歐洲隱私權政策

生效日期：2026年7月29日

如果您居住於歐洲經濟區（EEA）、瑞士或英國，則本隱私權政策適用於您。若您居住於歐洲經濟區、瑞士或英國以外地區，本隱私權政策的此版本即適用於您。

Shoply AI 尊重您的隱私，並堅定承諾保障我們自您或關於您所取得之任何資訊的安全。本隱私權政策說明當您使用我們的網站、應用程式及服務（統稱「服務」）時，我們就向您或關於您蒐集之個人資料所採行的做法。

本隱私權政策不適用於我們代表商業產品客戶處理的內容，例如我們的 API。該等資料的使用，受規範存取及使用該等產品之客戶協議所約束。

1. 資料控管者

若您居住於歐洲經濟區（EEA）或瑞士，則 Shoply AI Ireland Limited（註冊辦公地址：1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Ireland）為資料控管者，並負責依本隱私權政策所述處理您的個人資料。

若您居住於英國，則 Shoply AI OpCo, LLC（註冊辦公地址：3180 18th Street, San Francisco, California 94110, United States）為資料控管者，並負責依本隱私權政策所述處理您的個人資料。

2. 我們蒐集的個人資料

我們會依下列說明蒐集與您相關的個人資料（「個人資料」）：

您提供的個人資料：當您建立帳戶或與我們聯繫時，我們會蒐集以下個人資料－

• 帳戶資訊：當您向我們建立帳戶時，我們會蒐集與您帳戶相關的資訊，包括您的姓名、聯絡資訊、帳戶憑證、付款卡資訊及交易紀錄（統稱「帳戶資訊」）。

• 使用者內容：當您使用我們的服務時，我們會蒐集您提供給服務的輸入內容、上傳檔案或意見回饋中所包含的個人資料（「內容」）。

• 通訊資訊：若您與我們聯繫，我們會蒐集您的姓名、聯絡資訊，以及您所傳送任何訊息的內容（統稱「通訊資訊」）。

• 社群媒體資訊：我們在 Instagram、Facebook、Medium、X、YouTube 和 LinkedIn 等社群媒體網站上設有專頁。當您與我們的社群媒體專頁互動時，我們會蒐集您選擇提供給我們的個人資料，例如您的聯絡詳細資料（統稱「社群媒體資訊」）。此外，代管我們社群媒體專頁的公司可能會向我們提供有關社群媒體活動的彙總資訊與分析資料。

您提供的其他資訊：我們會蒐集您可能提供給我們的其他資訊，例如您參與我們的活動或問卷調查時，或您提供資訊以確認您的年齡或身分時所提供的資料（統稱「您提供的其他資訊」）。

我們因您使用服務而自動接收的個人資料：當您造訪、使用或與服務互動時，我們會接收以下資訊（「技術資訊」）：

• 記錄資料：當您使用我們的服務時，您的瀏覽器或裝置會自動傳送資訊。記錄資料包括您的網際網路通訊協定位址、瀏覽器類型與設定、您的請求日期與時間，以及您如何與我們的服務互動。

• 使用資料：我們可能會自動蒐集您使用服務的相關資訊，例如您檢視或互動的內容類型、您使用的功能及採取的操作，以及您的時區、國家、存取日期與時間、使用者代理程式及版本、電腦或行動裝置類型，以及您的電腦連線。

• 裝置資訊：包括裝置名稱、作業系統、裝置識別碼，以及您所使用的瀏覽器。所蒐集的資訊可能會因您使用的裝置類型及其設定而有所不同。

Shoply 即時客服是供企業客服人員使用、需經驗證的支援應用程式。為了提供此服務，我們會處理客服人員的商店識別碼、客服人員 ID、姓名、電子郵件地址、選填的電話號碼、大頭貼照片、角色與狀態、語言與顯示偏好，以及 AI 資料分享選擇。密碼僅會以加鹽雜湊形式由 Shoply 儲存。iOS app 會將登入憑證保存在裝置受保護的憑證儲存空間中。

該應用程式會代表商家接收私人客戶支援資料。這可能包括客戶與對話識別碼、姓名與電子郵件地址、訊息、附件（包括照片、影片和文件）、由 storefront 服務提供的約略位置與 IP 資訊、回覆支援請求所需的訂單資訊、對話歸屬，以及支援歷程。iOS app 不會要求取得客服人員裝置的 GPS 或定位權限。

