Política de privacidade

Em vigor: 29 de julho de 2026

Atualizamos nossa Política de Privacidade abaixo. Essas atualizações não se aplicam a indivíduos localizados no Espaço Econômico Europeu, Reino Unido e Suíça. Se você residir nessas áreas, esta versão da nossa Política de Privacidade se aplica a você.

Nós da Shoply AI, Inc. (juntamente com nossas afiliadas, “Shoply AI”, “nós”, “nosso” ou “nos”) respeitamos sua privacidade e estamos fortemente comprometidos em manter seguras quaisquer informações que obtenhamos de você ou sobre você. Esta Política de Privacidade descreve nossas práticas em relação às Informações Pessoais que coletamos de você ou sobre você quando você usa nosso site, aplicativos e serviços (coletivamente, os “Serviços”). Esta Política de Privacidade não se aplica ao conteúdo que processamos em nome de clientes de nossas ofertas empresariais, como nossa API. Nosso uso desses dados é regido por nossos contratos com clientes que cobrem o acesso e o uso dessas ofertas.

1. Informações pessoais que coletamos

Coletamos informações pessoais relacionadas a você (“Informações Pessoais”) da seguinte forma:

Informações pessoais que você fornece: Coletamos Informações Pessoais se você criar uma conta para usar nossos Serviços ou se comunicar conosco da seguinte forma:

• Informações da Conta:Quando você criar uma conta conosco, coletaremos informações associadas à sua conta, incluindo seu nome, informações de contato, credenciais da conta, informações do cartão de pagamento e histórico de transações (coletivamente, “Informações da Conta”).

• Conteúdo do Usuário:Quando você usa nossos Serviços, coletamos Informações Pessoais incluídas nas entradas, nos arquivos enviados ou no feedback que você fornece aos nossos Serviços (“Conteúdo”).

• Informações de Comunicação: Se você se comunicar conosco, coletaremos seu nome, informações de contato e o conteúdo de quaisquer mensagens que você enviar (“Informações de Comunicação”).

• Informações de Mídias Sociais: Temos páginas em sites de redes sociais como Instagram, Facebook, Medium, Twitter, YouTube e LinkedIn. Quando você interage com nossas páginas em redes sociais, coletaremos Informações Pessoais que você optar por nos fornecer, como seus dados de contato (coletivamente, “Informações Sociais”). Além disso, as empresas que hospedam nossas páginas em redes sociais podem nos fornecer informações agregadas e análises sobre nossa atividade nas redes sociais.

• Outras Informações que Você Fornece: Coletamos outras informações que você pode nos fornecer, como quando participa de nossos eventos ou pesquisas ou nos fornece informações para estabelecer sua identidade (coletivamente, “Outras Informações que Você Fornece”

Informações pessoais que recebemos automaticamente do seu uso dos Serviços: Quando você visita, usa ou interage com os Serviços, recebemos as seguintes informações sobre sua visita, uso ou interações (“Informações Técnicas”):

• Dados de Log: Informações que seu navegador ou dispositivo envia automaticamente quando você usa nossos Serviços. Os dados de log incluem seu endereço de Protocolo de Internet, tipo e configurações do navegador, a data e hora da sua solicitação e como você interage com nossos Serviços.

• Dados de Uso: Podemos coletar automaticamente informações sobre seu uso dos Serviços, como os tipos de conteúdo que você visualiza ou com os quais interage, os recursos que você usa e as ações que realiza, bem como seu fuso horário, país, as datas e horas de acesso, agente do usuário e versão, tipo de computador ou dispositivo móvel e sua conexão de computador.

• Informações do Dispositivo: Inclui o nome do dispositivo, sistema operacional, identificadores do dispositivo e navegador que você está usando. As informações coletadas podem depender do tipo de dispositivo que você usa e de suas configurações.

