गोपनीयता नीति

प्रभावी: July 29, 2026

हमने नीचे अपनी Privacy Policy अपडेट की है। ये अपडेट European Economic Area, UK, और Switzerland में स्थित व्यक्तियों पर लागू नहीं होते हैं। यदि आप उन क्षेत्रों में निवास करते हैं, यह संस्करण हमारी Privacy Policy का आप पर लागू होता है।

हम, Shoply AI, Inc (अपनी सहयोगी संस्थाओं सहित, “Shoply AI”, “हम”, “हमारा” या “हमें”) आपकी गोपनीयता का सम्मान करते हैं और आपसे या आपके बारे में प्राप्त किसी भी जानकारी को सुरक्षित रखने के लिए दृढ़ता से प्रतिबद्ध हैं। यह Privacy Policy उस Personal Information के संबंध में हमारी प्रथाओं का वर्णन करती है, जिसे हम तब एकत्र करते हैं जब आप हमारी वेबसाइट, एप्लिकेशन और सेवाओं (सामूहिक रूप से, “Services”) का उपयोग करते हैं। यह Privacy Policy उस सामग्री पर लागू नहीं होती जिसे हम अपने व्यावसायिक प्रस्तावों के ग्राहकों, जैसे हमारे API, की ओर से प्रोसेस करते हैं। उस डेटा का हमारा उपयोग उन ग्राहक समझौतों द्वारा नियंत्रित होता है जो उन प्रस्तावों तक पहुँच और उनके उपयोग को कवर करते हैं।

1. हम कौन-सी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं

हम आपसे संबंधित व्यक्तिगत जानकारी (“Personal Information”) निम्नानुसार एकत्र करते हैं:

आपके द्वारा प्रदान की गई व्यक्तिगत जानकारी: यदि आप हमारी सेवाओं का उपयोग करने के लिए खाता बनाते हैं या निम्नानुसार हमसे संवाद करते हैं, तो हम Personal Information एकत्र करते हैं:

• खाता जानकारी:जब आप हमारे साथ एक खाता बनाते हैं, तो हम आपके खाते से संबंधित जानकारी एकत्र करेंगे, जिसमें आपका नाम, संपर्क जानकारी, खाता क्रेडेंशियल्स, भुगतान कार्ड की जानकारी, और लेन-देन इतिहास शामिल हैं, (सामूहिक रूप से, “खाता जानकारी”).

• उपयोगकर्ता सामग्री:जब आप हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो हम वह व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं जो इनपुट, फ़ाइल अपलोड, या फ़ीडबैक में शामिल होती है, जो आप हमारी सेवाओं को प्रदान करते हैं (“सामग्री”).

• संचार जानकारी: यदि आप हमसे संवाद करते हैं, तो हम आपका नाम, संपर्क जानकारी, और आपके द्वारा भेजे गए किसी भी संदेश की सामग्री एकत्र करते हैं (“संचार जानकारी”).

• सोशल मीडिया जानकारी: हमारे सोशल मीडिया साइट्स जैसे Instagram, Facebook, Medium, Twitter, YouTube और LinkedIn पर पेज हैं। जब आप हमारे सोशल मीडिया पेजों के साथ इंटरैक्ट करते हैं, तो हम वह व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करेंगे जिसे आप हमें प्रदान करना चुनते हैं, जैसे आपकी संपर्क जानकारी (सामूहिक रूप से, “सोशल जानकारी”). इसके अतिरिक्त, हमारी सोशल मीडिया पेजों को होस्ट करने वाली कंपनियाँ हमें हमारी सोशल मीडिया गतिविधि के बारे में समेकित जानकारी और विश्लेषण प्रदान कर सकती हैं।

• अन्य जानकारी जो आप प्रदान करते हैं: हम अन्य जानकारी भी एकत्र करते हैं जो आप हमें प्रदान कर सकते हैं, जैसे जब आप हमारे आयोजनों या सर्वेक्षणों में भाग लेते हैं या अपनी पहचान स्थापित करने के लिए हमें जानकारी प्रदान करते हैं (सामूहिक रूप से, “आपके द्वारा प्रदान की गई अन्य जानकारी”

