข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวมและวิธีที่เราเปิดเผยข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวมได้ในหัวข้อ “ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม” ข้างต้น วิธีที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในหัวข้อ “วิธีที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคล” ข้างต้น และวิธีที่เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลในหัวข้อ “ความปลอดภัยและการเก็บรักษา” ด้านล่าง

เท่าที่กฎหมายท้องถิ่นกำหนดและภายใต้ข้อยกเว้นที่ใช้บังคับ บุคคลอาจมีสิทธิความเป็นส่วนตัวต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของตน:

• สิทธิในการทราบข้อมูลเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณโดยเรา รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะรายการที่เราได้เก็บรวบรวมจากคุณ;

• สิทธิในการขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ;

• สิทธิในการขอแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ; และ

• สิทธิที่จะไม่ถูกเลือกปฏิบัติอันเกี่ยวเนื่องกับการใช้สิทธิความเป็นส่วนตัวใด ๆ ของคุณ

เราไม่ “ขาย” ข้อมูลส่วนบุคคล หรือ “แบ่งปัน” ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการโฆษณาเชิงพฤติกรรมข้ามบริบท (ตามที่คำดังกล่าวกำหนดไว้ภายใต้กฎหมายท้องถิ่นที่ใช้บังคับ) นอกจากนี้ เรายังไม่ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวเพื่อวัตถุประสงค์ในการอนุมานลักษณะเฉพาะของผู้บริโภค

การใช้สิทธิของคุณเท่าที่กฎหมายท้องถิ่นใช้บังคับ คุณสามารถใช้สิทธิความเป็นส่วนตัวที่อธิบายไว้ในส่วนนี้ได้โดยส่งคำขอไปที่support@shoplyai.ai.

การยืนยันตัวตนเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจากการเข้าถึง การเปลี่ยนแปลง หรือการลบโดยไม่ได้รับอนุญาต เราอาจกำหนดให้คุณยืนยันข้อมูลประจำตัวของคุณก่อนที่คุณจะส่งคำขอเพื่อทราบ แก้ไข หรือลบข้อมูลส่วนบุคคลได้ หากคุณไม่มีบัญชีกับเรา หรือหากเราสงสัยว่ามีกิจกรรมฉ้อโกงหรือประสงค์ร้าย เราอาจขอให้คุณให้ข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมและหลักฐานการพำนักอาศัยเพื่อใช้ในการยืนยันตัวตน หากเราไม่สามารถยืนยันตัวตนของคุณได้ เราจะไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้

ตัวแทนที่ได้รับมอบอำนาจคุณยังสามารถส่งคำขอใช้สิทธิผ่านตัวแทนที่ได้รับมอบอำนาจได้ หากคุณดำเนินการเช่นนั้น ตัวแทนต้องแสดงหนังสือมอบอำนาจที่ลงนามแล้วเพื่อดำเนินการแทนคุณ และคุณอาจต้องยืนยันตัวตนของคุณด้วยตนเอง รวมทั้งส่งหลักฐานการพำนักอาศัยให้แก่เราด้วย คำขอผ่านตัวแทนที่ได้รับมอบอำนาจสามารถส่งไปที่support@shoplyai.ai.

การอุทธรณ์ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณอาศัยอยู่ คุณอาจมีสิทธิอุทธรณ์คำตัดสินที่เราดำเนินการเกี่ยวกับคำขอใช้สิทธิของคุณภายใต้กฎหมายท้องถิ่นที่ใช้บังคับ หากต้องการอุทธรณ์คำตัดสิน โปรดส่งคำขอของคุณไปที่support@shoplyai.ai.

6. เด็ก

บริการของเราไม่ได้มุ่งหมายสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี Shoply AI ไม่ได้เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปีโดยเจตนา หากคุณมีเหตุให้เชื่อว่าเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปีได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ Shoply AI ผ่านบริการ โปรดส่งอีเมลถึงเราได้ที่support@shoplyai.ai. เราจะตรวจสอบการแจ้งใด ๆ และหากเหมาะสม จะลบข้อมูลส่วนบุคคลออกจากระบบของเรา หากคุณมีอายุ 13 ปีขึ้นไป แต่ยังไม่ถึง 18 ปี คุณต้องได้รับอนุญาตจากบิดามารดาหรือผู้ปกครองจึงจะใช้บริการของเราได้