若客服人員啟用通知，Shoply 會接收可識別接收裝置、裝置平台及權杖更新時間的 Expo push token。Shoply 僅會將此資訊用於傳送即時聊天通知。我們也會在服務日誌中處理請求時間、IP 位址、驗證事件及營運錯誤資訊，以用於安全性、疑難排解及可靠運作。Shoply 即時客服不會將這些資料用於跨 app 追蹤、廣告，或建立廣告設定檔。

我們從其他來源接收的個人資料：我們會從其他來源蒐集資訊，例如網路上公開可得的資訊，尤其是用於開發支援我們服務的模型。我們也會從受信任的合作夥伴接收資訊，例如用於防範詐欺、濫用及其他服務安全威脅的安全合作夥伴，或提供我們商業服務潛在客戶資訊的行銷供應商。

3. 我們如何使用個人資料

我們可能會將個人資料用於以下目的：

• 提供並維護我們的服務；

• 改善並開發我們的服務與新功能，以及進行研究；

• 與您聯繫，包括向您傳送有關我們服務與活動的資訊或行銷內容；

• 防止詐欺、犯罪活動或濫用我們的服務，並保護我們系統與服務的安全；以及

• 遵守法律義務，以及保護使用者、我們、關係企業或任何第三方的權利、隱私、安全或財產。

彙整或去識別化資訊。我們會對個人資料進行彙整或去識別化，使其無法再用來識別您的身分，並將此資訊用於分析我們服務的成效、改善並新增我們服務的功能、進行研究及其他類似目的。此外，我們可能會不定期與第三方分享或發布彙整資訊，例如一般使用者統計資料。我們會透過服務、Cookie，以及本隱私權政策所述的其他方式蒐集此資訊。除非法律要求，否則我們會以匿名或去識別化形式保存及使用去識別化資訊，且不會嘗試重新識別該資訊。

如上所述，我們會使用您提供給我們的內容來改善我們的服務。

4. 個人資料的揭露

在特定情況下，我們可能會向以下對象揭露您的個人資料：

• 供應商與服務提供者：為協助我們滿足業務營運需求並執行特定服務與功能，我們可能會向供應商與服務提供者揭露個人資料，包括主機服務提供者、客服供應商、雲端服務、內容傳遞服務、資料倉儲服務、支援與安全監控服務、電子郵件通訊軟體、網站分析服務、付款與交易提供者，以及其他資訊科技服務提供者。依據我們的指示，這些對象僅會在履行其對我們的職責過程中存取、處理或儲存個人資料。

• AI 輔助客戶支援：在取得您明確同意的情況下，Shoply 會將您目前的訊息、近期聊天紀錄、相關商店或商品脈絡，以及回覆您請求所需的資訊傳送給 ZenMux 及其路由至的模型提供者（目前為 DeepSeek）。這可能包括您的姓名、已驗證電子郵件、約略城市、地區、國家與郵遞區號、回覆您問題時取得的訂單資訊，以及從所附文件中擷取的文字。圖片附件也可能會傳送至 OpenAI 進行分析；影片附件則不會傳送給 AI 提供者。客服人員可能會使用經客戶授權的對話記錄來產生私人 AI 草稿，但客服人員的姓名、電子郵件與個人資料不會包含在該模型請求中。

  您也可以改選僅由真人提供支援。您可透過聊天輸入區中的「AI 資料選擇」變更或撤回您的選擇；撤回後將停止未來對 AI 的資料揭露。客服人員也可在其 app 中做出獨立且可撤回的選擇。

• 原生通知傳送：當 Shoply 即時客服的客服人員啟用通知時，Shoply 會將該客服人員的 Expo push token、通知標題與內容、商店識別碼以及對話識別碼傳送給 Expo。Expo 會將通知轉送至 Apple Push Notification service（APNs），以傳送到客服人員的裝置。Expo 與 Apple 會依其適用條款與隱私聲明，以服務提供者身分處理這些資訊。

