歐洲隱私權政策

生效日：2026 年 7 月 29 日

如果您居住在歐洲經濟區（EEA）、瑞士或英國，則本隱私權政策適用於您。若您居住在歐洲經濟區、瑞士或英國以外地區，我們隱私權政策的此版本適用於您。

Shoply AI 尊重您的隱私，並致力於安全保護我們從您處或關於您所取得的任何資訊。本隱私權政策說明我們在您使用我們的網站、應用程式及服務（統稱「服務」）時，對於自您處或關於您蒐集的個人資料之處理做法。

本隱私權政策不適用於我們代表商業產品客戶處理的內容，例如我們的 API。我們對該等資料的使用，受規範存取及使用該等產品之客戶協議所約束。

1. 資料控管者

如果您居住在歐洲經濟區（EEA）或瑞士，Shoply AI Ireland Limited（註冊辦公地址：1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Ireland）為資料控管者，並依本隱私權政策所述負責處理您的個人資料。

如果您居住在英國，Shoply AI OpCo, LLC（註冊辦公地址：3180 18th Street, San Francisco, California 94110, United States）為資料控管者，並依本隱私權政策所述負責處理您的個人資料。

2. 我們蒐集的個人資料

我們會蒐集與您相關的個人資料（「個人資料」），如下所述：

您提供的個人資料：當您建立帳戶或與我們聯繫時，我們會蒐集下列個人資料-

• 帳戶資訊：當您向我們建立帳戶時，我們會蒐集與您的帳戶相關的資訊，包括您的姓名、聯絡資訊、帳戶憑證、付款卡資訊及交易紀錄（統稱「帳戶資訊」）。

• 使用者內容：當您使用我們的服務時，我們會蒐集包含於您提供給我們服務的輸入內容、上傳檔案或意見回饋中的個人資料（「內容」）。

• 通訊資訊：如果您與我們聯繫，我們會蒐集您的姓名、聯絡資訊，以及您傳送的任何訊息內容（統稱「通訊資訊」）。

• 社群媒體資訊：我們在 Instagram、Facebook、Medium、X、YouTube 和 LinkedIn 等社群媒體網站上設有頁面。當您與我們的社群媒體頁面互動時，我們會蒐集您選擇提供給我們的個人資料，例如您的聯絡詳細資料（統稱「社群媒體資訊」）。此外，託管我們社群媒體頁面的公司可能會向我們提供有關我們社群媒體活動的彙總資訊與分析資料。

您提供的其他資訊：我們會蒐集您可能提供給我們的其他資訊，例如當您參與我們的活動或問卷調查，或提供資訊供我們確認您的年齡或身分時（統稱「您提供的其他資訊」）。

我們因您使用服務而自動取得的個人資料：當您造訪、使用或與服務互動時，我們會接收以下資訊（「技術資訊」）：

• 日誌資料：當您使用我們的服務時，您的瀏覽器或裝置會自動傳送資訊。日誌資料包括您的網際網路通訊協定位址、瀏覽器類型與設定、您的請求日期與時間，以及您如何與我們的服務互動。

• 使用資料：我們可能會自動蒐集有關您使用服務的資訊，例如您查看或互動的內容類型、您使用的功能及採取的動作，以及您的時區、國家、存取日期與時間、使用者代理程式及版本、電腦或行動裝置類型，以及您的電腦連線。

• 裝置資訊：包括裝置名稱、作業系統、裝置識別碼，以及您正在使用的瀏覽器。所收集的資訊可能會依您使用的裝置類型及其設定而有所不同。

Shoply Live Chat 是供企業客服人員使用且需驗證身分的支援應用程式。為了提供服務，我們會處理客服人員的商店識別碼、客服人員 ID、姓名、電子郵件地址、選填的電話號碼、個人資料照片、角色與狀態、語言與顯示偏好，以及 AI 資料分享選擇。密碼僅會由 Shoply 以加鹽雜湊形式儲存。iOS app 會將其登入憑證保存在裝置受保護的憑證儲存空間中。

本 app 代表企業接收私密的客戶支援資料。這可能包括客戶與對話識別碼、姓名與電子郵件地址、訊息、附件（包括照片、影片和文件）、由店面服務提供的大略位置與 IP 資訊、回覆支援請求所需的訂單資訊、對話負責歸屬，以及支援歷史紀錄。iOS app 不會要求客服人員裝置提供 GPS 或位置權限。