• Cookies: Usamos cookies para operar e administrar nossos Serviços e melhorar sua experiência. Um “cookie” é uma informação enviada ao seu navegador por um site que você visita. Você pode configurar seu navegador para aceitar todos os cookies, rejeitar todos os cookies ou notificá-lo sempre que um cookie for oferecido, para que possa decidir a cada vez se o aceita. No entanto, recusar um cookie pode, em alguns casos, impedi-lo de usar, ou afetar negativamente a exibição ou o funcionamento de, um site ou de certas áreas ou funcionalidades de um site. Para mais detalhes sobre cookies, visiteAll About Cookies.

• Análises: Podemos usar uma variedade de produtos de análise online que utilizam cookies para nos ajudar a analisar como os usuários usam nossos Serviços e aprimorar sua experiência quando você usa os Serviços.

O Shoply Live Chat é um aplicativo de suporte autenticado para os agentes de uma empresa. Para operá-lo, processamos o identificador da loja do agente, ID do agente, nome, endereço de email, número de telefone opcional, foto de perfil, função e status, idioma e preferências de exibição, e escolha de compartilhamento de dados com IA. As senhas são armazenadas pela Shoply apenas como hashes com salt. O app para iOS mantém suas credenciais de login no armazenamento protegido de credenciais do dispositivo.

O app recebe dados privados de suporte ao cliente em nome da empresa. Isso pode incluir identificadores de cliente e de conversa, nomes e endereços de email, mensagens, anexos (incluindo fotos, vídeos e documentos), localização aproximada e informações de IP fornecidas pelo serviço de vitrine, informações de pedido necessárias para responder a uma solicitação de suporte, propriedade da conversa e histórico de suporte. O app para iOS não solicita GPS nem permissão de Localização do dispositivo de um agente.

Se um agente ativar as notificações, a Shoply recebe um token push do Expo que identifica o dispositivo destinatário, a plataforma do dispositivo e o horário de atualização do token. A Shoply usa essas informações apenas para entregar notificações de chat ao vivo. Também processamos horários de solicitação, endereços IP, eventos de autenticação e informações de erro operacional em logs de serviço para segurança, solução de problemas e operação confiável. O Shoply Live Chat não usa esses dados para rastreamento entre apps, publicidade ou perfil publicitário.

2. Como usamos informações pessoais

Podemos usar Informações Pessoais para os seguintes fins:

• Para fornecer, administrar, manter e/ou analisar os Serviços;

• Para melhorar nossos Serviços e conduzir pesquisas;

• Para nos comunicarmos com você, inclusive para enviar informações sobre nossos Serviços e eventos;

• Para desenvolver novos programas e serviços;

• Para prevenir fraude, atividade criminosa ou uso indevido de nossos Serviços, e para proteger a segurança de nossos sistemas, arquitetura e redes de TI;

• Para realizar transferências comerciais; e

• Para cumprir obrigações legais e processos legais e para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade e/ou os de nossas afiliadas, de você ou de outros terceiros.

Informações agregadas ou desidentificadas. Podemos agregar ou desidentificar Informações Pessoais para que elas não possam mais ser usadas para identificá-lo e usar tais informações para analisar a eficácia de nossos Serviços, para melhorar e adicionar funcionalidades aos nossos Serviços, para conduzir pesquisas e para outros fins semelhantes. Além disso, de tempos em tempos, podemos analisar o comportamento geral e as características dos usuários de nossos Serviços e compartilhar informações agregadas, como estatísticas gerais de usuários, com terceiros, publicar essas informações agregadas ou disponibilizá-las de forma geral. Podemos coletar informações agregadas por meio dos Serviços, por meio de cookies e por outros meios descritos nesta Política de Privacidade. Manteremos e usaremos informações desidentificadas de forma anônima ou desidentificada e não tentaremos reidentificar as informações, exceto quando exigido por lei.

Não usamos transcrições identificáveis de chat ao vivo para treinar um modelo de IA da Shoply. Os provedores de serviço de IA descritos abaixo podem processar ou reter o conteúdo enviado de acordo com seus contratos, controles de dados e políticas publicadas.