व्यक्तिगत जानकारी जो हमें आपकी सेवाओं के उपयोग से स्वचालित रूप से प्राप्त होती है: जब आप सेवाओं का दौरा करते हैं, उनका उपयोग करते हैं, या उनके साथ इंटरैक्ट करते हैं, तो हमें आपकी यात्रा, उपयोग, या इंटरैक्शन के बारे में निम्नलिखित जानकारी प्राप्त होती है (“तकनीकी जानकारी”):

• लॉग डेटा: वह जानकारी जो आपका ब्राउज़र या डिवाइस हमारी Services का उपयोग करते समय स्वचालित रूप से भेजता है। लॉग डेटा में आपका Internet Protocol पता, ब्राउज़र का प्रकार और सेटिंग्स, आपके अनुरोध की तारीख और समय, और आप हमारी Services के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, शामिल हैं।

• उपयोग डेटा: हम Services के आपके उपयोग के बारे में जानकारी स्वचालित रूप से एकत्र कर सकते हैं, जैसे कि आप किन प्रकार की सामग्री को देखते हैं या जिनके साथ संलग्न होते हैं, आप कौन-सी सुविधाओं का उपयोग करते हैं और कौन-सी कार्रवाइयाँ करते हैं, साथ ही आपका समय क्षेत्र, देश, पहुंच की तारीखें और समय, user agent और version, कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस का प्रकार, और आपका कंप्यूटर कनेक्शन।

• डिवाइस जानकारी: इसमें डिवाइस का नाम, ऑपरेटिंग सिस्टम, डिवाइस पहचानकर्ता, और वह ब्राउज़र शामिल है जिसका आप उपयोग कर रहे हैं। एकत्र की गई जानकारी आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले डिवाइस के प्रकार और उसकी सेटिंग्स पर निर्भर हो सकती है।

• कुकीज़: हम अपनी सेवाओं को संचालित और प्रशासित करने, और आपके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कुकीज़ का उपयोग करते हैं। “कुकी” जानकारी का एक हिस्सा है जो आपके द्वारा देखी जाने वाली वेबसाइट आपके ब्राउज़र को भेजती है। आप अपने ब्राउज़र को सभी कुकीज़ स्वीकार करने, सभी कुकीज़ अस्वीकार करने, या जब भी कोई कुकी ऑफ़र की जाए तो आपको सूचित करने के लिए सेट कर सकते हैं ताकि आप हर बार यह तय कर सकें कि उसे स्वीकार करना है या नहीं। हालांकि, कुछ मामलों में कुकी अस्वीकार करने से आप किसी वेबसाइट, या वेबसाइट के कुछ क्षेत्रों या सुविधाओं का उपयोग करने से वंचित हो सकते हैं, या उसके प्रदर्शन या कार्यक्षमता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। कुकीज़ के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया देखेंAll About Cookies.

• विश्लेषिकी: हम विभिन्न ऑनलाइन विश्लेषिकी उत्पादों का उपयोग कर सकते हैं जो कुकीज़ का उपयोग करते हैं ताकि हमें यह विश्लेषण करने में मदद मिल सके कि उपयोगकर्ता हमारी सेवाओं का कैसे उपयोग करते हैं और जब आप सेवाओं का उपयोग करते हैं तो आपके अनुभव को बेहतर बनाया जा सके।

Shoply Live Chat किसी व्यवसाय के एजेंटों के लिए एक प्रमाणित सहायता एप्लिकेशन है। इसे संचालित करने के लिए, हम एजेंट के स्टोर पहचानकर्ता, एजेंट ID, नाम, email address, वैकल्पिक phone number, profile photo, भूमिका और स्थिति, भाषा और प्रदर्शन वरीयताएँ, तथा AI data-sharing choice को संसाधित करते हैं। Passwords को Shoply द्वारा केवल salted hashes के रूप में संग्रहीत किया जाता है। iOS app अपने sign-in credentials को डिवाइस के protected credential storage में रखता है।

ऐप व्यवसाय की ओर से निजी customer-support data प्राप्त करता है। इसमें customer और conversation identifiers, names और email addresses, messages, attachments (जिसमें photos, videos और documents शामिल हैं), storefront service द्वारा प्रदान की गई approximate location और IP information, किसी support request का उत्तर देने के लिए आवश्यक order information, conversation ownership, और support history शामिल हो सकते हैं। iOS app किसी agent device की GPS या Location permission का अनुरोध नहीं करता।