如果客服人員啟用通知，Shoply 會接收可識別接收裝置的 Expo 推播權杖、裝置平台，以及權杖更新時間。Shoply 僅將此資訊用於傳送即時聊天通知。我們也會在服務日誌中處理請求時間、IP 位址、驗證事件，以及營運錯誤資訊，以用於安全性、疑難排解和可靠運作。Shoply Live Chat 不會將這些資料用於跨 app 追蹤、廣告，或建立廣告個人檔案。

我們從其他來源取得的個人資料：我們會從其他來源收集資訊，例如網際網路上公開可得的資訊，特別是用於開發支援我們服務的模型。我們也會從值得信賴的合作夥伴接收資訊，例如協助防範詐欺、濫用及其他對我們服務造成之安全威脅的安全合作夥伴，或提供我們商業服務潛在客戶資訊的行銷供應商。

3. 我們如何使用個人資料

我們可能會將個人資料用於以下目的：

• 提供並維護我們的服務；

• 改善及開發我們的服務與新功能，並進行研究；

• 與您聯繫，包括向您發送有關我們服務與活動的資訊或行銷內容；

• 防止詐欺、犯罪活動或對我們服務的濫用，並保護我們系統與服務的安全；以及

• 遵守法律義務，並保護我們的使用者、我們、我們的關係企業或任何第三方的權利、隱私、安全或財產。

彙總或去識別化資訊。我們會將個人資料加以彙總或去識別化，使其無法再用於識別您的身分，並使用此類資訊來分析我們服務的成效、改善並新增我們服務的功能、進行研究，以及其他類似目的。此外，我們可能會不時與第三方分享或公開發佈彙總資訊，例如一般使用者統計資料。我們透過服務、Cookie 以及本隱私權政策中所述的其他方式收集此類資訊。我們將以匿名或去識別化形式保存並使用去識別化資訊，且不會嘗試重新識別該資訊，除非法律另有要求。

如上所述，我們會使用您提供給我們的內容來改善我們的服務。

4. 個人資料的揭露

在特定情況下，我們可能會將您的個人資料揭露給：

• 供應商與服務提供者：為協助我們滿足業務營運需求並執行某些服務與功能，我們可能會向供應商與服務提供者揭露個人資料，包括主機服務提供者、客戶服務供應商、雲端服務、內容傳遞服務、資料倉儲服務、支援與安全監控服務、電子郵件通訊軟體、網站分析服務、付款與交易提供者，以及其他資訊技術服務提供者。依據我們的指示，這些對象僅會在為我們履行其職責的過程中存取、處理或儲存個人資料。

• AI 輔助客戶支援：在取得您明確同意後，Shoply 會將您目前的訊息、近期聊天紀錄、相關商店或產品背景，以及回覆您請求所需的資訊，傳送給 ZenMux 及其轉送的模型供應商（目前為 DeepSeek）。這可能包括您的姓名、已驗證電子郵件、大略城市、地區、國家與郵遞區號、在回覆您的問題時取得的訂單資訊，以及從附加文件中擷取的文字。圖片附件也可能會傳送給 OpenAI 進行分析；影片附件不會傳送給任何 AI 供應商。支援客服人員可使用經客戶授權的對話記錄來產生私人 AI 草稿，但該模型請求中不會包含客服人員的姓名、電子郵件和個人資料。

  您也可以改選僅由真人提供支援。您可透過聊天輸入區中的「AI 資料選擇」變更或撤回您的選擇；撤回後將停止未來向 AI 揭露資料。支援客服人員也會在其 app 中做出獨立且可撤回的選擇。

• 原生通知傳送：當 Shoply Live Chat 的客服人員啟用通知時，Shoply 會將客服人員的 Expo 推播權杖、通知標題與內容、商店識別碼，以及對話識別碼傳送給 Expo。Expo 會將通知轉送至 Apple Push Notification service (APNs)，以傳送到客服人員的裝置。Expo 與 Apple 會依其適用條款與隱私權聲明，以服務供應商身分處理這些資訊。