3. Divulgação de informações pessoais

Em certas circunstâncias, podemos fornecer suas Informações Pessoais a terceiros sem aviso adicional a você, a menos que exigido por lei:

• Fornecedores e Prestadores de Serviços: Para nos ajudar a atender às necessidades operacionais do negócio e executar determinados serviços e funções, podemos fornecer Informações Pessoais a fornecedores e prestadores de serviços, incluindo provedores de serviços de hospedagem, fornecedores de atendimento ao cliente, serviços em nuvem, software de comunicação por email, serviços de análise da web e outros provedores de tecnologia da informação, entre outros. De acordo com nossas instruções, essas partes acessarão, processarão ou armazenarão Informações Pessoais apenas no curso do desempenho de suas funções para nós.

• Suporte ao cliente assistido por IA: Se você permitir explicitamente o compartilhamento de dados com IA em um chat operado pela Shoply, enviaremos sua mensagem atual, histórico recente de chat, contexto relevante da loja ou do produto e as informações necessárias para responder à sua solicitação ao ZenMux e ao provedor de modelo para o qual ele encaminha (atualmente DeepSeek). Isso pode incluir seu nome, email verificado, cidade aproximada, região, país e código postal, informações de pedido retornadas ao responder sua pergunta e texto extraído de documentos que você anexar. Anexos de imagem também podem ser enviados à OpenAI para descrição de imagem ou extração de texto; anexos de vídeo não são enviados a um provedor de IA. Agentes humanos de suporte podem permitir separadamente que a IA da Shoply use a transcrição autorizada pelo cliente para criar um rascunho privado. Não enviamos o nome, email ou perfil do agente de suporte ao modelo para esse rascunho.

  Você pode escolher “Use human support” antes da sua primeira mensagem de chat ao vivo assistido por IA. Essa escolha impede que a Shoply envie a conversa a esses provedores de IA. Você pode alterar ou retirar sua escolha em “AI data choices” no compositor do chat. Os agentes de suporte têm uma escolha separada e revogável no app Shoply Live Chat.

• Entrega nativa de notificações: Quando um agente do Shoply Live Chat ativa as notificações, a Shoply envia o token push do Expo do agente, um título e corpo de notificação, o identificador da loja e o identificador da conversa ao Expo. O Expo encaminha a notificação ao Apple Push Notification service (APNs) para entrega ao dispositivo do agente. O Expo e a Apple processam essas informações como prestadores de serviço sob seus termos e avisos de privacidade aplicáveis.

• Hospedagem e operações: A Shoply usa Amazon Web Services para hospedar dados do aplicativo, arquivos enviados, registros de autenticação e logs operacionais e de segurança.

• Transferências Comerciais: Se estivermos envolvidos em transações estratégicas, reorganização, falência, administração judicial ou transição de serviço para outro provedor (coletivamente, uma “Transação”), suas Informações Pessoais e outras informações poderão ser divulgadas no processo de diligência com contrapartes e outras pessoas que auxiliem na Transação e transferidas para um sucessor ou afiliada como parte dessa Transação, juntamente com outros ativos.

• Exigências Legais: Podemos compartilhar suas Informações Pessoais, incluindo informações sobre sua interação com nossos Serviços, com autoridades governamentais, pares do setor ou outros terceiros (i) se formos obrigados a fazê-lo por lei ou na crença de boa-fé de que tal ação é necessária para cumprir uma obrigação legal, (ii) para proteger e defender nossos direitos ou propriedade, (iii) se determinarmos, a nosso exclusivo critério, que houve violação de nossos termos, políticas ou da lei; (iv) para detectar ou prevenir fraude ou outra atividade ilegal; (v) para proteger a segurança, a proteção e a integridade de nossos produtos, funcionários ou usuários, ou do público, ou (vi) para nos proteger contra responsabilidade legal.