यदि कोई agent notifications सक्षम करता है, तो Shoply एक Expo push token प्राप्त करता है जो प्राप्तकर्ता डिवाइस, device platform, और token update time की पहचान करता है। Shoply इस जानकारी का उपयोग केवल live-chat notifications पहुँचाने के लिए करता है। हम सुरक्षा, troubleshooting, और विश्वसनीय संचालन के लिए service logs में request times, IP addresses, authentication events, और operational error information को भी संसाधित करते हैं। Shoply Live Chat इन डेटा का उपयोग cross-app tracking, advertising, या advertising profile के लिए नहीं करता।

2. हम व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कर सकते हैं:

• सेवाएँ प्रदान करने, प्रशासित करने, बनाए रखने और/या उनका विश्लेषण करने के लिए;

• हमारी सेवाओं में सुधार करने और अनुसंधान करने के लिए;

• आपसे संवाद करने के लिए; जिसमें आपको हमारी सेवाओं और आयोजनों के बारे में जानकारी भेजना शामिल है;

• नए कार्यक्रमों और सेवाओं को विकसित करने के लिए;

• धोखाधड़ी, आपराधिक गतिविधि, या हमारी सेवाओं के दुरुपयोग को रोकने के लिए, और हमारे IT सिस्टम, आर्किटेक्चर, और नेटवर्क की सुरक्षा की रक्षा करने के लिए;

• व्यावसायिक हस्तांतरणों को पूरा करने के लिए; और

• कानूनी दायित्वों और कानूनी प्रक्रियाओं का पालन करने के लिए तथा अपने अधिकारों, गोपनीयता, सुरक्षा, या संपत्ति, और/या अपने सहयोगियों, आपके, या अन्य तृतीय पक्षों के अधिकारों, गोपनीयता, सुरक्षा, या संपत्ति की रक्षा करने के लिए।

समेकित या पहचान-रहित जानकारी. हम व्यक्तिगत जानकारी को समेकित या पहचान-रहित बना सकते हैं ताकि उसका उपयोग अब आपकी पहचान करने के लिए न किया जा सके, और ऐसी जानकारी का उपयोग हमारी सेवाओं की प्रभावशीलता का विश्लेषण करने, हमारी सेवाओं में सुधार करने और नई सुविधाएँ जोड़ने, अनुसंधान करने तथा अन्य समान उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, समय-समय पर हम अपनी सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के सामान्य व्यवहार और विशेषताओं का विश्लेषण कर सकते हैं और सामान्य उपयोगकर्ता आँकड़ों जैसी समेकित जानकारी तृतीय पक्षों के साथ साझा कर सकते हैं, ऐसी समेकित जानकारी प्रकाशित कर सकते हैं या उसे सामान्य रूप से उपलब्ध करा सकते हैं। हम सेवाओं के माध्यम से, कुकीज़ के माध्यम से, और इस गोपनीयता नीति में वर्णित अन्य तरीकों से समेकित जानकारी एकत्र कर सकते हैं। हम पहचान-रहित जानकारी को अनाम या पहचान-रहित रूप में बनाए रखेंगे और उपयोग करेंगे, और हम जानकारी की पुनः पहचान करने का प्रयास नहीं करेंगे, जब तक कि कानून द्वारा इसकी आवश्यकता न हो।

हम पहचान योग्य live-chat transcripts का उपयोग Shoply AI model को train करने के लिए नहीं करते। नीचे वर्णित AI service providers submitted content को अपने contracts, data controls, और published policies के अनुसार संसाधित या retain कर सकते हैं।

3. व्यक्तिगत जानकारी का प्रकटीकरण

कुछ परिस्थितियों में हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी आपको अतिरिक्त सूचना दिए बिना तृतीय पक्षों को प्रदान कर सकते हैं, जब तक कि कानून द्वारा इसकी आवश्यकता न हो:

• विक्रेता और सेवा प्रदाता: हमारी व्यावसायिक संचालन संबंधी आवश्यकताओं को पूरा करने में सहायता करने और कुछ सेवाएँ एवं कार्य करने के लिए, हम व्यक्तिगत जानकारी विक्रेताओं और सेवा प्रदाताओं को प्रदान कर सकते हैं, जिनमें होस्टिंग सेवाओं के प्रदाता, ग्राहक सेवा विक्रेता, क्लाउड सेवाएँ, ईमेल संचार सॉफ़्टवेयर, वेब विश्लेषिकी सेवाएँ, और अन्य सूचना प्रौद्योगिकी प्रदाता, आदि शामिल हैं। हमारे निर्देशों के अनुसार, ये पक्ष केवल हमारे लिए अपने कर्तव्यों का पालन करने के दौरान ही व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचेंगे, उसका प्रसंस्करण करेंगे, या उसे संग्रहीत करेंगे।