• 託管與營運：Shoply 使用 Amazon Web Services 託管應用程式資料、上傳檔案、驗證紀錄，以及營運與安全日誌。

• 業務移轉：若我們涉及策略性交易、重組、破產、接管，或將服務移轉至其他提供者（統稱為「交易」），您的個人資料及其他資訊可能會在與交易相對人及其他協助該交易者進行盡職調查的過程中被揭露，並作為該交易的一部分，連同其他資產一併移轉給承繼者或關係企業。

• 政府機關或其他第三方：我們可能會依法律規定，與政府機關、業界同業或其他第三方分享您的個人資料，包括您與我們服務互動的資訊，(i) 如法律要求，或我們基於善意相信此舉為履行法律義務所必要；(ii) 為保護及捍衛我們的權利或財產；(iii) 若我們依自行裁量認定存在違反我們條款、政策或法律的情形；(iv) 為偵測或防止詐欺或其他非法活動；(v) 為保護我們的產品、員工、使用者或公眾的安全、保全與完整性；或 (vi) 為防範法律責任。

• 關係企業：我們可能會向我們的關係企業揭露個人資料；所謂關係企業，是指控制 Shoply AI、受 Shoply AI 控制，或與 Shoply AI 受共同控制的實體。我們的關係企業得依與本隱私權政策一致的方式使用我們所分享的個人資料。

• 商業帳號管理員：當您加入 ChatGPT Enterprise 或商業帳號時，該帳號的管理員可能可以存取並控制您的 Shoply AI 帳號。此外，若您使用屬於您的雇主或組織的電子郵件地址建立帳號，我們可能會與您的雇主或組織分享您擁有帳號一事以及某些帳號資訊，例如您的電子郵件地址，以便例如讓您被加入其商業帳號。

• 您與其分享資訊的其他使用者與第三方：某些功能允許您向其他使用者顯示或分享資訊。例如，您可以透過共享連結與其他使用者分享 ChatGPT 對話，或透過 GPTs 的自訂操作將資訊傳送至第三方應用程式。

• 展示與行銷：我們可能會將聊天機器人對話中經匿名化與彙總處理的資料用於展示、案例研究或廣告用途。此類資料不會包含個人資訊或可識別個別使用者身分的細節。使用我們的服務即表示您知悉並同意此類使用，除非您透過我們應用程式中提供的設定明確選擇退出，或直接與我們聯繫。

5. 保存期限

我們僅會在為了向您提供服務所需的期間內保留您的個人資料，或為其他合法商業目的（例如解決爭議、安全與保全原因，或遵守我們的法律義務）而保留。個人資料的保留期間將取決於多項因素，例如：

• 我們處理資料的目的（例如我們是否需要保留資料以提供我們的服務）；

• 資料的數量、性質與敏感程度；

• 未經授權使用或揭露資料所可能造成損害的潛在風險；

• 任何我們所應遵守的法律要求。

即時聊天資料保留期限由營運該聊天服務的企業設定。當允許 AI 資料分享時，ZenMux 及其轉送的模型供應商會依適用於 Shoply API 流量的服務協議處理已提交內容。ZenMux 的公開政策指出，其可能會儲存、傳輸或使用匿名化的使用者內容進行訓練。DeepSeek 的消費者隱私政策不適用於從 Shoply 這類下游應用程式終端使用者蒐集的個人資料；轉送至 DeepSeek API 內容的保留、訓練、資料位置和刪除條款，則改由適用的 ZenMux 與 DeepSeek 服務協議規範。OpenAI 表示，API 資料預設不會用於訓練其模型，且 API 濫用監控日誌通常可能最多保留 30 天，但須受法律與安全例外情況，以及符合資格的零資料保留控制所約束。

當客服人員使用 app 內的刪除帳號操作時，Shoply 會刪除該客服人員的個人資料紀錄（包括其密碼雜湊、個人資料欄位、偏好設定、AI 選擇，以及已註冊的 Expo 推播權杖）與該客服人員的所有 refresh token 紀錄。app 也會清除其本機登入狀態並將客服人員登出。客戶對話、附件、商店紀錄，以及先前由該客服人員傳送的訊息，並非僅屬於該客服人員帳號，因此仍會依商家設定的保留規則保留在商家的支援歷史紀錄中。基於正當的安全性、爭議解決與法律目的，營運或安全日誌也可能會繼續保留。