• Afiliadas: Podemos divulgar Informações Pessoais às nossas afiliadas, ou seja, uma entidade que controla, é controlada por ou está sob controle comum com a Shoply AI. Nossas afiliadas podem usar as Informações Pessoais que compartilhamos de maneira consistente com esta Política de Privacidade.

• Outros Usuários e Terceiros com Quem Você Compartilha Informações: Certos recursos permitem que você exiba ou compartilhe informações com outros usuários ou terceiros. Por exemplo, você pode compartilhar conversas do ChatGPT com outros usuários por meio de links compartilhados ou enviar informações para aplicativos de terceiros por meio de ações personalizadas para GPTs. Certifique-se de confiar em qualquer usuário ou terceiro com quem você compartilhe informações.

• Demonstrações e Marketing: Podemos usar dados anonimizados e agregados de conversas com chatbot para demonstrações, estudos de caso ou fins publicitários. Esses dados não incluirão informações pessoais nem detalhes que possam identificar usuários individuais. Ao usar nossos Serviços, você reconhece e concorda com esse uso, a menos que opte especificamente por não participar por meio das configurações fornecidas em nosso aplicativo ou entrando em contato conosco diretamente.

4. Seus direitos

Dependendo da localização, os indivíduos podem ter certos direitos legais em relação às suas Informações Pessoais. Por exemplo, você pode ter o direito de:

• Acessar suas Informações Pessoais e informações relacionadas a como elas são processadas.

• Excluir suas Informações Pessoais de nossos registros.

• Retificar ou atualizar suas Informações Pessoais.

• Transferir suas Informações Pessoais para terceiros (direito à portabilidade de dados).

• Restringir como processamos suas Informações Pessoais.

• Retirar seu consentimento — quando nos basearmos no consentimento como fundamento jurídico para o processamento, a qualquer momento.

• Opor-se à forma como processamos suas Informações Pessoais.

• Apresentar uma reclamação à sua autoridade local de proteção de dados.

Você pode exercer alguns desses direitos por meio da sua conta Shoply AI. Se não conseguir exercer seus direitos por meio da sua conta, envie sua solicitação parasupport@shoplyai.ai.

Uma observação sobre precisão: Serviços como o ChatGPT geram respostas lendo a solicitação de um usuário e, em resposta, prevendo as palavras com maior probabilidade de aparecer em seguida. Em alguns casos, as palavras com maior probabilidade de aparecer em seguida podem não ser as mais factualmente precisas. Por esse motivo, você não deve confiar na precisão factual dos resultados de nossos modelos. Se você notar que a saída do ChatGPT contém informações factualmente imprecisas sobre você e desejar que corrijamos a imprecisão, poderá enviar uma solicitação de correção parasupport@shoplyai.ai.

5. Divulgações adicionais dos estados dos EUA

A tabela a seguir fornece informações adicionais sobre as categorias de Informações Pessoais que coletamos e como divulgamos essas informações. Você pode ler mais sobre as Informações Pessoais que coletamos em “Informações pessoais que coletamos” acima, como usamos as Informações Pessoais em “Como usamos informações pessoais” acima, e como retemos as Informações Pessoais em “Segurança e Retenção” abaixo.

Na medida prevista pela legislação local e sujeitas às exceções aplicáveis, as pessoas físicas podem ter os seguintes direitos de privacidade em relação às suas Informações Pessoais:

• O direito de saber informações sobre nosso processamento de suas Informações Pessoais, incluindo os elementos específicos de Informações Pessoais que coletamos de você;

• O direito de solicitar a exclusão de suas Informações Pessoais;

• O direito de corrigir suas Informações Pessoais; e

• O direito de estar livre de discriminação relacionada ao exercício de qualquer um dos seus direitos de privacidade.

Nós não “vendemos” Informações Pessoais nem “compartilhamos” Informações Pessoais para publicidade comportamental entre contextos (conforme esses termos são definidos pela legislação local aplicável). Também não processamos Informações Pessoais sensíveis com a finalidade de inferir características sobre um consumidor.