• AI-सहायित customer support: यदि आप Shoply-powered chat में स्पष्ट रूप से AI data sharing की अनुमति देते हैं, तो हम आपका current message, recent chat history, प्रासंगिक store या product context, और आपकी request का उत्तर देने के लिए आवश्यक information को ZenMux और उस model provider को भेजते हैं, जिसकी ओर वह route करता है (वर्तमान में DeepSeek)। इसमें आपका नाम, verified email, approximate city, region, country और postal code, आपके प्रश्न का उत्तर देते समय लौटाई गई order information, और आपके द्वारा attach किए गए documents से निकाला गया text शामिल हो सकता है। Image attachments को image description या text extraction के लिए OpenAI को भी भेजा जा सकता है; video attachments किसी AI provider को नहीं भेजे जाते। Human support agents अलग से Shoply AI को customer-authorized transcript का उपयोग private draft बनाने के लिए अनुमति दे सकते हैं। उस draft के लिए हम support agent का नाम, email, या profile model को नहीं भेजते।

  आप अपने पहले AI-assisted live-chat message से पहले “Use human support” चुन सकते हैं। यह विकल्प Shoply को conversation इन AI providers को भेजने से रोकता है। आप chat composer में “AI data choices” के माध्यम से अपनी पसंद बदल या वापस ले सकते हैं। Support agents के पास Shoply Live Chat app में एक अलग, वापस ली जा सकने वाली पसंद होती है।

• Native notification delivery: जब कोई Shoply Live Chat agent notifications सक्षम करता है, तो Shoply agent का Expo push token, notification title और body, store identifier, और conversation identifier को Expo को भेजता है। Expo notification को agent के डिवाइस तक पहुँचाने के लिए Apple Push Notification service (APNs) को route करता है। Expo और Apple इस जानकारी को अपनी लागू terms और privacy notices के तहत service providers के रूप में संसाधित करते हैं।

• Hosting और operations: Shoply application data, uploaded files, authentication records, तथा operational और security logs को host करने के लिए Amazon Web Services का उपयोग करता है।

• व्यावसायिक हस्तांतरण: यदि हम रणनीतिक लेन-देन, पुनर्गठन, दिवालियापन, रिसीवरशिप, या किसी अन्य प्रदाता को सेवा के संक्रमण (सामूहिक रूप से, एक “लेन-देन”) में शामिल होते हैं, तो आपकी व्यक्तिगत जानकारी और अन्य जानकारी समकक्ष पक्षों तथा लेन-देन में सहायता करने वाले अन्य पक्षों के साथ उचित परिश्रम प्रक्रिया में प्रकट की जा सकती है और उस लेन-देन के हिस्से के रूप में अन्य परिसंपत्तियों के साथ किसी उत्तराधिकारी या सहयोगी को हस्तांतरित की जा सकती है।

• कानूनी आवश्यकताएँ: हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी, जिसमें हमारी सेवाओं के साथ आपकी इंटरैक्शन संबंधी जानकारी भी शामिल है, सरकारी प्राधिकरणों, उद्योग सहयोगियों, या अन्य तृतीय पक्षों के साथ साझा कर सकते हैं (i) यदि कानून द्वारा ऐसा करना आवश्यक हो या यदि सद्भावना में हमें यह विश्वास हो कि ऐसी कार्रवाई कानूनी दायित्व का पालन करने के लिए आवश्यक है, (ii) अपने अधिकारों या संपत्ति की रक्षा और बचाव करने के लिए, (iii) यदि हम अपने एकमात्र विवेकाधिकार में यह निर्धारित करते हैं कि हमारी शर्तों, नीतियों, या कानून का उल्लंघन हुआ है; (iv) धोखाधड़ी या अन्य अवैध गतिविधि का पता लगाने या रोकने के लिए; (v) अपने उत्पादों, कर्मचारियों, या उपयोगकर्ताओं, या जनता की सुरक्षा, संरक्षा, और अखंडता की रक्षा करने के लिए, या (vi) कानूनी दायित्व से सुरक्षा के लिए।