• 託管與營運：Shoply 使用 Amazon Web Services 託管應用程式資料、上傳檔案、驗證紀錄，以及營運與安全日誌。

• 業務移轉：若我們涉及策略性交易、重組、破產、接管，或將服務移轉給其他提供者（統稱「交易」），您的個人資料及其他資訊可能會在與交易對手方及其他協助該交易者進行盡職調查的過程中被揭露，並可能作為該交易的一部分，連同其他資產一併移轉給繼受者或關係企業。

• 政府機關或其他第三方：為遵守法律，我們可能會與政府機關、同業夥伴或其他第三方分享您的個人資料，包括您與我們服務互動的相關資訊，情況包括：(i) 法律要求，或我們基於善意相信此舉有必要履行法律義務；(ii) 保護及捍衛我們的權利或財產；(iii) 若我們依自行裁量認定有違反我們條款、政策或法律的情形；(iv) 偵測或防止詐欺或其他非法活動；(v) 保護我們產品、員工、使用者或公眾的安全、保全與完整性；或 (vi) 防範法律責任。

• 關係企業：我們可能會向關係企業揭露個人資料；關係企業係指控制 Shoply AI、受 Shoply AI 控制，或與 Shoply AI 受共同控制的實體。我們的關係企業可依照與本隱私權政策一致的方式使用我們分享的個人資料。

• 商業帳戶管理員：當您加入 ChatGPT Enterprise 或商業帳戶時，該帳戶的管理員可能會存取並控制您的 Shoply AI 帳戶。此外，若您使用屬於雇主或組織的電子郵件地址建立帳戶，我們可能會與您的雇主或組織分享您擁有帳戶一事，以及某些帳戶資訊（例如您的電子郵件地址），例如讓您能被加入其商業帳戶。

• 您與其分享資訊的其他使用者與第三方：某些功能可讓您向其他使用者顯示或分享資訊。例如，您可以透過分享連結與其他使用者分享 ChatGPT 對話，或透過 GPTs 的自訂操作將資訊傳送至第三方應用程式。

• 展示與行銷：我們可能會將聊天機器人對話中經匿名化並彙總的資料，用於展示、案例研究或廣告用途。這些資料不會包含個人資訊，也不會包含可識別個別使用者身分的細節。使用我們的服務即表示您知悉並同意此類使用，除非您透過我們 App 提供的設定明確選擇退出，或直接與我們聯絡。

5.保存期間

我們僅會在為您提供服務所需的期間內保留您的個人資料，或基於其他正當商業目的保留，例如解決爭議、安全與保安因素，或遵守我們的法律義務。我們保留個人資料的時間長短將取決於多項因素，例如：

• 我們處理該資料的目的（例如我們是否需要保留該資料以提供服務）；

• 資料的數量、性質與敏感程度；

• 資料遭未經授權使用或揭露所可能造成損害的風險；

• 任何我們必須遵守的法律要求。

即時聊天資料的保存期間由營運該聊天服務的企業設定。當允許 AI 資料分享時，ZenMux 及其路由模型供應商會依適用於 Shoply API 流量的服務協議處理所提交的內容。ZenMux 的公開政策指出，其可能會儲存、傳輸，或使用匿名化的使用者內容進行訓練。DeepSeek 的消費者隱私政策不適用於自 Shoply 這類下游應用程式終端使用者蒐集的個人資料；透過路由傳送的 DeepSeek API 內容之保存、訓練、資料所在地與刪除條款，改由適用的 ZenMux 與 DeepSeek 服務協議規範。OpenAI 表示，API 資料預設不會用於訓練其模型，且 API 濫用監控日誌通常可能會保留最長 30 天，但仍受法律與安全例外情況，以及符合條件的零資料保存控制所約束。

當客服人員使用 App 內的「刪除帳號」功能時，Shoply 會刪除該客服人員的個人資料紀錄（包括其密碼雜湊、個人資料欄位、偏好設定、AI 選擇及已註冊的 Expo 推播權杖），以及該客服人員的所有 refresh-token 紀錄。App 會清除其本機登入狀態，並將該客服人員登出。客戶對話、附件、商店紀錄，以及該客服人員先前傳送的訊息，並非僅屬於該客服人員帳號，因此會依商家設定的保存規則，保留在商家的客服支援歷史紀錄中。基於正當的安全、爭議處理及法律目的，營運或安全日誌也可能會繼續保留。