7. ลิงก์ไปยังเว็บไซต์อื่น

บริการอาจมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์อื่นที่ไม่ได้ดำเนินการหรือควบคุมโดย Shoply AI รวมถึงบริการโซเชียลมีเดีย (“เว็บไซต์บุคคลที่สาม”) ข้อมูลที่คุณแบ่งปันกับเว็บไซต์บุคคลที่สามจะอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดการให้บริการเฉพาะของเว็บไซต์บุคคลที่สามนั้น ๆ ไม่ใช่นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ การที่เราจัดเตรียมลิงก์เหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าเรารับรองหรือได้ตรวจสอบเว็บไซต์เหล่านั้น โปรดติดต่อเว็บไซต์บุคคลที่สามโดยตรงเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับแนวปฏิบัติและนโยบายด้านความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

8. ความปลอดภัยและการเก็บรักษา

เราใช้มาตรการทางเทคนิค มาตรการบริหารจัดการ และมาตรการเชิงองค์กรที่สมเหตุสมผลในทางการค้าเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์จากการสูญหาย การนำไปใช้ในทางที่ผิด และการเข้าถึง การเปิดเผย การเปลี่ยนแปลง หรือการทำลายโดยไม่ได้รับอนุญาต อย่างไรก็ตาม ไม่มีการส่งข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตหรืออีเมลใดที่ปลอดภัยอย่างสมบูรณ์หรือปราศจากข้อผิดพลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อีเมลที่ส่งถึงเราหรือจากเราอาจไม่ปลอดภัย ดังนั้น คุณควรใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อตัดสินใจว่าจะส่งข้อมูลใดให้เรา ผ่านบริการหรือทางอีเมล นอกจากนี้ เราไม่รับผิดชอบต่อการหลีกเลี่ยงการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวหรือมาตรการรักษาความปลอดภัยใด ๆ ที่มีอยู่ในบริการหรือเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม

เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไว้เพียงเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บริการแก่คุณ หรือเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมายอื่น ๆ เช่น การระงับข้อพิพาท เหตุผลด้านความปลอดภัยและการรักษาความมั่นคงปลอดภัย หรือการปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมายของเรา ระยะเวลาที่เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลจะขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ปริมาณ ลักษณะ และความอ่อนไหวของข้อมูล ความเสี่ยงที่อาจเกิดอันตรายจากการใช้งานหรือการเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต วัตถุประสงค์ของเราในการประมวลผลข้อมูล และข้อกำหนดทางกฎหมายต่าง ๆ

การเก็บรักษาข้อมูลแชตสดจะถูกกำหนดโดยธุรกิจที่ดำเนินการแชตนั้น เมื่ออนุญาตให้มีการแชร์ข้อมูลกับ AI, ZenMux และผู้ให้บริการโมเดลที่ถูกส่งต่อผ่านระบบของ ZenMux จะประมวลผลเนื้อหาที่ส่งเข้ามาตามข้อตกลงการให้บริการที่ใช้กับทราฟฟิก API ของ Shoply นโยบายสาธารณะของ ZenMux ระบุว่า ZenMux อาจจัดเก็บ โอนย้าย หรือใช้เนื้อหาผู้ใช้ที่ทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้เพื่อฝึกระบบได้ นโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้บริโภคของ DeepSeek ไม่ได้ใช้บังคับกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บจากผู้ใช้ปลายทางของแอปพลิเคชันปลายทาง เช่น Shoply; เงื่อนไขเกี่ยวกับการเก็บรักษา การฝึกระบบ ตำแหน่งที่ตั้งข้อมูล และการลบ สำหรับเนื้อหา DeepSeek API ที่ถูกส่งผ่านระบบ จะอยู่ภายใต้ข้อตกลงการให้บริการที่เกี่ยวข้องของ ZenMux และ DeepSeek แทน OpenAI ระบุว่าข้อมูล API จะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดลโดยค่าเริ่มต้น และบันทึกการติดตามการใช้งานในทางที่ผิดของ API โดยทั่วไปอาจถูกเก็บไว้ได้นานสูงสุด 30 วัน โดยขึ้นอยู่กับข้อยกเว้นด้านกฎหมายและความปลอดภัย รวมถึงการควบคุม zero-data-retention ที่เข้าเกณฑ์