• संबद्ध संस्थाएँ: हम व्यक्तिगत जानकारी अपने सहयोगियों को प्रकट कर सकते हैं, अर्थात ऐसी इकाई जो Shoply AI को नियंत्रित करती है, Shoply AI द्वारा नियंत्रित है, या Shoply AI के साथ समान नियंत्रण के अधीन है। हमारे सहयोगी हमारी साझा की गई व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग इस गोपनीयता नीति के अनुरूप तरीके से कर सकते हैं।

• अन्य उपयोगकर्ता और वे तीसरे पक्ष जिनके साथ आप जानकारी साझा करते हैं: कुछ सुविधाएँ आपको अन्य उपयोगकर्ताओं या तृतीय पक्षों के साथ जानकारी प्रदर्शित करने या साझा करने की अनुमति देती हैं। उदाहरण के लिए, आप साझा लिंक के माध्यम से अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ ChatGPT वार्तालाप साझा कर सकते हैं या GPTs के लिए custom actions के माध्यम से तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों को जानकारी भेज सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप किसी भी उपयोगकर्ता या तृतीय पक्ष पर भरोसा करते हैं जिसके साथ आप जानकारी साझा करते हैं।

• प्रदर्शन और मार्केटिंग: हम प्रदर्शन, case studies, या विज्ञापन उद्देश्यों के लिए chatbot वार्तालापों से गुमनाम और समेकित डेटा का उपयोग कर सकते हैं। इस डेटा में व्यक्तिगत जानकारी या ऐसे विवरण शामिल नहीं होंगे जिनसे व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं की पहचान की जा सके। हमारी Services का उपयोग करके, आप इस उपयोग को स्वीकार करते हैं और इससे सहमत होते हैं, जब तक कि आप विशेष रूप से हमारे app में प्रदान की गई settings के माध्यम से या सीधे हमसे संपर्क करके इससे बाहर निकलने का विकल्प न चुनें।

4. आपके अधिकार

स्थान के आधार पर, व्यक्तियों को अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में कुछ वैधानिक अधिकार प्राप्त हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, आपको निम्नलिखित अधिकार हो सकते हैं:

• अपनी व्यक्तिगत जानकारी और उससे संबंधित इस बात की जानकारी तक पहुँच प्राप्त करना कि उसका प्रसंस्करण कैसे किया जाता है।

• हमारे अभिलेखों से अपनी व्यक्तिगत जानकारी हटाएँ।

• अपनी व्यक्तिगत जानकारी को सुधारें या अपडेट करें।

• अपनी व्यक्तिगत जानकारी को किसी तीसरे पक्ष को स्थानांतरित करें (डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार)।

• यह सीमित करें कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे संसाधित करते हैं।

• अपनी सहमति वापस लें—जहाँ हम प्रसंस्करण के लिए कानूनी आधार के रूप में सहमति पर निर्भर करते हैं, किसी भी समय।

• हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे संसाधित करते हैं, इस पर आपत्ति करें।

• अपने स्थानीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करें।

आप इनमें से कुछ अधिकारों का उपयोग अपने Shoply AI खाते के माध्यम से कर सकते हैं। यदि आप अपने खाते के माध्यम से अपने अधिकारों का उपयोग करने में असमर्थ हैं, तो कृपया अपना अनुरोध यहाँ सबमिट करेंsupport@shoplyai.ai.

सटीकता के बारे में एक टिप्पणी: ChatGPT जैसी सेवाएँ उपयोगकर्ता के अनुरोध को पढ़कर और उसके जवाब में, उन शब्दों का अनुमान लगाकर प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करती हैं जो आगे आने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं। कुछ मामलों में, आगे आने की सबसे अधिक संभावना वाले शब्द तथ्यात्मक रूप से सबसे सटीक नहीं हो सकते। इस कारण से, आपको हमारे मॉडलों के आउटपुट की तथ्यात्मक सटीकता पर निर्भर नहीं होना चाहिए। यदि आप देखते हैं कि ChatGPT के आउटपुट में आपके बारे में तथ्यात्मक रूप से गलत जानकारी है और आप चाहते हैं कि हम उस अशुद्धि को ठीक करें, तो आप सुधार अनुरोध यहाँ जमा कर सकते हैंsupport@shoplyai.ai.