刪除請求可寄送至support@shoplyai.ai。我們將依要求刪除或去識別化由 Shoply 控制的資料，並指示適用的供應商刪除涵蓋的資料。供應商的刪除作業會依其技術時程進行，且可能受法律、防詐或安全義務限制。撤回同意不會收回已處理的資料。

6. 您的權利

您就您的個人資料享有以下法定權利：

• 存取您的個人資料，以及與其處理方式相關的資訊。

• 從我們的紀錄中刪除您的個人資料。

• 更正或更新您的個人資料。

• 將您的個人資料移轉給第三方（資料可攜權）。

• 限制我們處理您的個人資料的方式。

• 在任何時候撤回您的同意——若我們係以您的同意作為處理的法律依據。

• 向您所在地的資料保護主管機關提出申訴（見下文）。

您享有以下反對權：

• 隨時反對我們將您的個人資料用於直接行銷處理。

• 當我們基於自身合法利益處理您的個人資料時，反對我們處理您個人資料的方式。

您可以透過您的 Shoply AI 帳戶行使其中部分權利。若您無法透過帳戶行使您的權利，請寄送至support@shoplyai.ai.

請注意，這些權利可能受到限制，例如：若滿足您的請求會揭露他人的個人資料，或若您要求我們刪除依法必須保留，或基於重大合法利益而需保留的資訊。

我們希望能解答您可能有的任何問題或疑慮。若您對我們或我們的資料保護官仍有任何未解決的申訴，您可以聯絡愛爾蘭資料保護委員會作為我們的主要監督機關，或您所在地的監督機關。如有任何與英國相關且尚未解決的申訴，您可以聯絡Information Commissioner’s Office；至於瑞士，則可聯絡聯邦資料保護與資訊專員.   

• 關於準確性的重要說明：像 ChatGPT 這類服務會透過閱讀使用者的請求，並據此預測下一個最有可能出現的詞語來生成回應。在某些情況下，最有可能出現的詞語未必是事實上最準確的。因此，您不應依賴我們模型輸出的事實準確性。若您發現 ChatGPT 的輸出包含關於您的事實性錯誤資訊，且您希望我們更正該錯誤，您可以將更正請求提交至support@shoplyai.ai。鑑於我們模型運作方式的技術複雜性，我們可能無法在每一種情況下都更正該不準確資訊。在此情況下，您可以填寫此表單.

7. 兒童

我們的服務並非針對 13 歲以下兒童，也無意提供給 13 歲以下兒童。我們不會明知而蒐集 13 歲以下兒童的個人資料。若您有理由相信 13 歲以下兒童已透過本服務向 Shoply AI 提供個人資料，請寄電子郵件至support@shoplyai.ai。我們將調查任何通知，並在適當情況下，從我們的系統中刪除該個人資料。18 歲以下使用者必須取得其父母或監護人的許可，方可使用我們的服務。

8. 處理的法律依據

當我們為上述目的處理您的個人資料時，我們依據以下法律基礎：

9. 資料傳輸

我們將基於本隱私政策中所述目的，將您的個人資料傳輸給位於 EEA、瑞士及英國以外的接收方。若您位於 EEA、瑞士或英國，且您的個人資料被傳輸至第三國，該第三國可能無法提供與您所在國家相同程度的資料保護。然而，我們會依據適用的資料保護法律傳輸個人資料。為將您的個人資料傳輸至 EEA、瑞士或英國以外地區，我們會依賴歐盟委員會對某些國家的適足性決定；對於其他司法管轄區，則依賴經歐盟委員會核准的標準契約條款以及任何適用的國家附錄。若您想進一步了解我們所採取的適當保障措施，或取得其副本，請透過以下方式聯絡我們：support@shoplyai.ai. 

使用我們的服務，即表示您理解並確認，您的個人資料將在我們位於美國的設施與伺服器中處理及儲存，且可能會揭露給位於其他司法管轄區的服務供應商與關係企業。

10. 隱私政策變更

我們可能會不時更新本隱私政策。更新時，除非適用法律要求採取其他類型的通知，我們將在本頁面發布更新版本。