เมื่อเอเจนต์ใช้คำสั่ง Delete account ภายในแอป Shoply จะลบบันทึกโปรไฟล์ของเอเจนต์นั้น (รวมถึงแฮชรหัสผ่าน ฟิลด์โปรไฟล์ การตั้งค่า ค่าที่เลือกเกี่ยวกับ AI และโทเค็น Expo push ที่ลงทะเบียนไว้) รวมถึงบันทึก refresh token ทั้งหมดของเอเจนต์ แอปจะล้างสถานะการลงชื่อเข้าใช้ในเครื่องและลงชื่อออกจากระบบให้เอเจนต์ บทสนทนากับลูกค้า ไฟล์แนบ บันทึกของร้านค้า และข้อความที่เอเจนต์ส่งไว้ก่อนหน้านี้ไม่ได้เป็นของบัญชีเอเจนต์นั้นเพียงผู้เดียว และจะยังคงอยู่ในประวัติการซัพพอร์ตของผู้ค้า ตามการตั้งค่าระยะเวลาการเก็บรักษาที่ผู้ค้ากำหนดไว้ บันทึกการปฏิบัติงานหรือบันทึกด้านความปลอดภัยอาจยังคงถูกเก็บไว้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมายด้านความปลอดภัย การระงับข้อพิพาท และกฎหมาย

คุณสามารถขอให้ลบข้อมูลได้โดยส่งอีเมลไปที่support@shoplyai.ai. เราจะลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้สำหรับข้อมูลที่ Shoply ควบคุมตามที่กำหนด และจะสั่งให้ผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องลบข้อมูลที่ครอบคลุมตามคำขอ ระยะเวลาการลบของผู้ให้บริการจะเป็นไปตามกรอบเวลาทางเทคนิคของแต่ละราย และอาจถูกจำกัดโดยภาระผูกพันด้านกฎหมาย การป้องกันการฉ้อโกง หรือความปลอดภัย การถอนการอนุญาตให้ใช้ AI จะหยุดการเปิดเผยข้อมูลต่อ AI ในอนาคต แต่จะไม่ดึงข้อมูลที่ได้ประมวลผลไปแล้วกลับคืน

9. ผู้ใช้ระหว่างประเทศ

เมื่อใช้บริการของเรา คุณเข้าใจและรับทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะถูกประมวลผลและจัดเก็บไว้ในสถานที่และเซิร์ฟเวอร์ของเราในสหรัฐอเมริกา และอาจถูกเปิดเผยแก่ผู้ให้บริการและบริษัทในเครือของเราในเขตอำนาจศาลอื่น ๆ

ฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผล. ฐานทางกฎหมายของเราในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ได้แก่:

• การปฏิบัติตามสัญญาที่มีกับคุณเมื่อเราให้และดูแลรักษาบริการของเรา เมื่อเราประมวลผลข้อมูลบัญชี เนื้อหา และข้อมูลทางเทคนิคโดยมีวัตถุประสงค์เพียงเพื่อให้บริการแก่คุณ ข้อมูลดังกล่าวมีความจำเป็นเพื่อให้เราสามารถให้บริการของเราได้ หากคุณไม่ให้ข้อมูลนี้ เราอาจไม่สามารถให้บริการของเราแก่คุณได้

• การอนุญาตอย่างชัดแจ้งจากคุณก่อนที่เราจะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลจากแชตสดแก่ ZenMux ผู้ให้บริการโมเดลที่ถูกส่งต่อผ่านระบบของตน หรือ OpenAI เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการช่วยเหลือสนับสนุนด้วย AI ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

• ความยินยอมของคุณเมื่อเราขอความยินยอมจากคุณในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะที่เราได้แจ้งให้คุณทราบ คุณมีสิทธิถอนความยินยอมของคุณได้ทุกเมื่อ

• การปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมายของเรา เมื่อเราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้บังคับ หรือเมื่อเราคุ้มครองสิทธิ ความปลอดภัย และทรัพย์สินของเรา หรือของบริษัทในเครือ ผู้ใช้ หรือบุคคลที่สาม

การโอนข้อมูลในกรณีที่กฎหมายกำหนด เราจะใช้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมสำหรับการโอนข้อมูลส่วนบุคคลออกนอกบางประเทศ เราจะโอนข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะภายใต้กลไกการโอนข้อมูลที่มีผลใช้บังคับตามกฎหมายเท่านั้น

เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลคุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเราได้ที่support@shoplyai.aiสำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เป็นครั้งคราว เมื่อมีการปรับปรุง เราจะเผยแพร่ฉบับที่อัปเดตแล้วไว้ในหน้านี้ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องมีการแจ้งให้ทราบในรูปแบบอื่น