5. अतिरिक्त U.S. राज्य प्रकटीकरण

नीचे दी गई तालिका उन व्यक्तिगत जानकारी की श्रेणियों के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्रदान करती है जिन्हें हम एकत्र करते हैं और हम उस जानकारी का कैसे प्रकटीकरण करते हैं। आप हमारे द्वारा एकत्र की जाने वाली व्यक्तिगत जानकारी के बारे में ऊपर “हम जो व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं” में, हम व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं इसके बारे में ऊपर “हम व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं” में, और हम व्यक्तिगत जानकारी को कैसे सुरक्षित रखते हैं इसके बारे में नीचे “सुरक्षा और प्रतिधारण” में अधिक पढ़ सकते हैं।

स्थानीय कानून द्वारा प्रदान की गई सीमा तक और लागू अपवादों के अधीन, व्यक्तियों को अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में निम्नलिखित गोपनीयता अधिकार प्राप्त हो सकते हैं:

• आपकी व्यक्तिगत जानकारी के हमारे प्रसंस्करण के बारे में जानकारी जानने का अधिकार, जिसमें वे विशिष्ट व्यक्तिगत जानकारी के अंश भी शामिल हैं जिन्हें हमने आपसे एकत्र किया है;

• अपनी व्यक्तिगत जानकारी को हटाने का अनुरोध करने का अधिकार;

• अपनी व्यक्तिगत जानकारी को सही कराने का अधिकार; और

• अपने किसी भी गोपनीयता अधिकार के प्रयोग से संबंधित भेदभाव से मुक्त रहने का अधिकार।

हम व्यक्तिगत जानकारी को “sell” नहीं करते हैं और न ही cross-contextual behavioral advertising के लिए व्यक्तिगत जानकारी को “share” करते हैं (जैसा कि उन शब्दों की परिभाषा लागू स्थानीय कानून के तहत की गई है)। हम उपभोक्ता के बारे में विशेषताओं का अनुमान लगाने के उद्देश्य से संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी का भी प्रसंस्करण नहीं करते हैं।

अपने अधिकारों का प्रयोग।जहाँ स्थानीय कानून के तहत लागू हो, आप इस अनुभाग में वर्णित गोपनीयता अधिकारों का प्रयोग यहाँ अनुरोध सबमिट करके कर सकते हैंsupport@shoplyai.ai.

सत्यापन।आपकी व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत पहुँच, परिवर्तन, या हटाने से सुरक्षित रखने के लिए, हम आपसे यह अपेक्षा कर सकते हैं कि आप व्यक्तिगत जानकारी को जानने, सही कराने, या हटाने के अनुरोध को सबमिट करने से पहले अपने क्रेडेंशियल्स का सत्यापन करें। यदि आपका हमारे साथ खाता नहीं है, या यदि हमें धोखाधड़ीपूर्ण या दुर्भावनापूर्ण गतिविधि का संदेह है, तो हम सत्यापन के लिए आपसे अतिरिक्त व्यक्तिगत जानकारी और निवास का प्रमाण प्रदान करने के लिए कह सकते हैं। यदि हम आपकी पहचान सत्यापित नहीं कर पाते हैं, तो हम आपके अनुरोध को पूरा नहीं कर पाएँगे।

अधिकृत एजेंट।आप एक अधिकृत एजेंट के माध्यम से भी अधिकारों का अनुरोध सबमिट कर सकते हैं। यदि आप ऐसा करते हैं, तो एजेंट को आपकी ओर से कार्य करने की हस्ताक्षरित लिखित अनुमति प्रस्तुत करनी होगी और आपसे यह भी अपेक्षा की जा सकती है कि आप स्वतंत्र रूप से अपनी पहचान सत्यापित करें और हमारे साथ अपने निवास का प्रमाण सबमिट करें। अधिकृत एजेंट के अनुरोध यहाँ सबमिट किए जा सकते हैंsupport@shoplyai.ai.

अपीलें।आप जहाँ रहते हैं उसके आधार पर, लागू स्थानीय कानून के तहत अपने अधिकारों के प्रयोग के अनुरोधों से संबंधित हमारे द्वारा लिए गए निर्णय के विरुद्ध अपील करने का आपको अधिकार हो सकता है। किसी निर्णय के विरुद्ध अपील करने के लिए, कृपया अपना अनुरोध यहाँ भेजेंsupport@shoplyai.ai.