Exercício dos seus direitos.Na medida aplicável nos termos da legislação local, você pode exercer os direitos de privacidade descritos nesta seção enviando uma solicitação parasupport@shoplyai.ai.

Verificação.Para proteger suas Informações Pessoais contra acesso, alteração ou exclusão não autorizados, podemos exigir que você verifique suas credenciais antes de poder enviar uma solicitação para conhecer, corrigir ou excluir Informações Pessoais. Se você não tiver uma conta conosco, ou se suspeitarmos de atividade fraudulenta ou maliciosa, poderemos pedir que você forneça Informações Pessoais adicionais e comprovante de residência para verificação. Se não pudermos verificar sua identidade, não poderemos atender à sua solicitação.

Agentes autorizados.Você também pode enviar uma solicitação de direitos por meio de um agente autorizado. Se fizer isso, o agente deverá apresentar autorização por escrito assinada para agir em seu nome, e você também poderá ser solicitado a verificar sua identidade de forma independente e enviar comprovante de residência para nós. As solicitações por agente autorizado podem ser enviadas parasupport@shoplyai.ai.

Recursos.Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de recorrer de uma decisão que tomarmos relacionada a solicitações para exercer seus direitos nos termos da legislação local aplicável. Para recorrer de uma decisão, envie sua solicitação parasupport@shoplyai.ai.

6. Crianças

Nosso Serviço não é direcionado a crianças menores de 13 anos. A Shoply AI não coleta intencionalmente Informações Pessoais de crianças menores de 13 anos. Se você tiver motivos para acreditar que uma criança menor de 13 anos forneceu Informações Pessoais à Shoply AI por meio do Serviço, envie um e-mail parasupport@shoplyai.ai. Investigaremos qualquer notificação e, se apropriado, excluiremos as Informações Pessoais de nossos sistemas. Se você tiver 13 anos ou mais, mas menos de 18, deverá ter permissão de seus pais ou responsável para usar nossos Serviços.

7. Links para outros websites

O Serviço pode conter links para outros websites não operados ou controlados pela Shoply AI, incluindo serviços de mídia social (“Sites de Terceiros”). As informações que você compartilha com Sites de Terceiros serão regidas pelas políticas de privacidade e pelos termos de serviço específicos dos Sites de Terceiros, e não por esta Política de Privacidade. Ao fornecer esses links, não implicamos que endossamos ou revisamos esses sites. Entre em contato diretamente com os Sites de Terceiros para obter informações sobre suas práticas e políticas de privacidade.

8. Segurança e retenção

Implementamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais comercialmente razoáveis para proteger as Informações Pessoais, tanto online quanto offline, contra perda, uso indevido e acesso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados. No entanto, nenhuma transmissão pela Internet ou por e-mail é totalmente segura ou livre de erros. Em particular, e-mails enviados para nós ou por nós podem não ser seguros. Portanto, você deve ter cuidado especial ao decidir quais informações nos enviar por meio do Serviço ou por e-mail. Além disso, não somos responsáveis pela violação de quaisquer configurações de privacidade ou medidas de segurança contidas no Serviço ou em websites de terceiros.

Reteremos suas Informações Pessoais apenas pelo tempo necessário para prestar nosso Serviço a você, ou para outros fins comerciais legítimos, como resolver disputas, por motivos de proteção e segurança, ou para cumprir nossas obrigações legais. O período durante o qual retemos Informações Pessoais dependerá de vários fatores, como a quantidade, a natureza e a sensibilidade das informações, o risco potencial de danos decorrentes de uso ou divulgação não autorizados, nossa finalidade ao processar as informações e quaisquer exigências legais.