刪除請求可寄送至support@shoplyai.ai。我們將依規定刪除或去識別化由 Shoply 控制的資料，並指示適用的供應商刪除涵蓋於請求中的資料。供應商的刪除作業將依其技術時程進行，且可能受法律、防止詐欺或安全義務限制。撤回同意不會收回已處理的資料。

6. 您的權利

就您的個人資料而言，您享有以下法定權利：

• 存取您的個人資料，以及與其處理方式相關的資訊。

• 要求自我們的紀錄中刪除您的個人資料。

• 更正或更新您的個人資料。

• 將您的個人資料移轉給第三方（資料可攜權）。

• 限制我們處理您的個人資料的方式。

• 在任何時候撤回您的同意——若我們是以您的同意作為處理的法律依據。

• 向您當地的資料保護主管機關提出申訴（見下文）。

您並享有以下反對權：

• 可隨時反對我們基於直接行銷目的處理您的個人資料。

• 當我們是基於自身正當利益處理您的個人資料時，您可反對該等處理方式。

您可以透過您的 Shoply AI 帳號行使其中部分權利。若您無法透過帳號行使您的權利，請將請求寄送至support@shoplyai.ai.

請注意，這些權利可能受到限制，例如當滿足您的請求將會揭露他人的個人資料，或當您要求我們刪除依法必須保留，或基於重大正當利益而必須保留的資訊時。

我們希望能解決您可能提出的任何問題或疑慮。若您對我們或我們的資料保護長官仍有任何尚未解決的申訴，您可以聯絡愛爾蘭資料保護專員作為我們的主要監管機關，或您當地的監管機關。若是與英國相關且尚未解決的申訴，您可聯絡資訊專員辦公室而若是瑞士，則可聯絡聯邦資料保護與資訊專員.   

• 關於準確性的說明：像 ChatGPT 這類服務會讀取使用者的請求，並據此預測接下來最有可能出現的文字，以產生回應。在某些情況下，最有可能出現的文字不一定是事實上最準確的。因此，您不應依賴我們模型輸出的事實準確性。如果您發現 ChatGPT 的輸出包含與您有關且在事實上不正確的資訊，並希望我們更正該不準確之處，您可以將更正請求提交至support@shoplyai.ai。鑑於我們模型運作方式在技術上相當複雜，我們可能無法在所有情況下都更正不準確之處。在此情況下，您可以填寫此表單.

7. 兒童

我們的服務並非面向 13 歲以下兒童，也無意提供給 13 歲以下兒童使用。我們不會在知情的情況下蒐集 13 歲以下兒童的個人資料。如果您有理由相信有 13 歲以下兒童透過本服務向 Shoply AI 提供了個人資料，請寄電子郵件至support@shoplyai.ai。我們會調查任何通知，並在適當情況下，從我們的系統中刪除該個人資料。18 歲以下使用者必須取得父母或監護人的許可，方可使用我們的服務。

8. 處理的法律依據

當我們為上述目的處理您的個人資料時，我們會依據以下法律基礎：

9. 資料傳輸

我們會基於本隱私權政策所述目的，將您的個人資料傳輸給位於 EEA、瑞士及英國以外的接收方。如果您位於 EEA、瑞士或英國，而您的個人資料被傳輸至第三國，該第三國提供的資料保護程度可能不如您的居住國。然而_,_ 我們會依據適用的資料保護法律傳輸個人資料。為了將您的個人資料傳輸至 EEA、瑞士或英國以外地區，我們會依據歐盟委員會對特定國家的充分性認定；對於其他司法管轄區，我們則依據經歐盟委員會核准的標準契約條款，以及任何適用的國家附錄。如需進一步資訊，或想取得我們已採取之適當保障措施的副本，請聯絡我們：support@shoplyai.ai. 

使用我們的服務即表示您了解並確認，您的個人資料將會在我們位於美國的設施與伺服器中處理及儲存，且可能揭露給位於其他司法管轄區的服務提供者及關係企業。

10. 隱私權政策的變更

我們可能會不時更新本隱私權政策。更新時，除非適用法律要求另行通知，我們會在本頁面上發布更新版本。