6. बच्चे

हमारी सेवा 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए निर्देशित नहीं है। Shoply AI जानबूझकर 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करता है। यदि आपको यह विश्वास करने का कारण है कि 13 वर्ष से कम आयु के किसी बच्चे ने सेवा के माध्यम से Shoply AI को व्यक्तिगत जानकारी प्रदान की है, तो कृपया हमें इस पते पर ईमेल करेंsupport@shoplyai.ai। हम किसी भी सूचना की जांच करेंगे और यदि उपयुक्त हुआ, तो अपनी प्रणालियों से व्यक्तिगत जानकारी हटा देंगे। यदि आपकी आयु 13 या उससे अधिक है, लेकिन 18 से कम है, तो हमारी सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपके माता-पिता या अभिभावक की अनुमति होना आवश्यक है।

7. अन्य वेबसाइटों के लिंक

सेवा में अन्य वेबसाइटों के लिंक हो सकते हैं जो Shoply AI द्वारा संचालित या नियंत्रित नहीं हैं, जिनमें सोशल मीडिया सेवाएं (“Third Party Sites”) शामिल हैं। आप जो जानकारी Third Party Sites के साथ साझा करते हैं, वह उन Third Party Sites की विशिष्ट गोपनीयता नीतियों और सेवा की शर्तों के अधीन होगी, न कि इस गोपनीयता नीति के। इन लिंक को प्रदान करके हम यह संकेत नहीं देते कि हम इन साइटों का समर्थन करते हैं या उनकी समीक्षा कर चुके हैं। उनकी गोपनीयता प्रथाओं और नीतियों के बारे में जानकारी के लिए कृपया सीधे Third Party Sites से संपर्क करें।

8. सुरक्षा और प्रतिधारण

हम व्यक्तिगत जानकारी को ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों में हानि, दुरुपयोग, और अनधिकृत पहुंच, प्रकटीकरण, परिवर्तन, या विनाश से सुरक्षित रखने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित तकनीकी, प्रशासनिक, और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। हालांकि, कोई भी इंटरनेट या ईमेल प्रसारण पूरी तरह सुरक्षित या त्रुटिरहित नहीं होता। विशेष रूप से, हमें भेजा गया या हमारी ओर से भेजा गया ईमेल सुरक्षित न भी हो सकता है। इसलिए, सेवा या ईमेल के माध्यम से हमें कौन-सी जानकारी भेजनी है, यह तय करते समय आपको विशेष सावधानी बरतनी चाहिए। इसके अलावा, हम सेवा या तृतीय-पक्ष वेबसाइटों पर मौजूद किसी भी गोपनीयता सेटिंग्स या सुरक्षा उपायों को दरकिनार किए जाने के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी केवल उतनी ही अवधि तक सुरक्षित रखेंगे जितनी हमें आपको अपनी सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक है, या अन्य वैध व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए, जैसे विवादों का समाधान, सुरक्षा कारण, या अपने कानूनी दायित्वों का पालन करना। हम व्यक्तिगत जानकारी को कितने समय तक सुरक्षित रखते हैं, यह कई कारकों पर निर्भर करेगा, जैसे जानकारी की मात्रा, प्रकृति, और संवेदनशीलता, अनधिकृत उपयोग या प्रकटीकरण से संभावित हानि का जोखिम, जानकारी को संसाधित करने का हमारा उद्देश्य, और कोई भी कानूनी आवश्यकताएं।

Live-chat retention उस व्यवसाय द्वारा कॉन्फ़िगर की जाती है जो chat संचालित करता है। जब AI data sharing की अनुमति होती है, ZenMux और उसका routed model provider Shoply के API traffic पर लागू service agreements के तहत submitted content को संसाधित करते हैं। ZenMux की public policy कहती है कि वह anonymized user content को store, transfer, या train कर सकता है। DeepSeek की consumer privacy policy, Shoply जैसे downstream applications के end users से एकत्र किए गए personal data पर लागू नहीं होती; routed DeepSeek API content के लिए retention, training, data-location, और deletion terms इसके बजाय लागू ZenMux और DeepSeek service agreements द्वारा नियंत्रित होते हैं। OpenAI कहता है कि API data का उपयोग default रूप से उसके models को train करने के लिए नहीं किया जाता और API abuse-monitoring logs सामान्यतः 30 days तक रखे जा सकते हैं, जो legal और security exceptions तथा पात्र zero-data-retention controls के अधीन हैं।