A retenção do chat ao vivo é configurada pela empresa que opera o chat. Quando o compartilhamento de dados com IA é permitido, o ZenMux e seu provedor de modelo encaminhado processam o conteúdo enviado sob os contratos de serviço aplicáveis ao tráfego de API da Shoply. A política pública do ZenMux declara que ele pode armazenar, transferir ou treinar com conteúdo de usuário anonimizado. A política de privacidade para consumidores da DeepSeek não rege os dados pessoais coletados de usuários finais de aplicativos downstream, como a Shoply; os termos de retenção, treinamento, localização de dados e exclusão para conteúdo da API DeepSeek encaminhado são, em vez disso, regidos pelos contratos de serviço aplicáveis do ZenMux e da DeepSeek. A OpenAI declara que os dados de API não são usados para treinar seus modelos por padrão e que os logs de monitoramento de abuso da API geralmente podem ser retidos por até 30 dias, sujeitos a exceções legais e de segurança e a controles elegíveis de retenção zero de dados.

Quando um agente usa a ação Excluir conta no app, a Shoply exclui o registro de perfil desse agente (incluindo seu hash de senha, campos de perfil, preferências, escolha de IA e tokens push do Expo registrados) e todos os registros de refresh token do agente. O app limpa seu estado local de login e desconecta o agente. Conversas com clientes, anexos, registros da loja e mensagens enviadas anteriormente pelo agente não pertencem exclusivamente à conta do agente e permanecem no histórico de suporte do comerciante sob as configurações de retenção definidas pelo comerciante. Logs operacionais ou de segurança também podem permanecer para finalidades legítimas de segurança, resolução de disputas e obrigações legais.

Você pode solicitar a exclusão enviando um email parasupport@shoplyai.ai. Excluiremos ou desidentificaremos os dados controlados pela Shoply conforme exigido e instruiremos os prestadores de serviço aplicáveis a excluir os dados cobertos pela solicitação. A exclusão pelo provedor segue seus cronogramas técnicos e pode ser limitada por obrigações legais, de prevenção a fraudes ou de segurança. Retirar a permissão de IA interrompe futuras divulgações à IA, mas não recupera dados já processados.

9. Usuários internacionais

Ao usar nosso Serviço, você entende e reconhece que suas Informações Pessoais serão processadas e armazenadas em nossas instalações e servidores nos Estados Unidos e poderão ser divulgadas aos nossos prestadores de serviços e afiliadas em outras jurisdições.

Base legal para o processamento. Nossas bases legais para processar suas Informações Pessoais incluem:

• Execução de um contrato com você quando fornecemos e mantemos nossos Serviços. Quando processamos Informações da Conta, Conteúdo e Informações Técnicas exclusivamente para fornecer nossos Serviços a você, essas informações são necessárias para que possamos fornecer nossos Serviços. Se você não fornecer essas informações, talvez não possamos fornecer nossos Serviços a você.

• Sua permissão explícita antes de divulgarmos Informações Pessoais de chat ao vivo ao ZenMux, ao seu provedor de modelo encaminhado ou à OpenAI para os fins de suporte assistido por IA descritos acima.

• Seu consentimento quando solicitarmos seu consentimento para processar suas Informações Pessoais para uma finalidade específica que comunicarmos a você. Você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento.

• Cumprimento de nossas obrigações legais quando usamos suas Informações Pessoais para cumprir a legislação aplicável ou quando protegemos os direitos, a segurança e a propriedade nossos, de nossas afiliadas, de usuários ou de terceiros.

Transferências de dados.Quando exigido, usaremos salvaguardas apropriadas para transferir Informações Pessoais para fora de determinados países. Transferiremos Informações Pessoais apenas de acordo com um mecanismo de transferência legalmente válido.

Encarregado pela proteção de dados.Você pode entrar em contato com nosso encarregado pela proteção de dados emsupport@shoplyai.aiem assuntos relacionados ao processamento de Informações Pessoais.

10. Alterações na política de privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando o fizermos, publicaremos uma versão atualizada nesta página, a menos que outro tipo de aviso seja exigido pela legislação aplicável.