जब कोई agent in-app Delete account action का उपयोग करता है, तो Shoply उस agent का profile record (जिसमें उसका password hash, profile fields, preferences, AI choice, और registered Expo push tokens शामिल हैं) तथा agent के लिए सभी refresh-token records को हटा देता है। ऐप अपनी local sign-in state साफ़ कर देता है और agent को sign out कर देता है। Customer conversations, attachments, store records, और agent द्वारा पहले भेजे गए messages केवल agent account के स्वामित्व में नहीं होते और merchant की configured retention settings के तहत merchant की support history में बने रहते हैं। वैध security, dispute-resolution, और legal purposes के लिए operational या security logs भी बने रह सकते हैं।

आप deletion का अनुरोध email भेजकर कर सकते हैंsupport@shoplyai.ai. हम आवश्यकता अनुसार Shoply-controlled data को हटा देंगे या de-identify कर देंगे और लागू service providers को अनुरोध के अंतर्गत आने वाले data को हटाने के लिए निर्देश देंगे। Provider deletion उनके technical timelines का पालन करती है और legal, fraud-prevention, या security obligations के कारण सीमित हो सकती है। AI permission वापस लेने से भविष्य में AI disclosures रुक जाते हैं, लेकिन पहले से संसाधित data वापस नहीं बुलाया जाता।

9. अंतरराष्ट्रीय उपयोगकर्ता

हमारी सेवा का उपयोग करके, आप समझते हैं और स्वीकार करते हैं कि आपकी व्यक्तिगत जानकारी संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित हमारी सुविधाओं और सर्वरों में संसाधित और संग्रहीत की जाएगी और अन्य न्यायक्षेत्रों में स्थित हमारे सेवा प्रदाताओं और सहयोगियों को प्रकट की जा सकती है।

प्रसंस्करण के लिए कानूनी आधार। आपकी व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण के लिए हमारे कानूनी आधारों में शामिल हैं:

• जब हम अपनी सेवाएं प्रदान करते और बनाए रखते हैं, तब आपके साथ किए गए अनुबंध का पालन। जब हम केवल आपको अपनी सेवाएं प्रदान करने के लिए खाता जानकारी, सामग्री, और तकनीकी जानकारी का प्रसंस्करण करते हैं, तो यह जानकारी हमारी सेवाएं प्रदान करने में सक्षम होने के लिए आवश्यक होती है। यदि आप यह जानकारी प्रदान नहीं करते हैं, तो हम आपको अपनी सेवाएं प्रदान करने में सक्षम नहीं हो सकते।

• ऊपर वर्णित AI-assisted support purposes के लिए live-chat Personal Information को ZenMux, उसके routed model provider, या OpenAI को प्रकट करने से पहले आपकी स्पष्ट अनुमति।

• जब हम आपसे किसी विशिष्ट उद्देश्य के लिए आपकी व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण हेतु सहमति मांगते हैं, जिसकी जानकारी हम आपको देते हैं, तब आपकी सहमति। आपको किसी भी समय अपनी सहमति वापस लेने का अधिकार है।

• जब हम लागू कानून का पालन करने के लिए आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग करते हैं या जब हम अपने या अपने सहयोगियों, उपयोगकर्ताओं, या तृतीय पक्षों के अधिकारों, सुरक्षा, और संपत्ति की रक्षा करते हैं, तब हमारे कानूनी दायित्वों का पालन।

डेटा स्थानांतरण।जहां आवश्यक होगा, हम कुछ देशों के बाहर व्यक्तिगत जानकारी स्थानांतरित करने के लिए उपयुक्त सुरक्षा उपायों का उपयोग करेंगे। हम केवल कानूनी रूप से वैध स्थानांतरण तंत्र के अनुसार ही व्यक्तिगत जानकारी स्थानांतरित करेंगे।

डेटा संरक्षण अधिकारी।आप हमारे डेटा संरक्षण अधिकारी से इस पते पर संपर्क कर सकते हैंsupport@shoplyai.aiव्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण से संबंधित मामलों में।

10. गोपनीयता नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस Privacy Policy को अपडेट कर सकते हैं। जब हम ऐसा करेंगे, तो हम इस पृष्ठ पर अद्यतन संस्करण पोस्ट करेंगे, जब तक कि लागू कानून द्वारा किसी अन्य प्रकार की सूचना आवश्यक न हो।